护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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              护患关系沟通障碍原因分析
       少数护理人员护患交流缺乏信息、语言使用不当、专业术语过多、言语失度、解释工作不到位及护理专业技术不过硬等是发生护患沟通障碍的直接原因。护理人员要加强自身素质建设，提高护理质量和服务质量，减少和杜绝护患沟通障碍的发生。
       随着人类社会的进步，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增强，护患纠纷在临床上有上升趋势。工作中我们发现许多纠纷与护患沟通不够、构建和谐的护患关系，使治疗护理得到落实，病人的合理要求得到满足，从而提高整体护理水平是护理管理者深思的问题。

                           管理对策
1.加强护士自身素质建设   增强服务意识，提高服务质量，服务质量是医院的生存之本，是病人选择就医的重要标准。
要树立“以病人为中心”的思想，热情、主动、细致的服务，增强病人的信任感，护患沟通的目的不仅是简单的传递信息，而更主要的是通过沟通去影响病人同时，了解病人的真实感受，要做到这一点，护士必须赢得病人的信任，才能获得更多的信息，达到有效沟通的目的。而护士端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、热情的服务，会给病人留下良好的第一印象，是取得病人信任的基础。为此，我们护理制定了“护理人员行为礼仪规范”及“病人入院一条龙”等，使护理人员的综合素质有了一定的提高。
2.掌握全面的专业知识     知识是护患沟通最一般的背景因素，护士知识的缺乏可能会使沟通的各个环节出现障碍，影响护患之间的交流。护士应能对病人提出的疑问给予全面、正确而肯定的回答，这样才能使彼此间的交流进行下去。我们休息培养护士主动学习的意识，鼓动护士自学或参加各种学术交流，以充实和更新知识，不断提高专业知识水平。
3.及时了解病人的心理特点与需求     病人入院后及时与其进行沟通交流，要用通俗易懂的语言，自然坦诚、注意不要生搬医学术语，了解他们的需要，记住他们提出的问题或困难、爱你积极寻求解决的办法。
4.注意交谈场合的严谨性，防止因言语不当引起不良的心理刺激       护士要学会情绪的控制，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。