护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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护患沟通的精髓在于 “四个避免” 、 “ 五主动” 、 “ 十个锦囊” 。 “四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避 免压抑对方情绪, 刻意改变对方观点; 避免过多使用对方不易听懂的 专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
“五主动”即主动关心、帮助、体贴病人;主动耐心安慰病人; 主动热情接诊病人;主动巡视病房;主动相送病人。
“十个锦囊”即好印象;称呼的讲究;神奇的 1分钟:1分钟效 应, 1分钟赞美, 1分钟沟通;告知的艺术;说服他人从尊重入手, 从对方利益出发;沟通中的红绿灯原理;一个苹果的魅力;理解、支 持、情感同步;化阻力为助力;自始至终的‘双赢’策略。