难以容忍的服务，你身边有吗？

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《难以容忍的服务，你身边有吗？》参与讨论

2018年8月5日  ygsa113祁方遒

       看了上面的案例分析，对所述问题的真实性有些怀疑，2010年开始全国深入开展优质护理服务。2015年1月国家卫生计生委下发了 国卫医发[2015]2号《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，明确提出改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容。各地各单位都高度重视，作为一家顶尖的大医院，怎么可能出现护工休假几天不上班，病房就没床单更换的现象。来了新入院病人怎么办？
    （1）我们医院在有些科室确实存在同病室之间A君（抢救、大手术后、烦燥、老年痴呆等）影响B君的休息。因科室病床有限，无法调剂，当班护士确实无能为力。
    （2）面对B君家属的质问，如果病区其他地方有空床，尽可能给予调剂，但如果确实床位不空，只能做好解释工作。请求理解，换位思考。待有了空床位，立即给予解决。
    （3）如何真正提高患者满意度？一是采取第三方满意度评价机制（南通已实施多年）。把满意度作为医院、科室、个人综合目标考核的重要指标。二是定期召开病员或家属工休座谈会，院领导和各职能部门负责人参加，了解患者及家属在整个诊疗过程中对医院各个环节方面的服务感受，听取他们的意见和建议，不断改善服务流程，提高患者就医感受，提升服务满意度。三是开展在院病人住院服务满意度测评与出院病人电话回访，及时发现问题进行改进。四是加强医务人员的素质教育，开展优质服务先进科室或服务标兵等评选活动。五是加强医院文化建设，充分发挥先进典型的带动和示范作用。多措并举，提升患者满意度。

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近几年，大量年轻护士的加入，患者对我院护理技术的满意度有所下降，开展各种培训、考核、技能竞赛，提高护士技术水平，但满意度提升水平仍不快，请求各位老师给予高参，谢谢！