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现代医院管理十二策略

2015-10-28 14:16| 发布者: admin| 查看: 3589| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 医院经营涵盖了医院管理的每个环节，可以说无处不在，一家医院经营的好坏，院长起决定性作用，但前提是院长一定是决策者，而不是执行者，就公立医院和民营医院比较，公立医院院长的决策权还是比较大的，但是现代许多 ...

医院经营涵盖了医院管理的每个环节，可以说无处不在，一家医院经营的好坏，院长起决定性作用，但前提是院长一定是决策者，而不是执行者，就公立医院和民营医院比较，公立医院院长的决策权还是比较大的，但是现代许多民营医院，招聘的职业院长，没有相应的决策权，难以真正体现院长经营管理水平，故不在本次讨论之列。就我对医院经营管理的策略心得，总结如下：
　　
　　现代医院经营策略的十二要素
　　
　　1. 战略定位决定一切：对于一家医院的经营，首先战略定位要明确，我有二十字方针：充分论证，科学规划，精心设计，精准定位，符合实际。
　　
　　要有充分细致的市场调研，市场需求分析，医院SWOT分析等，对于综合性医院要寻求重点学科的突破，以点带面，最终走向全面发展。专科医院的专业选择要根据市场需求，综合自身资源，准确选择专业学科。每家医院都要有科学详实的规划方案，实事求是，科学分析，不能凭经验，凭感觉，拍脑袋决策。一定要贴近市场，符合实际。战略定位一旦确定，不可随意更改，所以战略定位首先要保证不能出现失误，这也是战略定位决定一切的意义所在。
　　
　　2. 制度管理和文化管理两手抓：一手硬，一手软，制度是硬的，文化是软的。制度的制订要根据医院发展的不同阶段，进行相应的修订，使之更符合医院发展的每个阶段。文化管理是医院长期良性发展的持续原动力，是凝聚人心的有力保证，让员工找到归属感，我这些年一直提倡“家庭、学校、军队”的文化理念，让每个员工都有家庭般的温暖和归属感、学校般的培养、持续的能力学习和提高，还有军队般的执行力和战斗力。
　　
　　3. 一个中心：大道至简，就是以患者为中心，医院经营，说白了，就是经营医患关系，任何一个医院管理者都知道以患者为中心，但问题是，以患者为中心，不能做为口号，而是要切实落到实处，比如医院的建筑设计，科室布局，就诊流程，都要从方便患者的角度去考虑，全力提高患者就医体验。
　　
　　4. 两个基本点：就是医院管理团队和专业技术团队合二为一，形成合力。两个团队如何团结，和谐相处，共同支撑，在于打造怎样的干群关系。是鱼水关系？油水关系？还是水火关系？也贯彻在医院的经营管理之中。团队不在人多，而在心齐，如何才能做到心齐，首先还是要以院长为首的团队打造，打造怎样的医院文化，打造怎样的核心价值观，志同道合，道不同不相为谋，团队的打造至关重要，这就需要医院经营管理者在选人，留人上选择志同道合者，有相同核心价值观的人。我的用人观是：人品第一，能力第二。人品是根本，能力可以通过培养和锻炼提高。
　　
　　5. 三个关注：民营医院也是企业，企业要关注产品、客户和渠道。优秀的产品，良好的销售渠道，和精准的目标客户选择是医院经营者需要重点关注的三个方面。
　　
　　6. 四个结合：医疗质量和服务质量相结合，是打造医院优秀的产品。制度管理和文化管理相结合是保证医院的生存发展和基业长青。内部经营和外部经营相结合是解决产品和营销的问题，确保医院可以快速进入良性循环。近期效益和远期效益相结合是解决医院生存和发展的问题。没有近期效益，医院难以生存，没有远期效益，医院难以持续发展。
　　
　　7. 五方和谐：政府放心、患者满意、员工开心、投资方收益、同行羡慕。从这五个维度去制订经营的策略，才能让医院步入长久发展的良性循环。
　　
　　8. 六个环节：优质的技术、满意感动式服务、合理的价格、优美的环境和便捷的流程、恰当的营销、完善的院后服务。优质的技术，在当地医院当中要打造领先的技术，切实解决就诊患者的疾苦。在品牌为王的时代，口碑营销是最有效而且没有成本的，患者更愿意相信有过就医体验的信息传递。三人为众，三口为品，品牌的形成主要来自众口相传。在收费价格上，除推行医保，新农合基本价格外，还根据不同消费群体，特别是高端消费群体，推出个性化服务项目。恰当的营销：就是有别于过去传统的广告营销方式，传统广告营销方式反而会引起社会大众的反感，从而带来负面效应，部分医院之所以陷入“不做营销等死，做营销找死”的尴尬境地，就是因为还在走传统营销的老路。那么我们常采用的营销方式往往是新闻营销、热点事件营销、学术营销、新媒体营销等等，让社会大众积极参与，热衷参与，特别是现在互联网+时代，移动医疗给现代医院也带来很好的营销模式。
　　
　　9. 制订科学合理的薪酬绩效制度：按照马斯洛人生需求论的五个层次，以及平衡记分卡原则，制订科学合理的薪酬绩效，持续不断的满足各层级优秀员工的不同需求。从物质到精神两个层面不断激励员工，激发员工工作热情，达到“要我干转变为我要干”.
　　
　　10. 管理层树立为临床一线服务的思想：管理为临床服务，临床为患者服务，让临床一线能够心无旁骛的工作，让员工能够快乐的工作，是管理者必须采取的工作模式。我十几年医院经营管理的理念是：员工满意度决定患者满意度。
　　
　　11. 大力推行管理层走动式管理：商场如战场，指挥官不亲临一线，是很难发现真正问题所在的，走动式管理可以及时发现医院中存在的各种问题，并要让各种问题及时解决。
　　
　　12. 制订经营管理目标：制订切实可行的全院及各科室经营目标，定期召开经营会议，运用以上各种经营策略，确保经营目标得以顺利实现。
　　
　　大道至简，重在执行，知道做不到，等于不知道，金庸先生的武侠小说中提到，初入江湖的少年侠客，往往都在寻求天下利刃，以为拥有了倚天剑，屠龙刀，就可以成为天下第一高手。成名的侠客，普通刀剑就可杀人，到了独孤求败的境界，树叶就可杀人。同样的招式，不同功力的人使用威力不同，全在个人功力的修炼。其实这也揭示了一个道理所在，任何事业的成功，在于自身的修炼，在于知行合一，实践和理论完美结合。

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