如何保障养老机构服务质量与安全

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如何保障养老机构服务质量与安全

侯明珍老师指导

2019yysa-实训课3-2

护理之声管理咨询学院　罗近峰、yys1909刘萍整理

　　近日，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，党中央、国务院高度重视养老服务，按照2019年政府工作报告对养老服务工作的部署，确保到2022年在保证人人享有基本养老服务的基础上，有效满足老年人多样化、多层次养老需求，老年人及其子女获得感、幸福感、安全感显著提高。如何保障养老服务质量与安全：

　　1、居家养老现在国家倡导的是我们护士可以上门服务，目前在6个城市做试点，提供服务的护士均是有机构的，不是个人行为，是有团队作为技术支撑和保障的。

　　2、养老机构的管理要像医院管理一样，建立养老机构的质量管理体系。落实“以老人为中心”的管理理念，成立养老服务质量管理委员会、科室质控管理小组，重点是进行现场管理。首先要做好培训，让直接提供服务的护理员第一次就把事情做好，让他们有非常好的技能知识去提供好的服务。我们要找准老人的需求，而不是执行我们主观上的要求，比如说他们用什么样沐浴方式？有什么样的习惯？如果按老人的需求去做了，就会超越老人的期望，就会获得老人对我们工作的满意。其次就是精细化管理，如视频当中看到的，他们的领导都亲临一切去做很多的细节的工作，而不是只是管理，要重视过程的管理，怎么样把它做好，这才是关键。

　　3、安全管理要做到预防为主，重视老人失能的评估。要树立三级预防的概念，一级预防为不发生质量问题，二级预防是要将质量问题消灭在萌芽状态，也就是我们的管理者要能够发现潜在的安全隐患，三级预防就是减少质量问题的不良影响和损害。

　　总之，以人为本，重视人的作用，调动人的积极性，使养老机构的员工自觉去执行制度、流程和服务标准，并能在工作中持续改进，落实细节管理，预警安全隐患，积极应对不良事件，然后把我们的质量管理工作做得更好，提供满意服务，确保长者安全。

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从老师的文中可以看出，您的实训收获非常大，若在发帖的格式上按要求排版会更好