护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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通过今天的学习，使我受益匪浅：在护理工作中，服务态度生硬,解释不到位 常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。所以工作中要加强护患沟通，提高护理质量

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护患交流信息量不足、语言使用不当、专业术语太多、专业技术不精湛而致的不信任、语言失度和解释工作不到位！

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1.专业技术不精湛而致的不信任   医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。
2.语言失度、解释工作不到位   这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解。

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1.技术水平不高：患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差，服务不到位，很容易造成患者及其家属的不满。因此加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质。

2.表述、解释不到位：工作中语言失度、解释工作不到位现象时有发生。在护患之间，或与患者家属的交流中，护士要特别注意自己的语言表达。
3. 交流信息量不足：鼓励患者表达掌握信息，护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。

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护患沟通是护理人员顺利开展临床护理工作的重要手段，良好的护患沟通有利于建立和谐的护患关系。然而临床上护患沟通存在一定的障碍，护患关系比较紧张。其中的原因主要包括护士与患者信息沟通不够；护士缺乏耐心；医院设施及服务条件等等。我们可以从加强护士沟通意识、沟通能力、提高护士理论及技术水平、提高护理质量，更好地为患者提供服务。

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护患沟通是护理人员顺利开展临床护理工作的重要手段，良好的护患沟通有利于建立和谐的护患关系。然而临床上护患沟通存在一定的障碍，护患关系比较紧张。其中的原因主要包括护士与患者信息沟通不够；护士缺乏耐心；医院设施及服务条件等等。我们可以从加强护士沟通意识、沟通能力、提高护士理论及技术水平、提高护理质量，更好地为患者提供服务。

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护患沟通是护理工作的重要组成部分，使护士能圆满完成护理工作的前提条件，只有合理有效的沟通，才能真正体现以“病人为中心”的服务理念，使护理工作更加完善。

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护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。正确认识护患沟通的障碍因素及危害性，积极采取应对措施，对于改善护患关系，促进患者健康，提高护理质量，减少护理纠纷，构建和谐的医患关系，通过今天的学习，使我受益匪浅：在护理工作中，服务态度生硬,解释不到位 常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足，语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。所以我们也要注意自己的言行举止，争取做好患者沟通！

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通过学习，让我们正确认识护患沟通的障碍因素及危害性，积极采取应对措施，对于改善护患关系，促进患者健康，提高护理质量，减少护理纠纷，构建和谐的医患关系具有重要的现实意义。

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通过今天的学习，使我受益匪浅：在护理工作中，服务态度生硬,解释不到位 常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。所以，以后我们也要注意自己的言行举止，争取对于患者沟通！