养老院护理人员的规范化培训

xrzhgs018 · 发表于 2018-9-20 08:11:24

养老院护理人员的规范化培训

【中国护理之声2018年ygsa】实训话题3-2 2018年9月19日

中国护理之声培训中心余先米 ygsa 104叶华顺整理

养老院的护理人员流动性较大，护理人员缺乏规划化的岗前培训、在岗学习等制度。由于护理人员离职，新护理员匆忙上岗带来的差错该如何防范？院方在预防人员离职及护理人员之间工作交接有哪些有效的措施呢？今天我们对以上话题进行深入的探讨，现将具体内容分享如下：

一、【案例介绍】

老者李XX，84岁，住在某养老院内，因为老人患有心脏病和眼疾，每天需要服用药物。2016年一直负责照顾老人的护理员离职，由新的护理员接任，由于新的护理员对老人情况不熟悉，而院方内，为老人发药又无规范的操作流程。某天中午，在给老人服药时，护理员不小心拿了隔壁床上老者的药给李姓老者服用，等发现老者身体异常后，被及时送去医院抢救，医生诊断为药物中毒，老者后来虽然康复，但一直精神紧张，提心吊胆。老者家属要求养老院支付医疗费、精神损失费等费用。

经双方协商，由养老院为老人支付2万元医疗费和精神损失费。

二、期待讨论的话题

1、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

三、具体内容

二组ygsa111邓冰发言：

（一）、如何做好养老院护理人员的岗前培训

根据蒋老师讲的新常太下如何培训护理员

1、根据护理员的年龄、文化程度及专业知识分出层次采取多种培训方式

2、根据入住老年人特点及养老院的需求选择培训内容

3、成立专业的培训团队

4、培训方法多元化：理论实践一体化、视频、角色扮演、教材、PPT、微课教学、案例教学、情景模拟、一对一带教等培养其岗位胜任力、及核心胜任力，多地点培训。

5、培训完毕经过考核才能上岗

6、设计培训质量评价表。

7、将导师制引入护理培训中

培训内容有：1、礼仪培训 2、职业态度、道德、团队合作能力 3、法律法规培训

4、沟通技巧培训 5、安全知识 6、基本救护、急救技能 7、常见疾病护理 8、康复护理 9、生活照料 10、营养与保健11、心理学知识 12、临终护理 13、医院感染知识 14、用药安全

