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[心得交流] 新入院病人优质服务指引

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发表于 2018-10-30 13:55:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
新入院病人优质服务指引
——甘孜州《全国护理服务新模式与延续护理》高峰论坛培训现场精彩内容分享
中国护理之声   绿色阳光

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     患者对护士的第一印象非常重要,直接影响后期治疗护理的配合,而一般患者初到医院都会感到陌生,容易产生焦虑、恐惧等,此刻患者渴望有人与他主动沟通,了解医院情况,护士应该抓住这个时机,面带微笑以真诚、热情的态度,以简短寒暄与问候开始,然后进行入院介绍,这样既可以缓解患者的陌生与紧张感,又能让让患者感到亲切、融洽、无拘束,尽快熟悉周围环境。这样我们就做到了新入院病人优质服务的开始,下面是李冰老师在2018年10月23日,在甘孜州《全国护理服务新模式与延续护理》高峰论坛培训现场精彩的分享内容之——《新入院病人优质服务指引》:

1_副本.jpg

一、目标:

1、新入院病人及家属在三分钟内得到接待安排。

2、新入院病人在5分钟内得到责任护士及医生诊察评估

2_副本.jpg

二、指引:

1、病人确定住院后,门诊护士与患者或家属通知病房。

2、病房护士站护士在病人及家属距离护士站一米既站立接待。

3、护士站护士确认病人后简单介绍环境,既送到所选病病房,在病房宣教签字。(病人入院宣教清单)。

4、责任护士在5分钟内规范接待、评估病人及家属(特殊情况),其他人接待。(责任护士接待、评估清单)。

5、尽力与医生合作对病人进行首次评估。配合医生查体。 (配合医生查体评估清单)

6、指导病人及家属休息等候处置,指导住院相关事项。

7、介绍病友及相同病人,促进病人适应病房生活。

8、10分钟内执行医嘱、完成护理服务,了解病人及家属需求。

9、如遇到有抢救,护士长应安排其他人接待新入院病人。

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     更多精彩论坛培训内容,将会不断推出,欢迎大家关注!

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