护士艺术素质提升患者就医体验/9-HGNL005G

姚秋明

一、5G009姚秋明-桂-南四人医-儿科 2017年11月16日《护士艺术素质提升患者就医体验》听课心得

正如冰冰老师说的一样，我们面对的是生病的人，那么这些病人对服务的需求也是有别于健康人的。在刚过去的这一年里我做为一名病人躺在医院的病床上，我深刻地感受到了作为一名病人他们真正的需求是什么。

工作中偶尔会听到同事姐妹们回到治疗室里感叹某某床是多么多么的矫情，这个时候我总是身临其境地扮作一名患者与她们进行辩论，姐妹们经常笑我“吃里扒外”。其实病人通常只是把他的感受和需要如实地反馈给我们，但是我们很多人都是只站在自身工作的角度上来考虑问题，而认为患者有多么地过分，在我这么忙的时候还要求这要求那的。清晰记得当时我在病床上的那一幕，无痛分娩后的第二天，我的胃一个劲地筋挛疼痛，可我还是一个劲地忍着，直到实在忍不住了我才按下了呼叫铃，只因为我是一名护士，我能够够理解到护士工作的不易，晚上就一人值班，真不忍心多按一次床头铃。但作为患者，痛就是痛了，按铃就是因为他有需求，他需要我们的帮助。

自此之后，我才真正地意识到原来一直高高挂起的那些“耐心、爱心、热心、责任心”原本应有的意义。从此，我便更加真情地对待患者们的每一个诉求。医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。

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5G023李金《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

   首先感谢李冰老师的精彩授课，李老师提到护士为什么要学艺术，虽然医学与艺术是两门不同的学科，但又紧密相连着，艺术对生命的解读和医学对生命的守护产生共鸣。
   随着社会的进步，时代的速发展，人们的就医体验不在只局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
   我打算把国际围绕患者为中心的8个就医维度的理念，同我们科的护士一起再学习一遍，改变姐妹们的服务理念。让护士姐妹们知道我们要护理的不仅仅是患者的生理，还有他们的心理。以达到减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度，对每个出院患者进行延伸服务。把我们的护理服务与艺术联系起来，更好服务我们的患者，更多关注我们的患者就医感受，更好开展真正的优质护理服务，并形成一种好习惯。

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     20171103 5G018《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
       艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 ，随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

普宁小黄

5G002黄玉如“护士艺术素质提升患者就医体验（美学修养提升护士综合服务能力系列课一）---李冰老师”听课：
   课中李老师提到护士为什么要学艺术，医学与艺术是两个学科，但又紧密相连，艺术对生命的解读和医学对生命的守护产生共鸣。当前医患矛盾的根源就是医护人员对患者个体的需求、合理的要求产生冲突，没有用艺术的角度去思考，没有了解现代患者的心理需求，其他行业的服务已跟上新时代要求。
下一步将在新护士入职培训或在职培训中，在医院为患者服务行为中灌输和落实国际围绕患者为中心的8个就医维度的理念。关注患者就医的途径，尊重患者的价值观和个人偏好，多与患者沟通和指导教育，多注意我们的说话语气、语调和表情，对护士进行语言和行为规范的培训，多与医疗服务协调，多了解患者的情感支持，护理操作中尽量让患者生理上感觉舒适，减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度，对每个出院患者进行延伸服务。把我们的护理服务与艺术联系起来，更好服务我们的患者，更多关注我们的患者就医感受，更好开展真正的优质护理服务，并形成一种好习惯。