培训模式：

政府培训、市场培训、社会培训、养老院内部培训

设置养老护理专业及实训基地培训效果最好

理论实践一体化、视频、角色扮演、教材、PPT、微课教学、案例教学、情景模拟、一对一带教

目前医疗形式给养老机构带来的机遇和挑战：

1、养老问题将成为中国未来最焦虑的问题

2、我国60岁以上的老人，60%-80%的时间是带病生存。到2030年，人口老龄化，国家慢病负担增长40%，将近一半的养老机构无医疗服务。

3、当前医养结合实践面临的最大困难是该模式所涉及年度业务主管部门交叉重叠，责任边界不清晰

4、我国老龄化速度催生健康养老产业：

5、随着医疗水平的改善，人的寿命越来越长

6、人口老龄化增长，医疗需求也不断增加，

7、健康产业成为全球热点，不断升级和满足人们所需

8、国家鼓励支持企业开发健康产业：

9、各大医疗企业不断更新，开发更多更安全的健康产品

10、向国外学习开发更多老年健康产业，包括医疗卫生、食品药品、康复辅具、日照辅具

11、催生家庭护理：

12、实现护士上门进行医疗服务

13、个人与家庭帮助服务，帮助老人儿童和有医疗需要的家庭个人

14、健康产业将覆盖全民，覆盖各个社区各企业，健康产业将成为世界经济主体

15、要做到让老人老有所医、老有所养、老有所学、老有所乐的老人经济。

如果作为一个养老院的院长会做以下工作：

1、建立一个优秀的管理团队，以人为本的服务理令

2、院长要有清晰的思路，确定自己和团队的发展方向及目标

3、熟悉了解各种养老政策与法规。

4、培训打造一支技术、思想过硬的护理队伍。

5、确定护理员地位，突出护理员是养老院的宝贝。

6、为所有员工制定职业规划。

7、完善各种管理制度、操作流程、奖惩。

8、加强企业文化、人文关怀、亲情的建设,多开展增强团队凝聚力的活动。

9、养老院环境、布置、设施新颖适合老年人居住

8、养老院功能齐全：休闲、康复、理疗、保养、娱乐、购物、医疗、护理、临终关怀等

9、多方式营销、适当宣传，全员营销，打造自己的品牌。

10、服务内容设计符合客户的需求，做好养老院的五项硬指标：位置、环境、设施、价格、服务

12、满足老年人精神、文化的需求

13、走进老人心里，赢得家属信任。

14、用良心做善事，让老人有归属感

15、做好子女的工作。让子女满意。

16、做好老年人子女的接待，及参观客户的接待

ygsa113祁方遒第二阶段发言

1、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

（1）关于养老院护理人员岗前培训：一是做好养老院新入职护理人员的学历层次与养老护理方面知识的调研；二是根据养老院护理工作性质，制订详尽的养老护理培训计划，包括理论与实践；三是聘请专业的培训团队或师资，提高培训教育的质量；四是利用标准化的病人，做好岗前培训的考核工作，开展准入制。

(2)培训内容：

一是生活照料：如何正确清洁卫生；照顾睡眠与排泄；合理安排饮食与搭配；重大疾病预防常识；卧位与用药安全的护理；

二是康复护理：康复护理的要点；各个部位、关节、穴位的按摩知识；

三是急救知识：急救常识；慢病加重的观察；

四是心理护理：心理健康；情绪疏导；缓解压力；

五是其他：相关法律、法规；岗位职责；机构的制度、工作流程；沟通技巧；突发事件的处理流程；安全的防护等。

（3）关于培训模式有理论PPT授课，视频操作演示、案例讨论以及角色扮演等，个人认为多种培训模式结合使用。不同的阶段用不同的形式，初步学习之后，通过角色扮演与案例讨论，让护理员在实践中换位思考，更好地服务于老年人。

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

（1）目前的医疗形势给养老机构带来的机遇是政府重视，发展医养结合、养老服务产业，为养老机构提供了非常好的发展平台；养老机构可以从负责健康管理、失能康复等方面吸引更多的服务对象。

挑战是养老服务人员的配置不足，待遇低下，吸引不了更多的医护人才；政策扶持力度不大，与公立医疗机构开展养老服务没有竞争优势。

（2）假如有机会成为养老机构的院长，我认为从以下两方面开展医养结合的工作：

一是以国家政策为指导，与二级以上医疗机构协商，签订医疗服务协议，请医疗机构慢病专家（呼吸科、内分泌科、心血管内科）等定期巡诊，医疗机构留一定床位，及时为养老院老人提供健康体检和医疗健康保障，对确有诊疗需求的，通过绿色通道，及时得到救治。

二是招聘医护人员，开设一个医疗区域，为老年人的基础病、常见病提供就医诊疗服务，为老人身心健康提供保障。

三是与政府部门沟通，争取政策方面的支持，大力发展中医保健与康复护理，为健康老人提供健康支持，为患病恢复期老人提供康复护理，促进疾病的康复。

四是以人为本，通过走出去、请进来的方式，培养优秀、专业的护理团队，为老者提供优质的养老护理服务。

1021、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

二组102发言：

做好养老院护理人员岗前培训需做到以下几点：1.培训前的准备，根据参训人员需求和老人特点选择培训内容；2.成立专业的培训团队；3.确保教师和教学质量；4.将导师制引入培训中；5.培训模式多样化；6.培训地点多地化；7.多型培训模式。

培训内容包括：1.日常生活照料；2.常见疾病的护理；3.心理护理；4.法律法规；5.沟通技巧；6.常用操作指导与实践；7.突发事件的应急预案及处理；8.心肺复苏术及常用急救措施；9养老院各项规章制度、规范；10.行为规范。

培训模式有以下几种：1.面授；2.技能指导及演示；3.案例分享。

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

（1）目前医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有：医养结合将成为养老机构发展的主要方向，医养结合面临的困难是该模式所涉及的业务主管部门交叉重叠、责任边界不明确。我国老龄化的加快催生健康养老产业，对医疗照料需求快速增长，也是对我国医疗资源和服务资源的巨大挑战。健康产业将成为全球热点，成为继IT产业后全球财富集中产业，随居民的消费结构升级而不断加快，使健康产业高速增长、前景广阔。健康产业将成为世界经济主体，家庭保健服务将可能成为主要模式。

（2）如果我有机会做养老机构的院长，我会借鉴发达国家的经验，整合有效的资源注入养老院。遵守各项法律法规例，按规范制度严格管理。另外，与周边医疗机构合作，将医养模式引入其中，利用医疗资源保障老人们的健康。和周边学校合作，定期组织学生来养老院进行多彩的文娱活动等。一方面，让老人们感受年青一代的活力，丰富他们的业余生活；另一方面，也可培养学生尊老敬老的美德，和助人为乐的品格。也可与各类保护具、功能锻炼设备等厂家合作，推动养老院的经济发展。还可涉足餐饮业，如咖啡馆，其定位非一般咖啡馆，其功能主要是为老人提供各类学习、交流等活动的场地，面向养老院之外的老年人群。老人们可以在这里发挥自己的特长，馆内可展示他们的作品，让老人在退休后不至有较大的失落感，做自己年轻时想做而未做成的事情，晚年生活丰富多彩，打造养老院的声誉，吸引更多的老人入住。

