如何对待问题员工

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如何对待问题员工

中国护理之声助理编辑  0202  吴群

前言：前两天有老师分享了一篇文章:“遇到一个偷懒的护理同事怎么办？”其实在工作中作为领导、同事都遇到过类似的不同性质的问题员工。其实每个人都有自己的优缺点，都有值得学习的地方，但人无完人，每个人也都会在不同的环境、不同的心情下产生不同的问题，也就间接地影响了工作，影响了别人，也就成了所谓的问题员工。那作为领导、以及部门管理者，该如何对待这些所谓的问题员工呢？作为我来说，其实不同的问题员工一定有她产生问题的不同原因，我们应该根据他们的具体情况进行分析、沟通："以情感人、以理服人、以法治人。"

一、对待有能力但不听话的下属：

首先肯定他们的长处，给他们一些挑战性、回报高的工作，同时制定比较高的要求，让他们及时汇报，出现问题及时指出批评，但要让他们心悦诚服，让他们觉得别的员工有比他强的地方，让他们认识到任何事情不是非他不可。记得我刚接手儿科门诊管理工作的时候，由于当时所招护士都不是儿科专业出身，操作技术及胆量相对较小。领导担心我一个人顶班太累，就找了个年轻的护士，听领导说，穿刺还不错，但就是有点傲娇，自我感觉超好，不是很服管理，事实上她给大家的第一印象也是如此。后来在工作中我会刻意让她去给一些有难度的患儿进行穿刺，或者进行沟通。因为毕竟她也没有工作多久，只是悟性相对比其他同事高而已，通过几次的受挫，在其他同事及我的及时帮助下解决了问题，不仅让她认识到了自己的不足，也让她和大家建立了关系，增进了感情，并且也成了我很好的帮手，脾气和性格都有了很大的改变。

二、对待脾气暴躁的下属：

其实真正脾气暴躁的人我遇到的不是很多，何况也没有人天生都是暴脾气，因此我们首先要了解她脾气暴躁的原因，是性格还是心情所致。同时在工作中要经常表扬他们做得好的地方，平时用各种方式与他们增进感情，他火时你不能火，等他冷静下来再说，要充分理解他们的情绪和想法，用委婉的方式试探性的找出他不满的情绪根源，鼓励他们自己做出决定，“助人自助”，从而找到问题所在，久而久之，相信他自己都会觉得自己无理取闹，也会懂得收敛自己的坏脾气呢？

三、对待平庸的下属：

相信工作中有很多这样的员工，他们或许默默无闻，不多言不多语，作为领导应该多表扬他们，重视他们，哪怕是很小的微不足道的事；还要多与他们进行沟通，增进感情，帮助他们制定个人发展计划，定期指导他们工作，同时工作中多留意他们，给他们实际的帮助，对他们的努力贡献表示真诚的感谢。我的下属都有几个小护士，自我感觉也很平常，该做的工作会认真完成，加班也无怨言。但是我会在每年的学习计划里让她们自己选择要讲的课（课程都是根据大家的意见收集的相关专业等知识），并给她们指导和鼓励，同时我会根据她们的工作和性格情况安排适合她们自己的部门份外承担工作，鼓励她们多参与，增强她们的自信心，事实上我交代的工作她们完成的都非常好。

四、对待爱找茬的下属：

很幸运目前我遇到的团队还没有发现这样的人，只是我看到过医院有这样的同事，因为工作原因，总喜欢找茬，总觉得别人做的不好。个人觉得面对这样的同事，应该事先与他们商量，让他们有参与感，开诚布公的请他们表达反对意见，让他们有倾听的机会，和她们交流多用“我们”“咱们”之类的词，在她们提反对意见时，提醒她们摆事实讲道理，切忌不要对他做人身攻击，以免两败俱伤，在他身上找到他的优点，并且让他感受到你看到了他的优点，从而利用他的优点进行工作上的安排，必要时就让他带头做好管理工作，我相信这样会起到很好的效果。

五、对待工作中懒散、不具有协同合作的下属：

工作中相信这样的员工也不少，工作缺乏热情，主动，做事拖拉，该自己的事自己做，不愿主动帮助别人。对于这种员工，其实最好的办法就是“以其人之道还治其人之身”，在他的工作岗位上有时特意的安排一些工作，也不让其他员工帮忙，让他也体会那种孤立无援，却又不得不主动勤勉才能完成工作的感受，必要时在关键时刻同事给予帮助，加之领导适时地给予开导和指引，我想应该慢慢能让这样的员工思想上有些改变，重新树立责任感和团队意识。

总之，不管哪朝哪代，什么岗位什么职业，包括社会、学校、家庭都会遇到所谓的有问题的社会人士、员工、学生、孩子等。作为老师、家长、领导、上司我们都不要放弃任何一个有问题的人，我们应该给予他们更多的关心、关爱、帮助和开导，去用心沟通和及时交流，去了解他们，认识他们，理解他们，尊重他们，找到他们问题的根源，鼓励他们改正自己的不足，发现自己的优点，让他们重新找到自我，重新认识自己，去成就自己美好的明天。我相信也有信心能让我的下属们都能成为我得力的助手，也能让她们自己发挥属于她们的那份青春和热血！

xrzhgs0212

很有针对性地管理方式，因材施教，因人而异，这就要求护士长灵活变通，御人有方。

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xrzhgs0212 发表于 2018-5-31 19:10
很有针对性地管理方式，因材施教，因人而异，这就要求护士长灵活变通，御人有方。

谢谢老师，其实我也是在工作中摸索，希望能针对不同的员工有不同的处理，其实她们都是一群可爱的孩子，我们用点心其实都能解决的。不要放弃任何一个有所谓问题的员工，是管理者的责任和义务。