护士艺术素质提升患者就医体验/9-HGNL005G

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   20171103 5G016《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

    随着社会的进步，人们的关注点不再停留在吃穿住行上，而是追求更高层次的生理需要；在这个物欲横流的时代，压力与浮躁交替吞噬着，人们渴望被尊重被理解。我们的护理工作不再是单纯的学科，而是注入了更多新鲜血液，如人文关怀，护士的艺术素质.......

   课中李老师提到护士要学艺术的重要性，结合临床经验现在这样的问题确实很多，很多护士没有注意好自己有声还是无声的语言，遭到很多服务投诉，总结分析时护士都觉得很委屈。一位高龄孕妇住院，接诊的护士未注意行为规范加上自己的习惯，让孕妇产生护士对她不重视，斜着眼睛跟她说话。当这位护士到床边抽血时，很随意的跟她聊天说：你都这么大年纪了，还生第三胎，想要一个儿子吧？当时孕妇没有太多的话语，该护士就做其他事情去了。第二天孕妇的丈夫直接投诉到市政府，投诉护士看不起他们农村来的；投诉护士嘲笑他们，说护士的言行给她老婆造成很大的心理伤害。这对夫妇因为前面两个孩子发生了意外所以才决定再生一个的。我们的护士在不了解的状况下，说出那样的话对孕妇来说确实是一种伤害，也未关注孕妇的各种表现。

   生活水平好了，每个人都希望自己健健康康的，但现实却并非如此。医疗行业是特殊的行业，医疗知识不是每个公众都能掌握，加之医疗资源的有限，现在出现很多的矛盾。做为新时代的护理人员真的要关注患者就医的途径，尊重患者的价值观和个人偏好，多与患者沟通和指导教育，多注意我们的说话语气、语调和表情，护理操作中尽量让患者生理上感觉舒适，减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度。

   艺术，感觉和我们这些风风火火的护士不搭边，但是做到换位思考一下，就会深刻体会到“艺术”这两个字的魅力。我们不是交际家，我们做不到那种举手投足的优雅，但我们可以给患者一个微笑，一个鼓励的眼神，一颗感同身受的心，一句轻言细语的问候和一份耐心的指导。

   在产后抑郁逐年上升的情况下，我会要求我们的护士更要注意语言艺术和无声的行为艺术，但是低年资护士的加入存在很多问题，科室只能加强培训，通过存在的案例进行讲解；科室根据个人特点安排不同的班次，尽可能给她们成长的时间。