第二阶段实训

四组ygsa203号朱晓玲

1、如何做好养老院的护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

如何做好岗前培训：

1、培训目标明确，做好市场调查，准备好培训课件及实践操作。

2、要有一支专业的培训团队，做好课件，培训内容与方式多样化，减少厚重，压抑、枯燥乏味，多用图片视频。

3、将导师制引入培训工作，利于专业知识和护理操作的提升。

4、培训内容按模块划分理论实践相结合，护理程序为主线，培训合格方可上岗。

培训内容：院规院纪、养老院的发展历史及办理理念，集中基本护理技能、职业道德和心理护理、医院感染知识，相关法律法规、沟通技巧、安全管理、等方面培训，根据年龄，文化程度分层次、分批次培训。

培训模式：政府培训、市场培训、社会培训三种模式，我认为以政府为主，市场为辅

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战：医院目前费用受医保交部门控制，例均费用、药占比、住院天数都有限制，好多慢性病、农村空巢老人、五保病人、低保病人部分把医院当养老院，导致住院天数超标，占床时间长，医疗机构务必按政策替患者买单，而医保资金支付有限。导致医疗机构自行解决患者多用的部分。医养结合能够慢性病的得到有效有康复指导和调理，减少医院压床，节约了公共资源，减少了老者家人的负担，减轻了医疗资源的浪费。

如何做一个养老机构的院长：

1、组建一支专业的管理团队，制定行政、后勤、各部门管理分工，制定质量标准。

2、落实各项制度职责，利用德能勤绩多方面考核员工，给出相应的奖惩

3、加强养老人员的培训，打造一支技术过硬，专业素质强的养老团队，注重员工人文理念方面的教育，培训一批有爱心、耐心、责任心、技术力量雄厚高素质的养老团队。

4、提高员工的福利待遇，强化内部管理，巩固完善养老院配套设施，加大宣传、做好业务拓展，扩大营业额、提高养老院的信益和知名度,并争取国家配套资金支持。

一组ygsa103

1.如何做好养老护理人员岗前培训？培训的内容包括哪些？关于培训模式有几种？你认为那种效果最好？

养老护理人员需要从以下七个方面着手：

1、培训方式多样化，内容应简单明了，领会多变，图文并茂，易于接受。

2、成立专业的培训团队，针对工作中遇到的问题及相关专业理论知识进行培训。

3、确保教师的教学质量，根据学员的特点、年龄、技能操作水瓶等选拔教师。

4、将导师制引入培训工作中，培训内容模块化，导师解释在培训、教学、工作中遇到的问题，提升学员的知识，培训内容模块化，增强法律意识提高沟通技巧

5、培训模式多样化：有政府培训、市场培训和社会培训三种形式，

6、培训地点多地化，为各种人群提供适合的培训。

7、多型培训模式：以护理型为主，助养型为辅，居养型为补充的培训模式，加强岗位胜任力和核心胜任力的培训。团队合作能力，注重日常生活、工作礼仪的培训，加强职业认同感。

作为一名医养结合管理师的责任重大，不仅自己要掌握相关专业知识、相关技能、法律法规知识、沟通能力，更要运用所学知识及各种工作中遇到的案例对养老护理员进行培训。培养出工作中中真正需要的专业化、技能型、知识型、实用型的养老护理员。

关于培训模式有几种，

1、讲授法

2、视听技术法：通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具

3、讨论法：

4、案例研讨法

5、角色扮演法：

6、自学法：

7、网络培训

医养结合就是说医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。一般养老院指负责老人的护理以及日常活动组织，以一个社区或者公寓的形式存在。而医养模式就是说养老院的医疗设施是以医院为依托，老人在养老院里得到的不仅是生活上的照顾，而且能够得到定期的医疗检查，而且生病了也可以得到及时的医治，并有专业的护理人员进行照顾，使老人康复。老人身体健康后也可入住养老院，与其它老人共度快乐的晚年生活。

