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如何正确应对医养结合院内发生的不良事件

2018-7-29 13:01| 发布者: 绿色阳光| 查看: 78060| 评论: 0

摘要: 如何正确应对医养结合院内发生的不良事件李冰老师现场总结指导在医疗养老机构管理的过程当中，上级管理部门比较头疼的问题是养老机构如果发生了非正常的死亡，家属可能不理解，就会跟养老机构和民政部投诉、索要赔 ...

如何正确应对医养结合院内发生的不良事件

李冰老师现场总结指导

2018年医管师A实训话题—01

（2018年7月25日）

中国护理之声培训中心 绿色阳光整理

在医疗养老机构管理的过程当中，上级管理部门比较头疼的问题是养老机构如果发生了非正常的死亡，家属可能不理解，就会跟养老机构和民政部投诉、索要赔偿，形成纠纷，这种纠纷处理起来就会比较麻烦，特别是养老机构，如果在前期的处理接待以及举证的材料做得不充分，后期处理起来就会非常的麻烦，会给养老机构带来很大的麻烦。和我们前几年医疗机构发生一些异常的死亡、不正常死亡或者患者不理解的死亡以后发生的纠纷和索要赔偿的麻烦是一样的，法律部门介入后，现在医闹就比较少了，也消停一些了。但是有一点转移到养老部门，所以我们今天这个讨论，应该是非常非常及时的。还有也是一个比较好的开始，就是让我们大家认识到，养老机构医养结合的管理服务当中，最关键的问题，同医疗服务一样，是安全问题+服务质量问题。通过这个案例第一个要解决的问题就是要引起我们高度的重视，认识理解在医养服务的管理当中，首先要保证老人的安全；然后就是要给老人提供优质的服务。

附李冰老师的语音指导录音见下:

https://m.qlchat.com/topic/details?topicId=2000001691788379