通过视频看日本养老机构服务质量

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通过视频看日本养老机构服务质量

章英姿老师指导

2019yysa-实训课4-1

护理之声管理咨询学院　罗近峰、yysa19011霍雅玲整理

点击观看视频        让老年人动起来的日本养老设施！

        2019年6月12日，医养师A班的老师通过观看视频“让老年人动起来的日本养老设施”了解日托老人一天的生活，并就日本的养老机构服务质量、国内外长者养老理念的差异及长者安全展开了热烈的讨论。以下是章英姿老师就视频内容解读日本养老院管理中老人服务质量是如何保证？

        视频中的日照中心是用温泉旅馆改装的，有楼梯。视频一开始就讲到他的这个摔伤率是零，该日照中心的服务特色如下：

        第一，从业人员的工作分配是非常清晰的，有用颜色的衣服来区分它的工作职能，分别是粉色、蓝色的；八点半开始陆续有长者到来，基本上都是由穿粉色衣服工作人员在接待，但中间会有穿蓝色背带的工作人员协助，但是他的工作职责主要是在拐弯处，也就是上楼梯处，而且会主动跟长者去沟通，不会让长者觉得孤单，而蓝色衣服的工作人员主要负责监测长者的生命体征。所以说，在一个团队里面，工作职责要非常明确，但是又需要合作。

        第二，每个时间点的工作内容是非常明确的，第一个就是八点半，陆续开始有长者进来，由谁上去搀扶着这个老人进院，一直到拐弯处这边，这一段距离基本上全都是由他负责，然后到拐弯处那边就有蓝色的人在负责上去，看似好像很忙，但是他每一个人都非常的有条理；到九点钟全都到了二楼，工作人员就会问你要喝什么茶，有一些穿蓝色衣服的工作人员马上就测生命体征了；中午按长者需求提供午餐，老人自己完成；午休后粉色衣服工作人员会和长者一起做手指操、唱歌等活动；就是你看上去好像都一个个在忙，但是他其实分工非常清晰的。

         第三，工作细节到位。鞋子的摆放标识、拐杖头的清洁，然后长者的喜好，我们发现有些长者是在泡脚，有些长者他就睡午觉，有些长者是在看报，相信这些均是在前期就了解到长者这方面的信息了；长者泡澡出来有两个工作人员在身边，一个人在吹发，还有一个人在再跟他说话；长者们在做手指操的时候是没有背景音乐的，工作人员可以观察长者，指导长者动作，或与长者进行沟通。

        从以上三点来看，我们就能够发现看上去好像每个人都在走动，感觉乱，但是每个人的职责是非常清晰的，前期的服务工作也非常到位，老人的需求、喜好工作人员都很了解，团队协作性非常好，工作人员年龄也很大，但都很有耐心、爱心，能感受到他们对老人的关爱与照护非常地用心。另外坐轮椅的长者此日照中心是不接收的，只接收一些自理型长者，或者是需要助行器的那些长者，在活动过程中间，工作人员也非常的注重长者安全，这样就会把摔伤率降低。该日照中心的服务奉行“让老人行动起来”的理念，哪怕步履蹒跚也尽量自己行走，通过康复训练，使老人身体状况明显改观。