二、目前医疗优势

目前养老机构主要存在医疗资源配置低，公办机构功能错位、公办民建竞争机制不健全、小型化专业化连锁化养老需求、建设管理粗犷缺乏标准、缺乏分类管理制度及监管不够等问题，根据养老机构和老年人健康的特殊性，医养结合将成为养老机构发展的主要方向，应注重于健康管理、长期护理、失能康复及保持失能半失能老人身体功能的稳定。未来健康中国的六大任务是:全覆盖公卫服务，自健健康行为，全生命周期健康管理服务，健全医疗体系，健全养老体系，健康社会环境，围绕疾病预防，医疗，老年康复及护理，生活照料，精神慰藉，我国消费机构转型为女人经济~青年经济~老年经济。面对目前严峻的社会老龄化速度催生健康养老产业，促进食品药品安全的同时向发达国家开发老年人健康产业，让老年人真正享有老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学，安享天伦之乐。

严峻的社会老龄化形势：

1、养老问题将成为中国未来最焦虑的问题

2、我国60岁以上的老人都是带病生存，人口老龄化增长，慢性病发病率增加

3、当前医养结合实践面临的最大困难是该模式所涉及年度业务主管部门交叉重叠，责任边界不清晰

如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

很多人都认为护理是做院长的条件，但我认为院长必须是个综合人才，而不是专业人才，要具备以下2点中的一点才能更好的管理并运营一家养老院。

1、具备综合的管理才能。

2、具有市场意识。具有综合管理才能你才能协调各部门之间的衔接，找出问题的关键并解决。具有市场意识你才知道怎么挣钱怎么省钱，为了挣钱就会动脑子怎么把工作做好。

一组ygsa104发言： 1、如何做好养老院护理人员岗前培训？

答：正式上岗前需要接受专业的培训，强化法律意识、提高学员沟通技巧、关爱老人，注重人文护理等，通过测试合格后方可上岗，后期还要定期接受培训。

培训内容包括哪些？

答：岗位胜任力：职业态度、法律法规、安全知识、基本救护技能、常见疾病护理、心理慰藉、临终护理等；

核心胜任力：医学及护理相关知识、健康教育及有效沟通能力、独立判断和解决问题能力、团队合作能力、日常生活工作礼仪。

关于培训模式有几种？

答：视听培训、案例教学、角色扮演、微课教学、情景模拟、理论实践一体化教学、自学法

您认为哪种效果最好？

我个人认为角色扮演结合情景模拟的培训方式应该会给大家带来一个全新的体验，让大家能感受工作中每个角色都有不容易的地方，能做到换位思考，保质保量的完成护理工作。

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？

机遇：

（1）严峻的社会老龄化形势，

①我国60岁以后老人，60%～80%的时间是带病生存；

②到2030年，人口老龄化，国家慢病负担增长40%。

（2）国家鼓励支持企业开展健康产业：积极开发安全有效的老人产品

（3）健康产业成为世界经济主体，中国大健康产业占GDP的比重不足5%，美国等发达国家占GDP比重均超过10%～15%

（4）我国老龄化速度催生健康养老产业

①随着经济发展、社会进步，医疗保障条件改善，人的寿命越来越长，人口老龄化是全球共同趋势

②对医疗照料需求快速增长，也是对我们国家医疗资源及服务资源的巨大挑战。

（5）在2015年，多数东亚和部分东南亚国家的出生率已经低于世代人口更替水平（2.1），到2050年，这些国家还将面临着碧欧洲更为严峻的养老负担。

挑战：

（1）养老机构中医养问题：养老机构内医养配置比例较低，近一半的养老机构不具有医疗和康复设施；

（2）公办机构功能错位;

（3）公办、民建竞争机制不健全；

（4）小型化、专业化、连锁化养老需求大；

（5）建设管理粗犷、缺乏标准；

（6）缺乏分类管理制度，监管不够；

（7）医养结合是重点，防止建设医疗机构。

如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

随着养老市场竞争压力的增大，老人以及家属对养老机构的要求也越来越高。我个人认为应该从以下几方面着手开展工作：

1、管理班子要有清晰的管理思路，明确目标，加强沟通，统一思想；

2、做好养老机构团队建设，增强员工凝聚力，注重员工的人文关怀；

3、建章立制，建立适合本机构的管理制度（包含奖惩制度、劳动纪律、绩效考核等等），制定流程；

4、建立一个沟通协调客服部门，主要负责意外事件发生或者投诉的应对处理，做好各种媒体应对工作，树立良好的公众形象；

二组110发言

第二阶段第一话题发言：做好养老护理员岗前培训首先要了解到养老护理人员有没接受过专业的护理，是否具备专业服务素质。

1、培训前的准备：建议不用正规教学模板，减少厚重、压抑、枯燥乏味的感课件背景；选择淡雅、温馨清爽的图片，增加轻松、舒适、视觉丰富的效果；根据参训人员具体需求和入住老年人特点选择培训内容。

