等级医院评审中护理管理者的角色定位——LZZYYPX-07

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护士长是 科室护士的带头人管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体。其思想品德、行为举止、自身素质和形象,对护理管理的成效,组织的凝聚力都将产生重大的影响。高尚的思想品德和高超的护理技术,是无形的力量。有资料报道,一般人的积极性有60%是靠领导者的调动,因此,护士长首先要善于做好“人”的工件,善于发现问题,不仅关注护士的工作动态还要注意关注其个人、家庭和生活中的困难,调动她们的智慧和才能,具有甘做人梯的精神,才能带出一批精明干练的护理人员。其次,护士长要对病区的人、财、物、技术、设备等信息了如指掌,利用一切有利因素,带领护士完成各项护理工。


2 护理质量控制的主导人护理质量是护理管理工作的核心。也是护理管理工作的重点。护士长是每个护理单元的领导者,护理质量管理是否落到实处、质量目标能否实现,取决于护士长的管理水平和工作态度。护士长管理能力的高低、责任心的大小都直接影响到该护理单元的护理质量甚至经济效益和社会效益:因此,护士长必须非常熟悉医院护理质量标准,要以身作则,言传身教,加强全体护理人员的质量意识,对质量管理常抓不懈,高标准、严要求把各项护理工作做好。工作上要建立本护理单元的近期目标和远期目标,把目标分解到每位护士。使每个人都有明确的目标和职责,并指导她们完成。

3 制度、职责的落实及日常工作的监督人一些规章制度的制订和落实,必然会触及到某些人的利益,会遇到一定的阻力,护士长应充分发挥自己的管理能力和技巧,要敢于管理、善于管理,真抓实干,不折不扣地完成护理部下达的各项指标与质控标准。

4 护理难题的解决人护士长应精通本专业知识,练就精湛的技术,成为执行各项操作规程的模范,在日常工作中不断地学习、更新知识。总结经验,应有能力解决护理中的复杂、疑难问题,胜任各类危重患者的抢救和处理各种技术难题,对突发事件应有良好的控制能力,能够因地制宜地根据不同环境采取相应措施以适应抢救业务的需要。

5 新技术、新知识的传播人随着护理改革的不断深入,人们对健康知识的需求越来越高。这就要求护士长不仅要精通本专科的护理学知识,还要了解基础医学、临床医学、医学伦理学、医学社会学等方面的知识;要善于学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用;同时要具有较强的传授知识的能力,能较好地组织本科护士,学习理论、知识、技术,采取考试、考核、以老带新等多种方法,对不同年资护士进行不同的培训,以调动全科护理人员自觉学习新理论、新知识、新技术的积极性,并积极开展护理科学研究。

6 科室经济的管理人护士长是一个病区的“管家婆”,收费、物品的领取、卫生材料及办公用品的监管也是其管理的内容。护士长不仅要善于处理收费问题,做到杜绝多收费、错收费、漏收费和少收费现象,还要指导科室人员合理用卫生材料及办公用品,减少浪费。

7 和谐氛围的营造人领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动员工积极性和温暖友爱的环境气氛,使工作人员心情舒畅,共同完成管理目标。护士长作为科室的领头雁,要为科室营造一种关系融洽、团结友爱的良好氛围。根据关系场效应理论,在一个群体中,如果彼此关系融洽,就会产生群体增力作用,达到1+1+1>3的效果,这个群体就会产生内聚力;反之,就会产生群体减少作用,使1+1+1<3,

这个群体就会产生摩擦力。所以。护士长的责任在于营造一种温暖、友爱、积极向上的环境气氛、同时,护士长要在工作中最大限度地调动每个护士的积极性和创造性,充分挖掘其内在潜力,学会应用激励艺术,使护士保持良好的职业心态,哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明,一般情况下,人们的能力只能发挥到20%~30%,当受到充分激励后,其能力可发挥到80%~90%。因此,护士长应尽可能让护士对病区、集体产生极大的认同感和归属感,从而提高护理质量和工作效率。

8 护士和患者的代言人护理管理是艺术,是技巧。护士长要善于交往,能够与持不同意见的人沟通思想;需要和各个科室、各类人员协调与合作,形成一种融洽关系。护士长要代表患者的利益、护士的权益,识别、反映患者和护士的要求,正确处理与护士、患者甚至患者家属的关系,及时把他们的意见和建议反馈给有关人员和部门,真正为患者和护士解决困难,尽量满足他们的合理需求。

9 医护、护护、护患关系的协调人护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者。直接对病区实施管理,在病区护理工作中起领导、决策、指挥、监督等作用。护士长又是医院上下沟通的枢纽,应做好上传下达工作,既要组织、领导本病房的护理工作,又要参与管理病房的行政事务,协调处理好与上级、医生、护士及患者之间的人际关

系。使大家协调一致,共同围绕集体的目标而努力。综上所述,作为一名合格的护士长,仅有高涨的工作热情是远远不够的,还要具备一定的管理技巧和水平

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谢谢老师的讲解，辛苦啦！老师概括地讲解了评审中需要注意和解决的问题，让我们得以检视自己的不足，同时这也让我们充分认识工作中的管理重点和漏洞，给我们的日常工作起到了很好的方向性指导的作用。

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护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本单位护理管理者、管理水平及质量的提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的应检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质的培训。熟练掌握各种护理规范和质量标准。

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管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见。

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具有科学的管理艺术,做好护患的代言人护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。    面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。因此，护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，激发护士的工作热情和创造力。   3、具有开拓创新的精神，做好学科的带头人   随着医学科学的进步和发展，新的诊疗技术和现代化仪器广泛应用于临床，护理领域也随之产生了许多新技术和新业务，这就迫使护理人员探索和寻求相应的护理技术和临床经验，来指导临床实践，改进护理工作，提高工作效率 。护理管理者大部分是从临床一线优秀护士中选拔出来的，她们具有扎实的专业理论知识、娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识，积累了丰富的临床资料。因此，护理管理者要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题。使临床经验上升为具

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通过学习，使我懂得了面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。

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通过学习，我更加明白护士长的责任。护士长不仅是管理者，还是领路人。护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力，使护士更好的成长。更好的完善自己。

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面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。
护理管理者应深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本单位护理管理者，管理水平及质量的提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的迎检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质以及“三基”水平的培训，熟练掌握各种护理规范和质量标准，了解应用最新的护理消息，真正承担起护理管理者的神圣使命。

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积极支持和鼓励大家参加院方组织的各类活动，这样既可以协调人际关系，又可以增加医护人员的凝聚力，使护理工作井然有序的开展。

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积极参与医院组织的活动 团结同事 做好基础工作 配合领导指示