护管师学习心得体会-扬帆起航，放飞自我

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护管师学习心得体会—前行路上，感恩有你

Hgsa19016-魏小燕

      记得一年前，偶然从微信公众号、华医网了解到护理之声相关讯息，当时心情特别地激动，在中国还有这么一个为护理人量身定做的专业知识学习平台，在那一刻我突然找到了“回家”的感觉，内心感到特别地温暖。从了解到下定决心进入护理之声护管师学习平台，我特别想感谢一个人，就是发发老师，是她将犹豫不定的我带入这个学习的大家庭，让我能有机会向国内外的护理专家们学习，有机会和来自全国各地的护管师精英们交流探讨，从中认清自身的优势、劣势，找准定位，瞄准方向，不断前行！匆匆6个月护管师的学习，已经接近尾声，从刚开始的紧张、惶恐到后来的自信、从容，这一路走来，离不开李冰老师、马爱兰老师、雨蓓老师、发发老师以及各位专家的悉心指导和耐心陪伴，在学习路上无私地助力着我一路前行，谢谢您们！我将从以下几方面，谈谈本次学习的心得体会：

      一、学理论，夯基础。

    李冰老师讲解的《护士长在病人安全缺欠改进中发散型思维培养》中提到，德国著名哲学家黑格尔说过：“创造性思维需要有丰富的想象”，因为奇思妙想是产生创造力的不竭源泉。 当护士或病区发生不良事件时，作为管理者要对发生护理缺欠的预防、控制以及今后的管理方向、方式方法进行不断改进，这就需要管理者摒弃单一的定式思维习惯，从多角度、多方向去思考，即发散性思维。“学贵有疑、小疑则小进、大疑则大进”，质疑能力的培养对启发护士的思维发展和创新意识具有重要作用。在科室要建立患者安全文化，如学习文化、知情文化、安全文化，利用每月护理安全月讨论关于患者安全保障的工作细节和改善方法，相信患者安全，会不断植根在每位护理人员和患者、家属心中，共同携手，为健康保驾护航。

    南华大学附属医院王冬梅老师讲解的《根本原因分析法在不良事件分析中的应用》令我记忆深刻，从用药错误案例出发，分析国内外医院处理护理不良事件的不同点，国内大多数医院可能汇报矛头指向我们的护士，而在国外则会从系统上去找原因，首先问责护理部在人员调配方面是否存在失误、其次问责人力资源部在护士心理咨询上是否做过心理干预，再则问责药房在药品标识上是否做过区分，这就是RAC根本原因分析法，包括四个阶段和八个步骤，第一阶段是调查事件和确认问题、第二阶段是找出近端原因、第三阶段确认根本原因（如：鱼骨图、决策图、流程图等）、第四阶段是制定并执行改进计划，这样一来，才能杜绝再次发生类似事件，从系统上去纠偏，将错误率降到最低。

    陆凤英老师《如何培养带领出一支高品质护理团队》，从建设团队规模，团队成员合理分配角色，团队成员各尽其能，将团队分为5期，即形成期、动荡期、规范期、成果期、调整期，组建一支1+1＞2的梦之队，具备高效的执行力、精细化的管理模式，关键点核心是核心人物素质及定位在自信心、前瞻性、沟通力、形象力、人格魅力方面具备优势，护理部落实工作计划的同时，要定期督查执行情况，就如何提升执行力方面，要做到能力和态度匹配，护理部主任要学会知人善用，善于发现人才、培养人才。在识人方面，选择能同甘共苦、热爱事业之人；在授权方面，要职权对应、因人授权、因事授权、正向授权；学会5W1H法，即why、what、when、who、where、how much，也可以“去其糟粕、取其精华”；学会5多，即对内多管理、对上多争取、对下多激励、对外多联系、对己多点醒。另外，还有木桶原理中如何助短板、目标管理如何设定目标值，做一个只修路不修人的领路者。

      郭庆峰老师在《如何高效培训，提升团队执行力》中讲到，护理人员要学会运用科学思维方式去看问题、思考问题，学会发现问题、寻找证据、解决问题，即循证护理。高效培训的方式多种多样，要培养讲师具备评估和干预能力、沟通能力、批判性思维能力、人际交往能力、管理能力、教育能力、知识综合能力，有着一群高素养的师资队伍，这样才能名师出高徒，提高护理人的综合素质。