2、成立专业的培训团队，确保教师和教学质量培训内容：在培训中注重老人的康复护理和心理护理，强调关爱老人法律意识，沟通技巧，强调关爱老人注重人文护理

多型培训模式：护理型为主、助养型为辅、居养型为补充的模式，通过案例教学、角色扮演、微课教学、情景模拟等理论实践一体化教学方式，培训出合格的优秀的养老护理员

我国养老护理人员的养老护理素质参差不齐，我觉得可借鉴日本护理员培训模式，根据文化程度不同，能力不同，分初级、中级、高级护理人员。通过基础知识、专业知识、介护实习过程完成职业培训。培训的模式可以是护理型为主，通过理论讲课，情景模拟，现场示范教学等。

第二题发言：养老机构的医养结合重点放在健康管理、长期护理和失能康复、保持失能、半失能老年人身体功能的稳定。医养结合各负责任：机构主要负责健康管理、失能康复稳定。医院主要负责慢病管理、急病救治转诊、医疗托管。当前“医养结合”实践面临最大的困难是：该模式所涉及的业务主管部门交叉重叠、责任边界不够清晰。我国老龄化速度催生健康养老产业，鼓励支持企业开发健康产业。健康产业范围：诊疗、治病、护理、养老、保健、高端器械、云计算、物联、移动互联。健康中国六大任务：全面覆盖公卫服务、自律健康行为、全生命周期健康管理服务、健全医疗体系、健全养老体系、健康和社会环境。健康产业成为世界经济主体所面临挑战与机遇：老有所医、老有所养、老有所学、老有所乐、老人经济。

如果我是老人院院长，我会与医疗机构合作，把医疗交给医疗机构负责。养老机构就负责养老，把服务做到位。为入住老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等基于老年人各种需求的多样化服务。打造专业化养老服务，有严格的准入门槛，有专业化的设施和设备，有经验丰富的专业人才，有规范的服务流程、严格加强养老机构的监督管理和安全防范管理。在制度建设方面，要健全养老机构行业准入、退出、监管机制，提高风险防范意识，特别要重点防范火灾事故，养老机构要通过消防验收，配备必要的消防器材，加强对员工的消防安全教育和演练。要不断提高科学管理与服务水平。管理上要做到科学化和规范化，服务上要做到专业化、亲情化和人性化。要建立养老服务人员培训制度，加强养老服务人员的专业化素养；同时，还要通过人性化管理手段和适当的激励措施，包括薪酬制度、晋升渠道等，调动服务人员的工作积极性。在失能、半失能老年人的照护服务方面，养老机构更是有着其他社会化养老服务载体难以比拟的专业化优势，这也是社会发展和老年人需求层次不断提高对养老机构提出的必然要求。国际上许多国家的经验表明，无论是从经营管理和专业化角度，还是从老年人宜居舒适度角度而言，养老机构规模都不是越大越好，床位也不是越多越好，较理想的养老机构规模应在300张床位左右。随着经济社会的发展和老年人对养老服务专业化需求的提高，未来养老机构的小型化、品牌化、连锁化趋势将更加明显。一是未来的养老机构将尽可能社区化，即依托社区发展养老机构；二是养老服务行业是微利行业，只有通过规模经济才能实现盈利，小型化、连锁化经营是机构获取市场份额、提高市场竞争力的必然选择。因此，未来养老机构小型化、专业化、社区化、连锁化的趋势将会更加明显。养老机构“养医结合”发展趋势将更加紧密未来，“养医结合”服务将成为养老机构发展的主要方向。所谓“养医结合”，就是将“预防、治疗、康复、护理”服务融为一体，“养”和“医”相辅相成，相互补充。“养医结合”服务既能满足入住老年人的养老需求，又能满足老年人长期的慢性病管理、康复、服药等基本医疗需求。

第二阶段：

四组205张真发言

1.如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括那些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？㈠培训前的准备：建议不用正规教学模板，减少厚重、压抑、枯燥乏味的感课件背景；选择淡雅、温馨清爽的图片，增加轻松、舒适、视觉丰富的效果；根据参训人员具体需求和入住老年人特点选择培训内容培训内容主要有老年人的生活护理、专科护理、康复护理、心理护理。

