护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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1.护士不注意形象和言行:护士在工作中不注意形象,不按时交接班,交接班时手忙脚乱,操作不规范,穿戴不整洁,浓妆艳抹。执行治疗、护理时嘻笑聊天、打电话,精力不集中,或者粗心大意,用物准备不齐,丢三拉四等,都会给患者带来心理压力,产生对护士的不信任感,从而形成护患之间的隔阂。特别是在一些基层医院现象较严重,严重影响着一个白衣天使的形象。
2.护士业务素质较差:护士在临床护理过程中没有较丰富的护理知识和熟练的操作技能,都可能因操作不熟悉或操作不当给患者造成痛苦和伤害,致使患者及家属产生不满情绪,与护士形成对立。病情掌握不好“动态”,对病情变化没有预见性,未及时调整护理方案等都会导致患者及家属不满意。
3.护士与患者信息沟通不够:护理过程中,有的护士对患者态度冷漠,与病人交谈语言生硬,不主动与患者沟通信息,对患者的病情、心态以及个性化服务的需求不够了解,也不给患者讲清楚病情的严重程度以及治疗护理的过程,致使患者不了解不配合。比如:医嘱要求给予“绝对卧床休息”的患者,但是由于护理人员没有给患者讲清楚病情的严重性和绝对卧床休息的必要性,致使患者对自己的病情不了解,不愿配合,在病床上躺不了多久就起来下床活动,甚至到处乱跑。这时护士看见了才去指责他们,从而就有可能引起护患之间的矛盾。
4. 护士缺乏忍性和耐心:有的护士遇到患者提问多,心就烦,听到刺耳的话就发火,不愿做耐心细致的解释工作。特别是面对农村患者,由于他们缺乏医疗常识,尊医行为较差,卫生意识差,不适应医院的规章制度,在病房吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。针对这些行为,有的护士不是耐心的引导,而是去责备他们,从而导致护患双方的分歧和对立。