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参加中国护理之声“护理管理师”培训 圆了我的“提升”之梦——护管师学习心得体会 Hgsb002 何应团 施甸县人民医院 2019年4月5日
6个月的护管师培训学习即将结束，实现了参加培训的初衷，圆了我的提升之梦。感谢各位老师带给我的知识盛宴，感谢各位老师的传道、授业、解惑，感谢各位同学的帮助。
一、课程实用性强，可让我直接应用于临床护理工作中
马爱兰老师的《护患沟通的内容及法律背景》讲述护患沟通的主动原则、行政原则、尊重原则、坦诚原则、详尽原则的具体内容及预防护患沟通障碍的早沟通、早告知、早评估、早补救、早解决的五早原则，针对沟通对象的不同类别给出了具体的沟通技巧和方法，实用性很强。
侯明珍老师的《以病人为中心的精细化管理》让我理解了精细化管理的概念及其精、准、细、严的基本理念，掌握了精细化管理的内涵，同时学到了具体的病区及医疗护理技术的精细化管理措施。
李冰老师的《病人床边护理交接质量的精细管理》让我掌握了床边交接班护士的职责、床边交接的主要项目及病人床边交接中常见问题的修复。听了李冰老师的详细讲解，找出我院交接班存在的不足和问题，进行及时改进，制作病人床头交接班的规范流程和交接内容，提高专科护士疾病整体护理的能力，保障交接班质量和病人的安全。赢得医生的信任，提高病人的满意度。
李冰老师的《护理查房分类特点与质量要素》让我认清目前护理查房存在的问题、应该改进的内容及需要树立正确的查房理念，知道如何保证查房的质量。
赵新娜老师的《循证护理与临床护理实践》让我学会通过循证解决临床问题，帮助护士制定科学的护理措施以实践，规避单向思维、习惯性思维的弊端。
马爱兰老师的《患者主动沟通时护士该如何确保沟通的有效性》让我领会观察、感受、需要、请求沟通四要素的内涵，也学会回馈、提议、推论、增强四个推动技巧。掌握患者主动沟通时如何确保沟通的有效性。提升了我的护患沟通能力。 李冰老师的《护士长在病人缺欠改进中发散型思维培养》让我清楚护理差错和护理不良事件的区别。认识到病人安全管理包括不良事件和护理缺欠的预防预判，以及不良事件及护理缺欠出现后的管理和改进，我们不但要管理不良事件，更重要的是防止减少不良事件的发生，这是我们不良事件管理的最高目标。护士需建立安全防范的发散型思维，运用发散型思维多角度分析不良事件的原因，特别是系统的原因，注重从系统上解决问题。
陆风英老师的《如何培养带领出一支高品质护理团队》让我明白什么是高品质的护理团队？作为护理团队的核心人物如何发挥护士长的核心作用，提升执行力、精细化管理，夯实优化护理团队，明白人性化管理沟通的精妙在于只修路，不羞人，人不喜欢被管，但喜欢被理。核心人物要反省自己的位置是否摆正。护理部的职责是领导、管理与监督执行，要有先进的护理管理理念，以人为本的管理思想，获取新知识的能力与愿望。开拓创新精神。中层所起的是桥梁作用，要计划、跟进、辅导、激励。而不是挡墙，困惑、不解、阻碍执行。基层的职责是没有任何借口、理由、严格、彻底的执行。执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。作为护理管理者应掌握和应用对上多争取，对外多联系，对内多管理，对己多静思，对下多激励的5多工作方法。
王冬梅老师的《根本原因分析法在不良事件中的应用》让我掌握根本原因分析的四个阶段和八个步骤。对根本原因分析在不良事件中的应用更加熟练。
周海发老师的《以6S开展护理精细化管理》，让我了解精细化管理的要求、方法、主要途径和标准化、规范化、程序化、目视化的终极目标。
李冰老师的《总结与计划目标书写》让我熟悉年终总结及计划的价值、书写模式、书写注意事项、年度计划的制定原则、计划目标的制定流程。
陆凤英老师的《管道护理专业小组在安全风险控制中的作用》让我了解管道护理专业小组的建立和工作开展，特别是陆老师分享的各种管道规范固定的图片，可直接参考借鉴。
郭庆峰老师的《如何做好护士的培训与组织》让我掌握护士培训的原则，提高护士培训的有效性。
李文伟老师的《病区用药安全风险控制》讲解的病区用药安全风险控制措施可供我们直接借鉴。
李炼老师的《如何带领团队开展品管圈活动》讲出我的心声：团队开展品管圈活动不仅是解决临床实践工作中的问题，还是发现人才、培养人才，改善流程、让领导看到护士开展品管活动的能力，展示能力争取支持力度的一个途径。作为管理者要清楚开展品管圈活动的目标，对品管圈的十大步骤及工具掌握学习在先，能把握活动进度，掌握手法和图表的制作，找好的教材学习，参加专家的实作培训，成立品管圈微信群，承担辅导员的角色，开展成果汇报会等来推动品管圈活动。
