养老机构突发事件应急处置预案（四）

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养老机构突发事件管理制度汇编

—— 突发事件应急处置预案（四）

（资料来源：康泰养老集团）

1  范围

本文件规定了养老院老年人突发事件应急预案。

本文件适用于养老院老年人住养区中老年人突发事件应急处理。

2  职责

2.1  护理服务部依据：老年人和残疾人的感觉迟钝所致损伤的风险和危险制定相应的突发事件应急预案，护理服务部主任在院长的领导下对老年人住养区的突发意外事件的处理负有领导责任。

2.2  护理服务部主管/组长协助主任管理各区的安全方面的具体工作。

2.3  护理服务部应对本区服务工作方面的安全工作负有管理责任。

根据老年人安全管理规范的要求履行相关职责，对突发事件应具备迅速了解、对事件类型进行正确评估的能力。

2.5  按规定完成相关记录，依照员工考核管理规范进行检查考核。

2.5  突发意外事件的处理流程流程为：

2.5.1老年人住养区内发生的意外事件第一时间通知生活照料主管。

2.5.2护理服务部主任根据事件性质带领相应工作人员及时到达现场。

2.5.3根据现场反映的事件的严重程度的不同，通知院领导启动应急预案。

2.5.4健康管理室护士准备好抢救物品，投入抢救工作。

3  紧急情况处理预案（四）

3.15  老年人走失

3.15.1  发现老人未办理请假手续或没有家属陪同的情况下，私自走出院5-10分钟时。

3.15.2  本区域责任护理员、护理服务部主任、行政办公室人员作为一级响应，第一时间内外出寻找老人，重点是大门口附近的院内和相近的几条路。

3.15.3  如在门口院内能够迅速发现老人，将老人带回院内，结束。

3.15.4  如在门口不能迅速发现老人，通知院长，由院长统一协调找人，如院长不在，依次由办公室主任、护理服务部主任，依据预案执行。

3.15.5  召集人员，查看老人照片，用手机拍下，知晓老人的基本情况（姓名、性别、身体特征、服饰、走失时间、注意事项等）分三路寻找，每路1-2人。

a) 第一路：往汶水路地铁站方向。

b) 第二路：往粤秀路北方向。

c) 第三路：往粤秀路南方向。

d）第四路：往广粤路东方向。

e）注意事项：1、遇到行人积极主动询问并展示老人照片；2、10分钟内打电话给总指挥，汇报找寻情况并接受进一步的指示；

3.15.6  如60分钟内找不到老人，通知院长，全院进入应急状态，只留必要人员，其他人员一起寻找老人，必要情况下寻求警察机关帮忙和通知家属知道。

3.16 入住老人在院意外事故

3.16.1 老人在我院出现意外事故，发现人员应当时上报护理服务部主任（视情况向）、院长。院长第一时间赶往现场进行处理。

3.16.2 护理服务部主任收到事故通知，询问情况，并安排人员拨打120进行医疗救助。护理服务部主任判断老人发生意外原因，通知家属。

3.16.3 联系完毕，护理服务部主任安排护士对老人进行必要的急救措施。保健护士判断老人如无生命体征，则应安排人员保护现场。

3.16.4 120医生到达现场后，护理服务部主任安排人员协助医生完成对老人的救助。如救助无效或无生命体征，需保护现场，上报院长，再报警等待警察到来，同时安排相关人员准备老人基础资料。

3.16.5警察到达现场，院长向警察描述事故情况，带领警察赶往事故现场进行勘察。院长向警察询问是否可以通知家属，如警察同意，立刻拨打家属电话，并告知情况，邀请家属立刻来院处理事故。

3.16.6 警察处理完毕，院长应向警察询问情况，听取警察意见。家属到来后，安排警察、院方和家属一并协商处理事故。

3.16.7 警察给予处理意见，院长详细记录。警察离开，院长安排家属在院内进行沟通解决问题。

3.16.8 院方听取家属意见，表述事故经过，与家属协商处理方案。

3.16.9 事故发生后，院方当天应召开紧急会议，全员参加，对事故进行分析，进行相关教育培训工作，避免事故再次发生。

3.17  老年人游园

3.17.1  老人出游时如出现身体方面的不适，随行医护人员第一时间查看老人情况。如能自行处理，自行处理；如无法自行处理，及时送医院。

3.17.2  老人如行走吃力，随行人员搀扶老人休息或使用随带的轮椅车。

3.17.3  整个行程应控制在2小时内，划定路线上应有公共厕所，出行前协助老人上厕所换上尿不湿。

3.17.4  如有老人走失，及时通知游玩处，请求帮助，积极寻找走失老人。

3.17.5  出现不可控事件时，服从公园部门的统一安排，保护老人的安全。

4  检查与考核  

4.1  院长负责每季度老人和员工安全方面的培训审查工作，护理服务部主任负责每月本部门安全工作的培训审查工作。

4.2  办公室主任审核外出活动规划、消防设施的摆放、消防用品的送检。

4.3  院长每周五全院工作检查时，安全工作作为重点检查项目，填写安全隐患整改通知书、安全事故及隐患违章罚款通知书、安全事故隐患记录表。

5  报告与记录

1.适时认真填写以下报告与记录。

2.安全隐患整改通知书。

3.安全事故及隐患违章罚。款通知书

4.安全事故隐患记录表。

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