养老机构的等级评审你经历过吗？

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                            养老机构的等级评审你经历过吗？

                                                 中国护理之声培训中心  翟晓飞整理

        提起等级评审的工作，经历过的人，都会用刻骨铭心、终身难忘这些词来表达，其中的酸甜苦辣，只有经历了才能有所体会，有所感悟，有所收获，养老机构的等级评审，都需要做哪些工作呢！2018年12月26日，医养师A班的全体学员。就“养老机构进行等级评定时，该如何进行迎检准备？有哪些相应的应对技巧？”进行了讨论，具体讨论如下：

迎检准备：

1、首先在思想上要高度的重视，全员要参与，要有主人翁意识；

2、准备好机构的规模概况，人员结构等资料；

3、环境上要通过6S的管理，做到优美、整洁、舒适、安全；

4、按检查的评分细则、标准，先自查自评，各个检查资料，做到分类明确，提取便利；

5、工作人员要熟知各种核心制度、流程、职责、应急预案等；

5、护理员要掌握分管老人的情况，卫生要做到三短六洁（即头发短、胡须短、指甲短；衣着、皮肤、头发、口腔、会阴、手脚清洁无异味），各类记录表格要完整，实事求是；

二、迎检素质（要注意首映效应） ：

1、员工着装整洁，大方得体，文明用语，挂牌上岗，保持微笑，并主动迎检；

2、保持自信，镇静、友善的态度，站姿、走姿规范，行注目礼；

3、检查结束，送客至电梯口，

应对技巧：

1、检查过程中，回答问题遵循2:8规则，即20%听问题，听懂了才能回答；80%回答问题，回答时要谨慎；

2、说你知道的，不提供额外信息；

3、紧紧围绕提问，不要扯太远；

4、自信，语言简单明了，避免使用含糊之词；

5、在回答问题前，应谨慎思考，假如不知道是不能回答“不知道”，应该说“我去查一下，再回复您”；

6、可以利用计算机文件等方式来帮忙回答问题，不必记住所有的东西，但要能说出相关资料的查阅位置和方法；

7、态度端正，切忌不要当面否定老师，避免强辩，谦虚接受；

8、陪检的护士长应该做到：不可抢答，可引导，不要打断专家的讲话，实时提供依据，虚心请教，做好记录，及时总结反馈。

       等级评审的过程，是团结、努力共赴成功的过程，增强了团队的凝聚力。等级复审也是检查、考核与监督，而且也是自身找问题、自我改进与完善的难得机会，以后更可以为患者提供更优质安全的服务。就像有一首歌中的歌词：“不经历风雨，怎么见彩虹”，院兴我荣，院衰我耻。评审过程中的艰辛和付出不言而喻，但更多的是收获，对医院和每个人都是一种巨大的财富。

       此观点来源于2018医养师A班第六次实训课的讨论内容，再次对参加本次实训的指导老师及学员表示感谢