《护士排班介绍》让我了解排班的类型及其优缺点，掌握排班的注意事项和灵活排班的原则，并把老师分享的天使排班小程序应用于医院所有科室，只要科室护士长把排班表分享到医院护士长管理群上，护理部就能随时查看全院各科室护理人员的班次，对全院护理人员的动态管理就能做到心中有数。
廖玲老师的《JCI标准下手术室的人员培训》为医院和科室护理人员的规范培训和教育信息的建立提供了模板，值得我们借鉴。
李冰老师的《护士长手册的人文设计和高效应用》不仅让我深刻认识了使用护士长手册的意义和价值，对护士长手册的人文设计和高效应用有了全新的视角认识和理解。更重要的是让我学会了如何指导护士长高效应用护士长手册进行护理管理，特别是作为护理部的主任，对护士长手册的设计有了一个非常明晰的、系统的、有品位的设计思考。特别是在会议记录后边设计护士阅读学习的签字栏和建议、问题栏，让护士学习会议内容后，签署“已阅读并执行”字样。在建议和问题栏写出学习会议内容后有什么意见、建议或问题？让每位阅读者用心阅读和思考，并且积极将这个要求和工作任务落实到他的工作和行动当中，提高护士长和护士的执行力的做法太值得借鉴和推广。
二、课程放眼全球，知识前沿，打开我的视野
候继梅老师的《品质管理—台湾学习体会》让我看到台湾医院的医院文化、环境是如何的好，便民措施是如何的到位，可供我们参考和借鉴。
李炼老师的《运用SWOT和BSC明确管理目标》让我了解SWOT及BSC的基本概念、主要内容、操作步骤、分析结果分类、使用难点、在护理管理中的意义及运用中的注意事项等内容。
李冰老师《互联网十护理创新》：让我认识到员工除应该具备诚信、学习能力和乐观精神外还应有拥抱变化的态度。对于创新来说，最重要的不是知识，而是思路。
胡清秀老师的《中美护理比较》让我看到中国护理与美国护理的差异和差距，我们需要尽力提高我们护理人员的教育水平和业务能力，保证护理质量，改善和促进人们的健康水平。
骆伟娟老师的《医院场所暴力风险识别及防范》让我掌握暴力行为先兆，潜在暴力危险的干预，精神障碍患者暴力行为的危险程度评估，情绪“降温”处理措施，工作场所暴力行为发生时以尽快脱身、保护生命为原则。
陆凤英老师的《基于ERAS指南，构建新的护理模式》介绍的ERAS（加速康复外科）核心项目及措施可供我们直接借鉴。让我们基层医院护理管理者思考在手术病人快速康复的路上我们能做些什么？要做什么？和做点什么？
杨娟老师的《精细化管理在儿科重症护理管理中的应用》讲授的如何形成完整的无缝闭环管理链，让管理从碎片化到系统化，提出的自上而下+自下而上=无缝衔接的管理理念，让我了解精细化管理的ORTCC模型的建立（目标、规则、训练、检查考核及文化）达到规范化、标准化、信息化、数据化的管理及制定目标的SMART原则。
李冰老师的《以三维视角思考现代护理质量管理》让我学会以现代质量观思考护理质量，应用三维质量结构模式管理护理质量，学会应用三维视觉设计护理质量指标。让我明白质量不是好坏，是符合标准、规范和要求，质量不是质控出来的而是设计出来的，检验检查产生不了质量，只能预防质量缺欠，要建立护士第一次就把事做对的零缺陷质量意识。将质量评价向顾客满意度转变，加强前馈控制，以清晰的质量纬度管理护理质量。
韩文萍老师的《计划制定》让我清楚制定计划必须有目标、有背景支撑、和组织结合、有时间节点、有专人负责并详细说明如何行动等六要素，即要阐明做什么？为什么做？在哪儿做？什么时候完成？谁负责和怎么做？再好的决策，如果不能够去执行，对于决策来讲都是没有意义的，决策不在于多么英明，而在于能否实行。管理者不仅是个决策者还应是个不折不扣的执行者，计划的制定很重要，执行更重要。 李炼老师的《护理管理中的“六顶思考帽”——思维模式训练》让我学会平行思考，树立整体观，从不同的侧面看事物。避免固执己见的偏见。
三、课程不仅让我增长知识，还让我理清工作思路
李冰老师的《护理部主任的责任、权力、品格与能力》让我提高了学习意识、职位意识、使命感和责任感。作为医院护理管理的第一责任人，要不断学习，努力提高自己的素质、人格魅力和能力，认真履行好岗位职责，提高护士长的管理能力，带领护士长做好医院和科室的护理管理。
李冰老师的《新形势下护士长角色和责任》让我对护理管理者在院级和科室层面的角色和责任有了清晰的认识。知道怎么样去评价我们护士长的工作。
