英国皇家自由医院进修体会

桂小兰

    该医院的服务理念是“主动欢迎，积极尊重，清晰沟通和可见性安心。”而且在英国这样实行免费医疗制度的国家，医护人员都能够进一步以患者为中心开展优质护理让我反思，也从侧面反映了医务工作者的爱心及职业精神。


“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是优质护理的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，让他们感受到我们就是他们的家人和朋友，我们真诚与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理的基础。例如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换药和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度比以前得到了很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！



优质护理把“主动热情服务态度；无微不至的人文关怀；清晰有效的沟通交流”全都体现了，只是我们义务工作者还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们最大努力，为每一位患者带去最优质的护理。