护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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1.护士自身知识不足或缺乏沟通技巧：个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
2.沟通信息的偏差：护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。
3.表达解释不到位 在日常工作中，语言失度，解释工作不到位现象时有发生，在护患之间或与患者家属的交流中护士要特别注意自己的语言表达。