2010年医患满意度为76% 官员表示管理是医院短板

云南美好 · 发表于 2011-10-12 17:09:27

2010年医患满意度为76% 官员表示管理是医院短板

　　卫生部医管司评价处主任陈虎近日表示，根据卫生部的测算，2010年医患满意度在76%。虽然和更高的目标相比尚有差距，但是也不是一团漆黑那么糟糕。他强调，医院管理应该是医患双方共同的事情，如果医院做了很多工作，得不到患者的认同，那就是白搭。

　　近期，医患纠纷不断。医生们对执业环境怨声载道，患者对就医过程心存芥蒂。陈虎说，我国一年门诊量几十亿人次，大多数的诊疗，患者还是满意的。不过，他也承认，管理是当前医院的一个短板。在出现医疗纠纷的时候，医院领导习惯于息事宁人、花钱买平安，事后却不认真总结。“有一个大医院给一个患者做腹腔手术，不小心把纱布落进去了，结果赔偿了几十万元才了结，可是也就如此完了，也没有去查到底什么环节出了问题。这岂不又留了隐患？”

　　陈虎认为，如果真是碰到了疑难杂症，医生们没有招儿了，那也可以理解。可事实是，常常是医院和医生能做好的事情没做好，有的跟体制、金钱无关，只是跟人的态度和责任心有关。像北京某大医院体温计的质量合格率仅为70%，这恐怕就不是体制的问题了。

　　陈虎强调，设立医院不是为了满足院长的管理欲望，也不仅是为医生提供饭碗，主要的是为患者提供医疗服务。

　　据悉，卫生部正在制定医院的管理标准。其中，医疗安全(不良)事件的统计上报将是重点。