⑵培训模式应多样化，比如：

①为确保教师和教学质量，应将导师制引入培训工作中，在培训中注重老人的康复护理和心理护理，教学过程中强调关爱老人法律意识，沟通技巧，强调关爱老人注重人文护理

②培训模式多样化

③培训地点多样化

④多型培训模式：护理型为主、助养型为辅、居养型为补充的模式

⑤标准化老年人：在培训中，扮演老年人，能重复、逼真地配合临床培训、教学和考核工作，能表现出案例所要求老年人的生理、心理、情感、情绪、生活等。

⑥案例教学法：工作中遇到的案例进行分析

⑦情景教学法、微课教学

㈢我认为培训模式及地点多样化及情景教学法更好，更加能够融入现实生活当中，方便加深记忆。

2.目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？ ①我国老龄人口数高达2.4亿人，居世界之首，我国近有84%的老年需求未得到满足，预计到2022年我国养老产业规模将超过11万亿，潜力巨大，正迎来发展的黄金期。在我国，老龄事业是由政府主办的，以老年人为对象的公共服务事业，是非营利的。但从全球人口发展情况来看，老龄化社会的到来是经济社会发展到一定程度的必然趋势。伴随着这一趋势，养老产业具有非常强的发展确定性，未来养老产业的需求也会稳步上升。另外，养老产业的生态体系逐渐完善，在服务功能与类型上进一步细化和专业化，可以进一步提升试产的发展空间。 ②做为院长，首先自己要思路清晰，要管理好自己的团队，明确目标及发展的方向。制定各种制度及应急预案、奖罚制度及相关的操作流程，要求人人掌握。根据老人及家属的要求，用心服务，提供优质护理服务。

ygsa204杜纪辉

1、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

根据参训人员具体需求和入住老年人特点选择培训内容。培训模式应多样化，在培训中注重老人的康复护理和心理护理，教学过程中强调关爱老人法律意识，沟通技巧，强调关爱老人注重人文护理，不用正规教学模板，减少厚重、压抑、枯燥乏味的感课件背景；选择淡雅、温馨清爽的图片，增加轻松、舒适、视觉丰富的效果；

培训内容：

1、护理的知识及相关法律法规：老年人生理心理特点、老年人的护理特点、.老年人的常见疾病、老年人的营养需求、养老护理员职业工作须知、老年人权益保障的相关知识

2、生活照料：清洁卫生、饮食照料、排泄照料、安全保护

3、技术护理：.给药、观察、消毒、冷热应用、临终护理

4、康复护理：.肢体康复、闲暇娱乐活动

5、心理护理：理论知识、心理异常、.心理的定义、心理异常的含义

6、急救知识：急救常识、危重病人护理。

培训模式有有政府培训、社会培训和市场培训，市场培训比较好。

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

中国的老龄化问题，和世界其他国家有明显的不同之处:中国老龄化来势凶猛，老龄化速度快，时间紧迫，针对目前我国的养老产业却面临着人才匮乏的问题。当下失能半失能人员约3500万，假设3个老人需要一个护理员，则需要1000多万养老服务人员。目前，所有养老机构的护理人员仅有22万，符合资格的仅有2万。按照国际上的普遍要求，照顾这些失能老人所需要的护理人员比例是2：1，也就是两个护士照顾一个老人，但目前国内能做到的情况只是1：10，10个老人才分得一个护士，养老院护理人员远远不足，像我所在的医院，养老院护士只有一个不能满足老人的基本需求。

我认为院长不仅是专业人才而必须是个综合人才，要具备以下2点才能更好的管理并运营一家养老院。1、具备综合的管理才能。2、具有市场意识。具有综合管理才能你才能协调各部门之间的衔接，找出问题的关键并解决。

1、明确企业战略、做好职业规划、建立公平的晋升机制

2、机制留人，做好招聘与人员合理配置工作、加强培训与开发工作

3、实施具有竞争力的薪酬与福利政策

4、促进绩效管理的有效性

5、设立员工关怀委员会、建立有效地上下左右的沟通渠道，组织开展丰富多彩的员工活动，优化工作环

三组ygsa112发言：

1、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

护理员培训方式、内容：我国采用的是分级培训，初级(国家职业资格五级)：生活照料、基本护理；中级 (国家职业资格四级)：生活照料、技术护理、康复护理、心理护理；高级 (国家职业资格三级)：技术护理、康复护理、心理护理、培训指导；技师 (国家职业资格二级)：技术护理、护理管理、培训指导。

培训模式：校企合作、上岗后再教育、政府培训等，个人认为校企合作培训、政府统一资格认证比较好。

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

（1）目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战：我国60岁以后老人,60%-80%的时间是带病生存，到2030年，人口老龄化，国家慢病负担增长40%。当前“医养结合”实践面临的最大困难是该模式所涉及的业务主管部门交叉重叠、责任边界不够明晰。随着经济发展、社会进步，医疗保障条件改善，人的寿命越来越长，人口老龄化是全球共同趋势，对医疗照料需求快速增长，也是对我们国家医疗资源及服务资源的巨大挑战。带来的机遇是21世纪健康产业成为全球热点，健康产业高速增长、前景广阔。

