2010年，卫生部号召在全国范围内开展“创建优质护理服务示范工程”活动，我院积极组织创优活动，按照市县卫生局的统一部署，自8月份设立了2个示范病房，创优工作开展以来，达到了三个满意的预期目标。回顾整个创优活动，我们主要开展了以下几项工作：

一是全面动员部署，全员转变服务观念。2010年7月成立了以院长为组长的“示范工程”活动领导小组，领导小组下设“示范工程”活动办公室，由业务院长任办公室主任，具体负责组织实施创优工作。8月5日召开了全院干部职工“示范工程”动员大会，由业务院长作动员报告，护理部向全院护理工作者发出“创优”倡议书，宣读了活动实施方案，激励全院干部职工积极参与到活动中来，使每一位护理人员明白开展创优工作是一项长期而又必要的系统工程，是时代赋予护理工作者的历史使命。     

二是选定试点病房，有序铺开创优工作。8月初，由科室申报，护理部综合考评，确定了内二科、骨伤科为首批示范病房并授牌，科室按照活动目标，修订了各班职责，改革了排班模式，进一步学习了卫生部、省市卫生部门出台的《关于加强临床护理工作的通知》等9个相关文件，深刻领会创优内涵，采取了分组包干护理病人，由责任心强、理论水平、技术力量全面的业务骨干担任责任组长。护理部定期下科室督查活动进展，及时发现问题、整改问题，反馈信息，并于活动开展后一个月召开了试点病房护士座谈会，会上试点病房的所有护士都做了生动的发言，将活动工作开展以来的喜与乐，成与败都诠释的淋漓尽致，让2个试点病房的护理人员有面对面的交流机会，相互取长补短。

三是完善基础设施、逐步健全支持系统。为了确保基础护理项目的落实，医院加大了示范病房基础设施投入力度，添置了护理车、治疗车、方盘、弯盘、洗头车、电吹风、整理箱、标本送检篮等，在医院用房极度紧张的情况下，腾出了一间职工住房为病友加工食物。后勤物业部门提供了药品送到科室、标本送检、特殊患者陪检、每日下科室检修等新举措。

四是营造创优氛围，主动接受患者监督。在示范病房走廊悬挂了“优质护理服务公示栏”，向患者公示了分级护理的服务项目，设置了“意见箱”，“优质护理服务互动栏”，定期将患者的意见、建议等一并上墙，并提出得力的整改措施，由患者参与并监督服务质量。

五是细化基础护理，试点开展亲情服务。创优工作开展的短短几个月时间，基础护理落实到位，护士们为患者翻身拍背、洗头擦澡、修甲剃须等等以往难以到位的基础护理如今在示范病房是很普遍的工作，正因为这些细致的护理，让许多患者感动得热泪盈眶，他们发自内心的感叹：在中医院享受了胜过亲情的服务，护士们所做的许多生活护理是他们亲人都未曾做过的。过去病人有事习惯于找自己的主管医师，但在示范病房，病友们早已习惯了有事找自己的责任护士，因为他们知道自己的责任护士会举全力帮助他们，即便帮不了，也会给他们一个合理的解释，一个舒心的安慰，他们听着舒适。从护理部搜集的每份问卷调查显示，患者满意度由上半年的94.3%上升到98.5%。

六是简化护理记录，力争确保护理时效。9月份，护理部根据省厅要求，结合各专科护理特点，将护理记录单设置成表格样式，并上报市局存档。护理文书的改革，大大节省了护士书写时间，真正做到了把时间还给护士，把护士还给了病人，让护士有更多的时间护理病人。

    七是及时总结表彰，有效加大宣传力度。几个月来，试点病房的每一个病友都发放问卷调查表，护理部每半个月收集整理病友意见，病友评出的最满意护士作为评先评优的依据，每个月总结“示范工程”开展情况，并将动态信息及时上报市局。12月份试点病房评选了李小红、龙琼慧、谭兴爱、李二女等4名服务标兵，并以资鼓励，同时将她们的先进事迹发布到医院信息简报，以点带面，打造良好的创优开局。

    过去的几个月，我院的“示范工程”虽然取得了一定的成绩，同时也面临着不少困难。一是护理编制的不足，按照要求试点病房床护之比是1：0.5，然而我院的实际情况却1：0.4都不到，由于人力资源得不到保障，许多细节护理难以跟进。二是医院正处于建设期间，住院病房的条件相对落后，难以满足患者的需求。三是护理绩效的平均化发展、护士待遇的偏差制约了护理人员的积极性，同时层级管理也就难以铺开。综上所述，来年的创优工作我们重点从调整人力资源和落实层级管理和绩效分配等方面着手，为“示范工程”再上新台阶而开拓创新、团结奋进。