护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。

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护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。

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患者对护士的不信任，对工作性质的不理解，常见的医疗知识缺乏，对医疗大环境的质疑。
个别护士对患者缺乏耐心，做事不太细心，没有让患者有安全感。

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护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我们全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的

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护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我们全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。

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护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。

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听了老师的讲课，我更加明白的护患沟通的重要性，良好的护患沟通不仅有利于我们进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且还能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体护理，满足病人的需求。在实际临床护理工作中，我们应该转变观念，提高服务意识，掌握扎实的专业知识及有效的沟通技巧，主动与病人进行有效的解释、告知、沟通，认真倾听患者的想法及需求，针对病人的身心健康问题、社会家庭背景、生活习惯、个性特点及需求为病人提供全面合理的护理方案，并鼓励患者及家属主动参与治疗护理，及时进行效果评价，使病人在沟通过程中能体验到友好、关爱、专业、信任、被尊重，从而建立良好的护患关系，以达到有效沟通，增加患者的满意度。

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听了老师的讲课，我更加明白了护患沟通的重要性，良好的护患沟通不仅有利于我们进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且还能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体护理，满足病人的需求。在实际临床护理工作中，我们应该转变观念，提高服务意识，掌握扎实的专业知识及有效的沟通技巧，主动与病人进行有效的解释、告知、沟通，认真倾听患者的想法及需求，针对病人的身心健康问题、社会家庭背景、生活习惯、个性特点及需求为病人提供全面合理的护理方案，并鼓励患者及家属主动参与治疗护理，及时进行效果评价，使病人在沟通过程中能体验到友好、关爱、专业、信任、被尊重，从而建立良好的护患关系，以达到有效沟通，增加患者的满意度。

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通过这次学习，使我受益匪浅。1信息传达不准确，解释工作不到位 吴萍[1]报道指出，护患之间的信息交流大多通过语言实现的，有的护士使用过多的专业术语，患者不能正确的理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。
如果病人用词含糊不清，护士不能理解其意，也能影响护患之间的沟通，这种现象可表现在护患之间，也可表现在护士与家属之间，特别更易发生在非正式场合的交流。[2]如果护士与患者或其家属的交流没有准备充分，或者是护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象，影响和谐护患关系的建立。
2 护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。
3 有医疗费用而产生的冲突 高额的医疗费用是引发护患矛盾的导火索，部分患者认为高的医疗费用就应该有高回报，费用于治愈率成正比，却不考虑疾病的因素。

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和谐的护患关系以及高的患者满意度，良好有效护患沟通既不是病人的事也不是护士一个人的事，而是护患双方共同参与的事，初期护士要保持主动的模式，针对患者个体实行合适的沟通方式及内容，引导患者主动参与，最终形成护患共同参与的模式。