中国护理之声千聊讲堂

讲课录音分享视频分享区

做有设计的护士成为有价值的护理职业者

课件与课程下载

护理资源下载PPT课件资源

优质护理职业提升临床护理

管理群1:85933517护士长 群1:113865183

医护交流群:87220027加微信拉入VIP管理微信群

微信号:ZGHLZS- 01或15572600275

搜索
楼主: 绿色阳光

[心得交流] 护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

    [复制链接]
发表于 2018-7-2 20:30:32 来自手机 | 显示全部楼层
护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-2 20:43:13 来自手机 | 显示全部楼层

正确认识护患沟通的障碍因素及危害性,积极采取应对措施,对于改善护患关系,促进患者健康,提高护理质量,减少护理纠纷,构建和谐的医患关系具有重要的现实意义。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-2 21:50:58 来自手机 | 显示全部楼层
1.专业技术不精湛而致的不信任   医疗是服务行业,患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高,如果护理过程中技术差,服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。
2.语言失度、解释工作不到位   这种现象可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-2 21:54:40 | 显示全部楼层
护士要学会情绪的控制,学会自我调节、自我安慰的方法,寻找正确的压力释放渠道,提高对失败、挫折的承受能力。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-2 22:25:38 | 显示全部楼层
随着医疗技术水平的提高,我们医务人员也更加重视医患沟通这个重点,我个人觉得有以下几个特点!
一.与患者之间的沟通时间太短。
二.观念陈旧,不了解患者的需求 : 患者在住院期间可能会产生紧张,恐惧,无助的情绪,他们期望能与护士有更多的交流,以便了解病情,缓解心理压力,而护士却不了解患者的这一需求,忽视了患者的感受,所以护患之间产生了心理定位于需求之间的差异!
三.语言使用不当,解释不到位 :随着人们对健康意识的增强,患者的自我保护意识和对医疗保健的需求水准也不断提高,服务质量和费用高低也成为患者重点关注的问题,若解释不到位,语言使用不当,有时还会引起患者对治疗的不配合,从而发生沟通障碍!
四.采用说教式的沟通方式 :护士与患者沟通时没有抓住和抓准沟通的时机,并且急于求成,只顾采用说教式的沟通方式提供大量信息,特别是进行健康教育时语速过快。护士觉得该讲的重点都讲了,而患者觉得并没有讲到重点上,从而导致沟通障碍!
五.缺乏沟通交流的主动性:职业环境导致护士压力过大及身心疲惫,从而缺乏与患者治疗沟通的主动性!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-2 22:39:31 来自手机 | 显示全部楼层
护患沟通,一种是语言形式上的交流,即利用语言来传递信息,一种是非语言交流,即面部表情、身体姿势、眼神与手势登。这两种形式在临床护理工作中缺一不可,甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通,则容易产生交流障碍或不足。护患沟通存在的四大障碍:
护患交流信息量不足
语言使用不当,专业术语过多
专业技术不精湛而致的不信任
语言失度,解释工作不到位
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-2 23:35:32 | 显示全部楼层
护患沟通是护理人员顺利开展临床护理工作的重要手段,良好的护患沟通有利于建立和谐的护患关系。然而临床上护患沟通存在一定的障碍,护患关系比较紧张。其中的原因主要包括护士与患者信息沟通不够;护士缺乏耐心;医院设施及服务条件等等。我们可以从加强护士沟通意识、沟通能力、提高护士理论及技术水平、提高护理质量,更好地为患者提供服务。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-3 00:34:55 | 显示全部楼层
通过这次学习,让我们正确认识护患沟通的障碍因素及危害性,对于改善护患关系,促进患者健康,提高护理质量,减少护理纠纷,与病人沟通时,要耐心,细心,注意倾听。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-3 01:31:41 来自手机 | 显示全部楼层
1、护士与患者进行沟通时一定要小心谨慎,注意自己的言行举止,不讲专业术语;2、行入院介绍时用通俗易懂的语言向患者及家属介绍病房环境,规章制度以及主管医生及主管护士;3、患者检查治疗中向患者说明检查治疗的目的、检查的时间、检查治疗的部位、以及治疗过程中需要患者配合的具体事项;4、出院时向患者及家属交代注意事项以及相关锻炼的方法,介绍饮食、用药、复诊的时间等;5、倾听时注视对方的眼睛,身体微微前倾,适当给予语言回应,必要时可重复患者语言;6、陪伴患者时,一定要有耐心,对病人使用鼓励性、指导性的话语,让病人对我们放心。并信任我们,那么我们的护患沟通就是有意义的。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-3 06:44:33 | 显示全部楼层
护患沟通是护理工作不可缺少的部份,是减少医患纠纷的重要手段。只有不断了解掌握患者的思想动态和心理需求,提高护患沟通技巧,才能确保患者身心健康。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 马上注册

本版积分规则

QQ|手机版 - 小黑屋 - Archiver - 中国护理之声--医疗护理职业交流中心

Copyright © 2012-2015   中国护理之声(http://www.zghlzs.com)   版权所有   All Rights Reserved.

若有转载或文章版权问题,请与我们联系,我们将尽快处理 E-mail: zhonggo123@163.com

Powered by Discuz! X3.2   技术支持:中国护理之声   豫ICP备10210511号-1  

辽公网安备 21010502000189号

快速回复 返回顶部 返回列表