人本管理亲近管理

云南美好 · 发表于 2011-12-13 17:08:02

                                                         人本管理亲近管理
   湖南省肿瘤医院护理部于2011年8月实施了护理走动式管理，2个月来取得了初步成效。
1、护理管理人员树立三种意识。其一，树立亲民意识，深入临床一线;其二，树立先导意识，用敏锐的眼光、创新的思维分析新事物，主动、迅速地寻求解决之道;其三，树立精品意识，提炼并挖掘典型材料，分析和归纳经验教训，提高管理水平，形成示范带动效应。把“走动式管理”与建设高素质的现代医院医疗卫生队伍结合起来，实现走动式管理系统化。

2、“重心下移 ” 中层干部下基层

   该院采集报表的方式从“上报”改为“下取”，护理部每月固定一个时间派专人下科室收集材料，例如：每月的25号收集，事先每位护士长都准备好自己的上报材料，这样把时间还给了护士长，让她们有更多的时间专注于护理管理、护理安全及服务质量等工作中来，真正做到重心下移，让“中层服务于基层、职能服务于临床”的理念付诸实践。

3、“ 领导带头” 走动式管理制度化

   “走动式管理”是一个系统工程，护理部领导率先垂范，常抓不懈，已将具体工作形成制度化，在全院护理人员中起表率作用，带给大家信心和力量。护理部按照拟定的频次会定期对各护理单元进行质量督查，对每一次督查进行详细地质量分析；护理部领导在每次定期督查后的两周内负责进行跟踪、督导，对各科室历次检查中出现的问题或者医院护理管理的新要求一抓到底，实施有针对性的走动式管理。护理部实行责任制包病室，制定走动式管理手册，发现问题立即解决，暂时解决不了的记录下来当日协调并尽快解决。另外，还会根据近期出现较多的问题进行专项管理，到科室走访，与护士长深入探讨解决问题的办法，已达到护理质量的持续改进。
4、“强化监督”走动式管理联动化。

   走动式管理只有一级带动一级，全员走动，才能形成互相监督、互相制约、互相影响、责任连带的制约机制。走动式管理的方法与质控组织管理形式形成互补。质控检查的目的是发现问题，走动式管理则更侧重解决问题；质控检查可以通过考核结果进行横向比较，形成改进质量的紧迫感，走动式管理则通过正面经验推广和反面案例警示，供更多的科室借鉴，实现全面、纵向的提高。护理部采取两者结合，先质控再走动。

5、 “加强沟通” 走动式管理便利化。

走动式管理将沟通放在第一位，护理部本着“发现问题就是成绩”、“发现问题比解决问题更重要”的原则，强调多看、多问、多想、多记、多交流；勤查、勤追、少训、少骂、少罚。

6、“妥善处理负面信息”走动式管理人性化。

护理部就像一面放大镜，放大优点，推广经验，找出隐患，资源共享。在走动式管理中发现一些不良工作行为或收集到一些负面信息，对于处理不良事件遵守“三不放过”的原则，即：发现问题没纠正不放过，解决问题没分析原因不放过，分析了原因没让大家受到教育不放过。

通过 “走动式管理”，不仅提高了医院护理整体管理水平，提升了护理服务品质，密切了护士之间的关系，而且对管理者本身也是一种极好的学习和锻炼机会。