如何提高护士的“共情”能力？

露寳

如何提高护士的“共情”能力？

共情，是一个很宽泛的概念。对护士来讲，共情是对患者的同情，用人性满足他们的需求，减轻痛苦。良好的共情能力能够提高患者治疗依从性和满意度。共情能力强的护士会主动地从患者立场上去感受患者的情感和需要，能够积极地帮助患者解决问题，所以，护士共情能力的提升对维护良好的护患关系尤为重要。

提升护士共情能力的技巧有哪些呢？我作了以下总结。

1、通过非语言信息增加对患者的了解

从患者的手势语、首语、目光语、相貌、穿着、装扮、副语言（笑声、呻吟声、叹息声）了解患者的情感和需求。

2、加强护患沟通技巧的学习

针对难沟通的卧床患者，我曾多次采用下蹲式沟通方式，收效显著，使患者感受到被关心、被重视，拉近护患之间心与心的距离。沟通过程中不卑不亢、有理有据，既不失护士的尊严，又减少护患矛盾的发生。

3、培养高效率的工作能力，不做无用功

曾听病人抱怨：“总在说没用的，也没解决我的问题。”这样的问题不排除有患者方面的问题，但是作为临床工作者，也应做一下反思，工作中既要做好护患沟通，也要具备高效率的工作能力。同样忙碌的班次，有的护士工作起来井井有条，有问必答，无论患者还是医生都非常满意。

如何培养高效率的工作能力？要重视业务知识水平的提高，明确护理计划，合理确定护理诊断中的首优问题、可变性及潜在问题。要对病区病人情况了如指掌，如：X床是今日手术病人、X床检验结果异常采取了什么措施、X床的血制品大概还要多少分钟输完、X床刚拔除尿管应注意询问自排小便情况、X床今天情绪异常、X床陪护暂时不在病房需多加巡视、需要给X床翻身了、X床是备用床……做到心中有数，才能忙而不乱，能够忙而不乱，才能达到高效。

4、培养成熟的心智模式

每个病人，每件事情，都有它的独特性，要避免先入为主的思维，不要对患者的举动轻易下定论。要多学习、多思索、多反省，通过不断的学习和思考，能够锻炼我们的认知能力。以新颖的认知应用到临床沟通工作中，把能量聚集在自身，反省每件事、每一天、每一周有哪些需要改进的地方，不断攻破不断成长。

5、开展全方位的人文关怀活动

病人方面：给患者心理上的呵护、精神上的慰藉和行为方式上的指导。

护士方面：护士也是有血有肉的人，护士这个队伍是自律性相当高的群体，管理者要对她们的工作给予充分的理解和肯定，帮助她们缓解工作中的压力，从而使她们以积极的心态去关心体贴病人，体验病人的心境。

                                                        （来自：中国护理管理）