假如我是养老院的院长

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假如我是养老院的院长

Ygsb003-葛小敏

    随着时代发展，我国人口老龄化日趋严峻，养老机构也随之越来越多，竞争也越来越激烈。怎样为老年人提供一个温馨、舒适的养老环境和服务？假如我是一家养老机构的院长，我将从以下几方面开展工作：
一、环境设置
    主要是指养老机构的外部环境和内部环境。养老机构的选址要交通便利，闹中取静，适宜修养。机构的外部环境关键是优美、清新。绿化达标，院内有长廊、花园等，类似小公园。在院内开设一块绿地，可供老人种植花草及饲养小动物，增加老人的日常生活的乐趣。内部环境设置主要是适老、温馨，将老人按照自理能力、神志等划分自理区、失能失智区收治。各区域的环境设置优先从适老化着手，大楼内有配套的图书馆、书法、绘画等活动室、康复室含中医的推拿、按摩等。设有2-3间老人接待室，便于老年家属或朋友来访的接待。配备一定数量的人员做好环境的管理和维护。
二、内部管理
    主要是日常工作的开展和质量控制。建立健全各部门各类人员的岗位职责、工作要求和标准，并在日常工作中将制度严格落实到位，做好日常的质量管理和追踪，从中找出工作中存在的问题，切实为老人提供优质、高效的服务，树立良好的口碑。做好信息化管理，建立职工的绩效管理和为每一位入住的老人建立健康档案管理系统，能自理的老人佩戴智能卡，便于老人在院内活动时出现意外状况，能及时呼救。
三、人员管理
    做好各类人员的岗位管理，注重优秀人才的选拔的任用。在日常工作中灌输员工“以老人为中心”的服务理念、“尊老、爱老、孝老”的服务宗旨以及“爱心、耐心、细心、责任心”的服务要求。注重内部员工精神文化和人文素质的培养，定期开展各种团建活动，增强团队凝聚力和向心力。加强员工的培训，激发员工主动学习的热情，多方面提升员工的素质和专业技能。提高员工的福利待遇和建立奖惩制度，评选季度明星护士和服务之星，年度先进工作者，促进员工积极向上的工作激情和人才队伍的稳定。
四、后勤保障
    主要是餐饮、消防以及日常水电的维护等。按照要求做好餐饮各环节的管理。协助做好院内定期组织老人开展端午、中秋等节日的活动的配合。做好消防器材、院内水电等设备设施的日常巡检和维护，定期组织消防演练。
五、安全管理
    安全是底线，也是所有工作的保障，做好各级人员和各环节的安全管理工作。包括老人、药品、设施设备、员工的安全培训和风险防范意识和法律法规的教育。每个部门设定安全员，定期进行安全巡视和安全隐患的排查。
六、对外联系
    做好养老院与周边社区、医院和社工组织的联系。与多家养老机构建立联系，多走访和学习。与医院建立合作关系和帮带、指导计划，做好老人的健康管理和突发状况的紧急救治和医务人员的帮带和业务指导，提高服务水平。做好市场营销，建立与家属沟通平台，邀请当地老龄委及周边社区老人到养老机构进行实地考察和入住体验。与社工组织联系，建立走访和服务关系等，从多方面多角度树立养老机构的外在形象和服务口碑。
七、自身要求
    加强自身的学习，多学习国家和地方政府关于养老、医养方面的政策方针、法律法规、行业规范等，还要接受国际上好的、新的养老服务理念，并将新的理念结合自身实际合理运用到工作中。在日常工作中要保持清醒的头脑、具有风险防范意识和良好的沟通和应急事件的处置能力，有机构长期发展的规划和设计，并与当地政府机主管部门、医疗机构建立良好合作关系，为机构的长远发展奠定坚实的基础。