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养老机构的等级评审你经历过吗?

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发表于 2019-1-3 15:31:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 翟晓飞01 于 2019-1-3 15:33 编辑

                            养老机构的等级评审你经历过吗?
                                                 中国护理之声培训中心  翟晓飞整理
        提起等级评审的工作,经历过的人,都会用刻骨铭心、终身难忘这些词来表达,其中的酸甜苦辣,只有经历了才能有所体会,有所感悟,有所收获,养老机构的等级评审,都需要做哪些工作呢!2018年12月26日,医养师A班的全体学员。就“养老机构进行等级评定时,该如何进行迎检准备?有哪些相应的应对技巧?”进行了讨论,具体讨论如下:
迎检准备
1、首先在思想上要高度的重视,全员要参与,要有主人翁意识;
2、准备好机构的规模概况,人员结构等资料;
3、环境上要通过6S的管理,做到优美、整洁、舒适、安全;
4、按检查的评分细则、标准,先自查自评,各个检查资料,做到分类明确,提取便利;
5、工作人员要熟知各种核心制度、流程、职责、应急预案等;
5、护理员要掌握分管老人的情况,卫生要做到三短六洁(即头发短、胡须短、指甲短;衣着、皮肤、头发、口腔、会阴、手脚清洁无异味),各类记录表格要完整,实事求是;
二、迎检素质(要注意首映效应) :
1、员工着装整洁,大方得体,文明用语,挂牌上岗,保持微笑,并主动迎检;
2、保持自信,镇静、友善的态度,站姿、走姿规范,行注目礼;
3、检查结束,送客至电梯口,
应对技巧:
1、检查过程中,回答问题遵循2:8规则,即20%听问题,听懂了才能回答;80%回答问题,回答时要谨慎;
2、说你知道的,不提供额外信息;
3、紧紧围绕提问,不要扯太远;
4、自信,语言简单明了,避免使用含糊之词;
5、在回答问题前,应谨慎思考,假如不知道是不能回答“不知道”,应该说“我去查一下,再回复您”;
6、可以利用计算机文件等方式来帮忙回答问题,不必记住所有的东西,但要能说出相关资料的查阅位置和方法;
7、态度端正,切忌不要当面否定老师,避免强辩,谦虚接受;
8、陪检的护士长应该做到:不可抢答,可引导,不要打断专家的讲话,实时提供依据,虚心请教,做好记录,及时总结反馈。
       等级评审的过程,是团结、努力共赴成功的过程,增强了团队的凝聚力。等级复审也是检查、考核与监督,而且也是自身找问题、自我改进与完善的难得机会,以后更可以为患者提供更优质安全的服务。就像有一首歌中的歌词:“不经历风雨,怎么见彩虹”,院兴我荣,院衰我耻。评审过程中的艰辛和付出不言而喻,但更多的是收获,对医院和每个人都是一种巨大的财富。
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       此观点来源于2018医养师A班第六次实训课的讨论内容,再次对参加本次实训的指导老师及学员表示感谢

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