品管圈的奥秘

雨蓓

  在不断的学习与实践中，我逐渐发展品管圈的奥秘，第一，现状把握很重要，首先必须明确工作流程，在制定流程图时，一定要把改善的重点找出来，在实施的过程中我们才能抓住重点；其次，要充分利用查简表，查简表可以提供一个记录数据的标准化格式，以协助资料搜集；再者，确定改善重点应用柏拉图，在柏拉图中可运用八二定律，即通过区分关键的与次要的项目，用最少的努力获得最佳的改进效果，也就是柏拉图精神。第二，真因验证，即到现场针对现物进行数据收集，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因，称为真因，它必须坚持三现原则，即现场，现物，现实。真因验证需要把得到的要因重新进行查检，利用柏拉图检验其是否符合八二原则，把不合格的伪原因剔除，剩下的就是导致问题发生的真因。第三，重视闭环，也就是PDCA循环，一定要肯定成功之处，并予以标准化，查明问题的原因，提出解决的办法并实施改善，修正计划，完善标准，未解决的问题放到下一个PDCA循环。第四，就是下一期活动主题选定，重新进入此循环，才能解决一个又一个难题，通过标准的制定，才能让我们的流程更加完善，让我们的工作得以顺利开展，让我们的员工满意，让我们的服务质量提升。