（2）如果我是养老机构院长：开业前期做好研究、策划、咨询准备工作，机构环境设置和服务项目人性化，按照国家标准配备好各岗位人员，分工明确，特别是医养结合型人才和岗位的设置要充足，让医养结合养老模式实至名归。建立完善的规章制度，运营过程中严格管理，制定工作流程及服务标准，有完善的考核评价体系和奖惩绩效制度。充分应用智慧元素、大数据云平台，与其他养老机构共享资源，互利共赢，设置科研部门或与高校合作，对运营过程中出现的问题进行研究探索，不断创新理念，提升服务水平。

ygsa202发言

1、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

做好养老护理员岗前培训从以下几方面着手：

1、培训的方式多样化，内容应简单命了，领会多变，图文并茂，易于接受。

2、成立专业的培训团队，针对工作中遇到的问题及相关专业理论知识进行培训。

3、确保教师的教学质量，根据学员的特点、年龄、技能操作水瓶等选拔教师。

4、将导师制引入培训工作中，培训内容模块化，导师解释在培训、教学、工作中遇到的问题，提升学员的知识，培训内容模块化，增强法律意识提高沟通技巧

5、培训模式多样化：有政府培训、市场培训和社会培训三种形式，

6、培训地点多地化，为各种人群提供适合的培训。

7、多型培训模式：以护理型为主，助养型为辅，居养型为补充的培训模式，加强岗位胜任力和核心胜任力的培训。团队合作能力，注重日常生活、工作礼仪的培训，加强职业认同感。

培训的内容包括：职业道德基本知识；老年护理基础知识及相关法律法规得出培训；生活照料；基本护理技能；康复护理；心里护理等。

培训模式有政府培训、市场培训和社会培训三种形式，三种模式相辅相成，个人认为以市场培训效果做好。

2、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

目前医疗机构面临的严峻形式医保政策的限费，使医院经营性收入收到限制；医院服务成本上升，医院依靠自我发展越来越艰难；医疗服务价格收费不合理，制约着医院的健康发展。在如此形势下，医院要生存发展，只有改革，才能中走出。困境。医养结合就是在保障基本医疗服务的前提下，提供的特需服务。但养老服务人才严重不足，远远不能满足老年人日益增长的多种服务需求，对医养机构发展形成巨大压力。假如我是一名养老机构的院长：要做好基础设施建设，落实主体责任、保障养老机构消防安全、食品安全、加强养老服务评估、风险管控及老年人护理等相关知识；培养一支具有敬业精神、奉献精神、精诚协作的团队；机构要设立明确的目标、完善的管理制度与流程、人性化的管理服务体系、人文关怀的企业文化等；既要关注老人的身体，也要关注老人的心理。建立规范化，细致化的管理体系，用制度保障服务；尊重，关注，关爱护工，减少流失率。

Ygsa114王丽萍发言

一、如何做好养老院护理人员岗前培训？培训内容包括哪些？关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

（一）如何做好养老院护理人员岗前培训？

确定岗前培训的目的、制定岗前培训计划，成立专业培训团队，做好课件，培训内容与方式多样化；根据参训人员具体需求和入住老年人特点选择培训内容；做好培训前的各项准备工作。

（二）培训内容包括哪些？

1、了解养老院概况、院史以及近年来发展状况，让其明确养老院的中心工作和未来目标；

2、开展职业道德教育、规章制度和岗位职责培训；

3、服务礼仪、沟通技巧的培训；

4、学习养老服务相关国家及地方政策、标准和规范、医疗护理相关法律法规；

5、基础护理知识的培训，让护理人员了解老人的生理、心理特点，老人常见病的一般知识、给药知识、紧急救护知识等。

6、基本技能的培训：掌握老人各种生活照料的护理方法（清洁卫生、睡眠、饮食等）、卧位安全和压疮的预防、皮肤护理等。

（三）关于培训模式有几种，您认为哪种效果最好？

培训模式有有政府培训、社会培训和市场培训，培训方法有PPT授课、情景演练、案例分享、技能训练、光盘播放、到病区进行实操。我认为市场培训比较好。

二、目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

（一）目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？

挑战：老龄化将是我国未来十几年甚至几十年发展面临的重大挑战也是重大机遇。养老服务业还处于发展初期，存在“未富先老”和“未备先老”的问题；养老服务和产品供给不足，如床位空置率高和床位不足同时存在；三是资金、人才等扶持政策不完善，如养老服务人员较少，且流动性大等问题突出；四是城乡区域健康养老发展还不平衡，农村养老还是薄弱环节。机构养老供不应求但资源利用率不高；微利甚至负债导致养老机构自身发展能力不强；专业护理人员和管理人才短缺。

