明星护士管理计划

千与

2011年五心护理服务组工作计划

2011年，五心护理服务组将继续以《关怀护理学》为蓝本，以培训全院护士礼仪、提高责护知晓率和规范明星护士管理为重点，进一步强化护理人员的服务意识，提高服务能力，规范服务礼仪，实现我院“夯实基础护理，深化五心护理服务品牌，提高病人满意度”的护理服务核心目标，计划安排如下：

一、工作目标

1、住院部护理工作满意度≥96%，门诊部护理工作满意度≥95%

2、健康教育覆盖率100%

3、健康教育达标率≥90%

二、具体计划

1、调整、充实礼仪队，每科至少1名护士参加礼仪队；礼仪队在集中培训考核后，回科培训。建立团队理念和礼仪QQ群。

2、对1-5年内护士增设感恩、励志教育课程；对1-2年内护士规范培训沟通技巧，增强服务水平；外聘老师讲课，传授化妆技巧或者色彩搭配等。

3、对原有的护理满意度调查表进行修订，调整、简化部分内容。

4、加强院级明星护士管理考核和宣传力度，每季度召开明星护士座谈会，制造机会让科级明星护士接受院级明星护士的影响，发挥明星护士的标杆作用。

5、继续抓健康教育的落实，每季督察。重点查病人对责护知晓率，要求达到100%。和医管办联合按需组织健康教育专家进社区讲课、义诊。

6、改变原有满意度督查方式：五心护理服务组带领科室五心质控组长参与满意度调查。

7、组建荆门一医护理志愿者协会，在院内当陪护、导医等，在社区为孤寡老人、慢性病患者等提供健康知识、体检、生活护理等。

8、设“流动红旗”，授予每季度五心护理服务综合排名第一的科室。

千与

我还有个管理细则的表格上传不了。
我想请教各位老师，现在开展优质护理了，在明星护士管理方面有什么好的方法吗？谢谢

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