    李冰老师讲授的《护理人，做自己的首席执行官》，让我知道护理人要与时代同步，了解时代、融入时代，才能跟上时代的步伐，才能适应自己的工作岗位，成为职业生命的主宰者，促进自己快速成长。随着人类健康产业的快速发展，医疗健康也在成为聚焦点，各类医疗健康产业不断涌现，而在整个健康产业中起到核心因素的是可以提供高质量服务的专业群体，而护士是这个群体中最适合、最核心的专业人选。我们大多数临床护士没有认识到自身价值，思维还禁锢在计划经济阶段，等待着上级的关照、别人的安排，没有规划自己的职业生涯，仍然初一迷茫期，其实一度的自己也会彷徨不前。德鲁克认为：一切由于自身职位和知识、对组织的发展负有贡献责任、能实质地影响组织的经营和绩效的知识工作者、经理人员和专业人员均属管理者，而管理者及知识分子的最关键特点就是能够自我管理、懂得设计自己的专业发展目标。第一，如何发现自己的长处？建议使用回馈分析法，即每当决定或采取重要决定或开始重要工作的时候，都要事前记录下自己对结果的预期，经过9-12个月的工作后再将实际结果与预期比较下，看看实际预期与自己的预期还存在哪些差距，从中发现自己不能做什么？尽量做到将自己的更多精力放到能胜任的领域。第二，如何了解自己的工作方式。德鲁克提出了两类人的特征，即“读者型”和“听者型”，听者型擅长从听讲中学习获取信息，读者型擅长从文字资料中获取信息。要了解自己工作模式，重新审视自己，针对不同类型的人改变自己的工作模式，在接受任务和汇报反馈时，既要根据自己记忆方式也要兼顾上级工作方式，采取用文字或口头汇报形式，达到工作过程与领导满意的完美效果。第三，了解自己是如何学习和合作的。作为护理人，我们常在被管理的情况下工作，但这些岗位工作又都是靠自我管理去完成的，德鲁克总结出“在所有重要的自我认识中，人最容易得到的就是知道自己是怎样学习的”，光靠这些还不够，护理人还应该懂得在与人合作的关系、如何共事、如何取得成果，是在压力下还是日常工作中将工作中做的更好？显然，我属于前者，正所谓有压力才有动力。

    二、强理论，重实训。

   为了让每月的理论知识得以巩固和学会融会贯通，护理之声的老师们，精心策划每一次的实训课程，并且提前一周通知安排，让学员们有时间做思考和准备，从《如何引导护士正确对待不良事件上报并吸取经验教训》、阅读《唤醒护理》之体会、《如何培养和管理专家型责任护士》、《如何设计并组织一场有效的应急演练》到《管理者如何协调不良事件中护士和家属》，每一场的实训课程，都是护理管理者工作中会经历和疑惑的地方，因此每一场的实训课程，我也认真面对和刻意练习自己对理论知识的掌握程度，通过现场各组代表老师的发言、学员的提问、专家的解疑答惑，最后班主任的小结等形式，都是为了促进大家不断对疑惑的深入剖析和理解，每次实训课后的收获我都会运用到实际的工作中去，去帮助其他的护理管理者解决工作中的实际问题。实训课，让我学会了多元化思维模式、如何制作突出核心的PPT、如何做好普通话发言、如何跟帖发文和点赞，总之，每一次的实训课程，自己都在一点一滴中成长。

    三、建平台、促交流。

    护理之声的老师们，通过建立各种微信群、公众号，并在总群设立周值班，由值班老师每日分享护理专业以及专业外的前沿信息，给每位学员提供了新颖、有价值的资讯，学员每天可以只需花费少量的时间就可以掌握当今行业动态，老师们在工作中遇到什么难题，大家也可以互相沟通交流，互相促进，互相学习，并且护理之声的老师们也会主动帮助学员找到解决问题的办法，真的是用心良苦。从中，我也学到了许多宝贵的经验和技巧。

    最后，我想说感谢李冰老师及其团队创办了护理之声平台，给全国的护理姐妹们提供了这么好的学习机会；感谢授课的专家和老师们，以渊博的知识和丰富的临床经验，帮助我解决工作中的疑难问题，提升了自己的管理能力；特别感谢班主任马爱兰老师，耐心地组织带领大家参加每一次实训课，关于发帖问题也是不厌其烦地帮我一一解答；感谢自己，正确地选择了护理之声，让自己有了进一步提升的空间。

      一路前行，因为有了你们，未来坚信自己的脚步会更加笃定！继续加油吧！