护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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1.护士的服务意识不够：新的护理模式首先要求的是护士服务观念的转变，但是有的护士往往把观念转变误以为不与患者争吵或不骂患者就行了，不主动与患者沟通，进行各种治疗及护理操作时不解释，不安慰患者，患者或家属问一句答一句，有时患者问多了就出现厌烦情绪或不理睬的态度，以致引起患者的不安或猜疑。 2.受媒体宣传的影响 社会舆论、新闻媒体对当前医疗机构存在的问题及医疗纠纷进行了大量的宣传和报道，社会各界对医院的工作质量和服务水平引起广泛的关注，有的对医护人员期望过高，医疗费用、医护人员的行为均成为群众敏感的问题。有的患者(或家属)对常规的治疗护理都产生疑问，尽管医生护士做了大量的宣传工作，但仍有部分人持怀疑的态度。