机遇：老龄化社会的巨大需求会有利于推动供给侧改革的进程；产业升级促使健康养老产业大发展成为必然趋势；消费升级引领健康养老产业走向个性化和规模化；创新升级促进健康养老产业成为新的经济增长点；环保升级促进健康养老产业成为生态城市首选目标；投资升级促使健康养老产业成为国际资本垂青领域。

（二）如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

作为一名院长，首先要对所有政策要熟悉，按照国家标准和政策开展名项工作。

不断学习和提升，让自己成为复合型人才：综合素质和管理能力强、专业技能过硬、有营销策划理念和能力、善于沟通、应急处理能力强。

要有清晰的工作思路，设立明确的目标，做好中长期规划和年度工作计划。确定符合国家政策和规定的收费标准，设计科学合理的薪酬体系。

建立组织架构，做好部门及岗位设置，把好重要部门负责人的引进和招聘关口，以保证管理团队的素质和能力。

建章立制，完善各项管理制度和流程、各项标准和规范、人性化的管理服务体系、人文关怀的企业文化，制定明确的部门职能岗位职责。

建立内部培训机制，培养一支主人翁意识强、素质高、有爱心，能奉献、技术过硬的专业服务队伍。

建立与政府机构、主管部门、医疗机构及其他相关部门的良好合作关系。

以“质量、安全、服务”为核心工作，建立质量管理体系，加强质量安全管控，开展优质服务，保障老人保障安全，提高服务质量及老人和家属的满意度。

一组ygsa107发言

二、目前医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一件养老机构的院长，您会如何做？请分享。

1、在当今医疗形势极其严峻的养老形势下，给各养老机构带来了前所未有的挑战和机遇。

目前养老机构存在的主要问题是：养老机构内医养配置比例较低，仅有54.7%的养老机构有医疗设施；46.6%的养老机构有康复设施；将近一半的养老机构不具有医疗和康复设施。从而造成部分养老机构床位空置，需要医疗照护的失能老人却无法入住。

老者在现形势下，对医疗照料需求快速增长，根据养老机构和老年人健康的特殊性，医养结合将成为养老机构发展的主要方向，可将重点放在健康管理，长期护理，失能康复，保持失能半失能的老年人，身体功能的稳定上，从而拓展服务内涵，既缓解了医院慢性病老年人压床，床位紧张的困境，又可以使老人在家中、社区、养老院就可以享受到医疗服务，真正达到“老有所养，老有所依，老有所学，老有所为，老有所乐”。

2、我假如有机会做养老院的院长，起跑线就是国家的标准，首先所有的工作都要按政策、法规、标准去执行；同时对老者及员工，树立“以人为本”的理念，满足他们不同层次不同方位的需求，还要达到利益双赢；在内提升服务品质，打造品牌服务，在外树立业界楷模形象；在管理上，将“安全”放在第一位，从设施到服务，狠抓安全措施的落实；吃透国家医养政策，出去找路子，争取资金来源，使利益最大化。

一组ygsa105发言

二）目前的医疗形势给养老机构带来的机遇和挑战有哪些？如果有机会让您做一家养老机构的院长，您会如何做，请分享？

目前的医疗形势给养老机构带来的机遇：

1、医养结合各负责任：医院主要负责慢病的管理、疾病救治、转诊、医疗托管

2、严峻的社会老龄化形势：中国人最大的危机，不是被集体焦虑的的“高房价”和“中产危机，而是养老

3、我国60岁以后老人,60%-80%的时间是带病生存，到2030年，人口老龄化，国家慢病负担增长40%

4、健康产业成21世纪全球的热点，成为世界经济主体，中国大健康产业占GDP的比重不足5%，家庭保健服务未来可能是主要模式，健康产业由2012年2万亿--8万亿将成为继IT产业后全球财富集中产业。随着居民消费水平升级不断加快，健康产业高速增长、前景广阔

5、该模式所涉及的业务主管部门交叉重叠、责任边界不够明晰

6、2040预测2人赡养1为老人，赡养老人的比例增大

挑战：

1、养老机构内医养配置比例较低，仅有54.7%的养老机构有医疗设施，46.6%的养老机构有康复设施

2、将近一半的养老机构不具有医疗和康复设施：造成部分养老机构床位空置，需要医疗照护的失能老人却无法入住