李冰老师的《德鲁克管理学与护理管理》系列课程让我更深层次的理解管理者的任务是实现自身的特定使命，让工作富有效率、员工有所成就，处理好组织给社会带来的影响和肩负的社会责任，管理不是去改变人，而是用人的才干和长处。管理是一种实践，其本质不在知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。管理的真正含义就在于设定目标，以此来决定管理者做什么，应该做到什么样，以及如何才能实现这一目标。即将目标作为管理的核心，把管理作为围绕目标决策的一种实践。管理的原则就是让个人充分发挥特长。真正的目标管理就是自我管理。医院的主要顾客为患者及其家属，护理管理者要在工作中了解顾客的需要，研究患者需求变化，创造顾客价值，提升服务竞争力。没有富有责任感的护士，就不会有好的护理服务，医疗机构要有良好的管理理念与绩效做支撑，才会聘到和留住最好的人才，以支持我们为患者提供最好的医疗照护和服务。卓有成效的管理者用人所长，管理并不是教育，雇主也不是学校，不是要把一个人的短处教育好，而是利用好他的长处，取得工作成就。管理者最有效的工具是沟通和决策能力。利润是结果而不是目的，利润是我们给顾客创造价值后带来的回报。
李冰老师的《现代管理理论与护理实践》讲授了现代管理大师戴明博士的PDCA质量循环、科劳思比的质量管理零缺陷、彼得.德鲁克的目标管理及朱兰的质量计划、质量控制、质量改进三部曲及二、八原理。让我了解了现代护理管理者应具备的特质，戴明博士的现代管理14法让我建立第一次就把事情做好，不靠检查把事情做好的零缺欠的管理思维。
四、课程的学习让我的思维不再局限于做好当前的工作，也思考和规划未来的职业发展。
听了李冰老师的《护理人，做自己的首席执行官》我的思维不在局限于在岗期间如何把工作做好，也思考了退休以后我想干什么？我能干什么？现在如何充电打好基础的问题，并调整了我的学习计划，以实现自己的职业发展规划。
李雨蓓老师的《遇见蜕变的自己》让我看到护理人不仅仅可在本单位、本部门发挥才干，其实有更广阔的天地可让我们去发挥、去展示，需要的条件是自己足够好。
李冰老师的《新时期变革思维与高效护理管理》给我传输了“管理就是带领出一个与你共同卓越完成组织目标，并不断创新改进，创造最好绩效的团队！一个一旦成为管理者，成功就不属于你一个人，而属于一个团队！ 管理，不是管护士好坏，而是创造条件让他们成长。管理者的价值在于能让大家快乐工作，不断成长！”的管理理念。让我有了卓越护士团队建设的新思维。
五、课程传递了正能量，让我体会到了护理与护理管理的前途
李冰老师的《创建平凡护士的伟大前程》让我明白护士职业没有衰老期。让我认真思考了我的职业心态的稳定性和作为护士的最大收获（病人通过自己的护理恢复健康，通过落实相关的宣教措施保持健康，减少疾病或并发症，能和医生一起讨论和制定病人的诊疗方案，病人的满意和谢意让自己满足和感觉到有价值。）能够正确面对和指导护士正确面对工作中接触到的负能量和正能量。让我分析自己除了做护士还擅长什么工作？还有什么知识和技能再去开辟一片新的工作？
六、实训课的设置注重提升了我的实操能力
每月一次的实训课，老师们精心准备的案例，让我身临其境，开放式的讨论，观点没有对错的理念，让我能充分表达自己的意见和建议，并听取他人的意见建议，取人之长，补己之短，还能得到辅导老师和专家老师的专业指导，让我真正做到理论联系实际，学以致用。
如果老师问我最喜欢哪些课程，我真的答不上来，我觉得每一节课给我提供的养分都是不一样的，都是我所需要的，每一次实训课讨论的话题都不一样，相同的是每一次实训课上辅导老师、专家老师的指导点评都让我长见识，提升自己解决实际问题的能力，老师们渊博的知识和丰富的临床经验让我折服，特别是李冰老师的逆向思维，扩展了我的思维空间。
七、老师的谆谆教诲和同学间的互帮互助，让我收获多多
做的好，老师及时表扬鼓励，做的有偏差，老师及时指点迷津，还有同学主动分享学习经验，助我一臂之力，让我的护管师学习之旅变得轻松愉快，收获了知识、收获了老师的关爱、收获了同学的友情，中国护理之声2018护管师B班让我感受温暖和力量，让我成长和提升，参加护管师学习，让我拓展了视野，重构现代系统管理思维，提升自身作为管理者的关键特质，希望通过努力，使自己成为紧跟时代、适应管理变革的优秀管理者。
老师和学员在班群和总群上分享的各种链接，开班时的每日一练和后来的每周一练，象甜点，象加餐，让我有意外的惊喜，学到的更多。
医养结合管理师、互联网+延续服务管理师及关怀生命（临终关怀）管理师的课程对我同样具有吸引力，在接下来的日子，我会把这些课程纳入我的学习计划。
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雨蓓老师 
发表于 2019-4-6 09:10:50
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发表于 2019-4-7 08:06:59
