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[医养管理师] 如何保障养老机构服务质量与安全

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发表于 2019-5-17 08:13:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何保障养老机构服务质量与安全
侯明珍老师指导
2019yysa-实训课3-2
护理之声管理咨询学院 罗近峰、yys1909刘萍整理

  近日,国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》,党中央、国务院高度重视养老服务,按照2019年政府工作报告对养老服务工作的部署,确保到2022年在保证人人享有基本养老服务的基础上,有效满足老年人多样化、多层次养老需求,老年人及其子女获得感、幸福感、安全感显著提高。如何保障养老服务质量与安全:

  1、居家养老现在国家倡导的是我们护士可以上门服务,目前在6个城市做试点,提供服务的护士均是有机构的,不是个人行为,是有团队作为技术支撑和保障的。

  2、养老机构的管理要像医院管理一样,建立养老机构的质量管理体系。落实“以老人为中心”的管理理念,成立养老服务质量管理委员会、科室质控管理小组,重点是进行现场管理。首先要做好培训,让直接提供服务的护理员第一次就把事情做好,让他们有非常好的技能知识去提供好的服务。我们要找准老人的需求,而不是执行我们主观上的要求,比如说他们用什么样沐浴方式?有什么样的习惯?如果按老人的需求去做了,就会超越老人的期望,就会获得老人对我们工作的满意。其次就是精细化管理,如视频当中看到的,他们的领导都亲临一切去做很多的细节的工作,而不是只是管理,要重视过程的管理,怎么样把它做好,这才是关键。

  3、安全管理要做到预防为主,重视老人失能的评估。要树立三级预防的概念,一级预防为不发生质量问题,二级预防是要将质量问题消灭在萌芽状态,也就是我们的管理者要能够发现潜在的安全隐患,三级预防就是减少质量问题的不良影响和损害。

  总之,以人为本,重视人的作用,调动人的积极性,使养老机构的员工自觉去执行制度、流程和服务标准,并能在工作中持续改进,落实细节管理,预警安全隐患,积极应对不良事件,然后把我们的质量管理工作做得更好,提供满意服务,确保长者安全。
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发表于 2019-5-18 22:55:41 | 显示全部楼层
我在观看了日本Azalee集团养老机构的视频后,只觉得它很先进、高大上,但又不知道它高大上在那里,于是我去网上了解日本的养老机构运营模式,知道日本的养老机构大致分为公立、自费、商品住宅三种。介护模式有三种:特别养护介护、短期入院生活介护、通所介护(生活能部分自理,提供饮食及生活功能锻炼服务)、居家介护支援、日托介护(包括协助沐浴、口腔护理、日间照护)。了解鹤之苑等养老机构的运营模式,感受到了她们充分考虑老人身体和心理上的需求、重视安全服务、注重环境的设计,让老人有家的感受。
当时我产生了几个疑问,这么高大上的养老机构,每月费用要多少,普通民众能消费起来吗,日本护理人员的介护证如何考取。洋洋老师对我的疑问进行了解答》。日本的长照险是属于强制性的一种险种,独立于医疗险种之外,每一位到了40岁就必须强制性的加入这个护理保险,然后一直交到65岁。65岁之后,必须要通过专业的评估才能使用长照险:首先需要使用服务的人提出申请→通过评估→根据他现在所需要的服务制定护理照顾计划→由他本人来选择是居家/机构,还是两者相结合→进行服务购买。长照险是由个人和国家共同去分担费用的,个人承担的费用是10%。长照险的支付必须由第三方评估后才能支付,所有的机构、管理人员和护理人员,必须对老人的这个服务有跟踪记录,要非常的详细、准确,提供相应的记录才可能达到政府的评估,然后会把老人的服务费用支付给机构。
通过实训课让我明白日本Azalee集团养老机构高大上在哪里,体现在它的人文管理、安全管理、护理员的素质、人工智能的运用 。尊重是通过我们的行为传达的,视频中的工作人员都是弯下腰来与老人沟通,随时随地的与老人打招呼,进行身份确认,关注她;自立支援的理念,卫生间安装的扶手,电动床,采用通用设计的概念,自动门、直梯、洗浴床,物品多不产生危险,在该有的地方有,分散性光源,视觉导视,增强安全感,降低风险。80岁老人应保持20颗牙齿的理念,老人身上的特殊气味,口腔最脏,最易滋生细菌,夜间口腔细菌唾液逆流引起吸入性肺炎导致死亡,日常口腔护理非常重要。护理员的培训:机构到处贴了很多纸张,傻瓜式培训,标准化流程,实行老带新模式,老员工在操作时新员工在旁观察,做副手,直到考核合格后上岗;消防安全实战演习,签好演习协议,有时会发生轻微骨折。
侯明珍老师就如何做好服务质量管理工作进行了指导:养老机构的管理要像医院管理一样,建立养老机构的质量管理体系。落实“以老人为中心”的管理理念,成立养老服务质量管理委员会、科室质控管理小组,重点是进行现场管理。首先要做好培训,让直接提供服务的护理员第一次就把事情做好,让他们有非常好的技能知识去提供好的服务。我们要找准老人的需求,而不是执行我们主观上的要求,比如说他们用什么样沐浴方式?有什么样的习惯?如果按老人的需求去做了,就会超越老人的期望,就会获得老人对我们工作的满意。其次就是精细化管理,如视频当中看到的,他们的领导都亲临一切去做很多的细节的工作,而不是只是管理,要重视过程的管理,怎么样把它做好,这才是关键。
居家养老现在国家倡导的是我们护士可以上门服务,目前在6个城市做试点,提供服务的护士均是有机构的,不是个人行为,是有团队作为技术支撑和保障的。
安全管理要做到预防为主,重视老人失能的评估。要树立三级预防的概念,一级预防为不发生质量问题,二级预防是要将质量问题消灭在萌芽状态,也就是我们的管理者要能够发现潜在的安全隐患,三级预防就是减少质量问题的不良影响和损害。

这次实训课收益非浅,对养老模式有了更清晰的认识,尽管现实差距太大,但对未来仍有期许。

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 楼主| 发表于 2019-5-24 18:16:00 | 显示全部楼层
从老师的文中可以看出,您的实训收获非常大,若在发帖的格式上按要求排版会更好
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