护士艺术素质提升患者就医体验/9-HGNL005G

雨蓓

护士艺术素质提升患者就医体验

9-HGNL005G

2017年11月3日听课心得

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                                             李赞—护士艺术素质提升患者就医体验

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医学是最卓越的服务，生命的过程充满着坎坷、艺术源于生命的本能。医务工作者要升华对生命的尊重用博大的胸怀个精湛的技术服务于患者。作为业务工作者，要加强和患者的沟通，了解患者的需求和心理状态、提供良好的服务。

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一、听课内容：
（一）医学和艺术是两个不同的学科，但他们又有联系，艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
（二）随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
（三）体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
（四）医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
（五）我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
（六）对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
（七）凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。
二、心得体会
医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，没有从患者/家属的角度思考患者的需求，或是我们素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。作为管理者需要做的，就是将李冰老师授课内容运用在日常护士和新护士入职培训和管理中，灌输和落实国际围绕患者为中心的8个就医维度的理念。关注患者就医的途径，尊重患者的价值观和个人偏好，多与患者沟通和指导教育，多注意我们的说话语气、语调和表情，对护士进行语言和行为规范的培训，多与医疗服务协调，多了解患者的情感支持，护理操作中尽量让患者生理上感觉舒适，减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度，对每个出院患者进行延伸服务。把我们的护理服务与艺术联系起来，更好地服务于患者，提升患者的就医感受。

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5G0015钟蕾2017年10月03日护士艺术素质提升患者就医体验听课心得

一、听课的主要内容
1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。
二、听课心得
凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。护士，作为人类健康的守护者，博深的医术与伟大的艺术是我们永远的努力目标，在日常生活及工作中努力学习提高修养，将医学、伦理、文学、艺术等人文科学与维护人类健康的医学科学紧密结合，不断提高人文素养与美学艺术造诣，在个人综合素质不断提高中，使现代就医者获得良好的就医体验。

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20180402 -5G020《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
一、听课内容：
1）艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性；
2）随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求；
3）医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏；

4）高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 ；

5）对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感；

6）凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

二、体会：

对于工作多年的我来说，越来越觉得医疗行业对护士的人文关怀需求更多，因此对护士自身素质的要求就更大，护士的自身体验和学习就更多，这也是未来行业所必须的，希望我们护士在这方面能做的更好，充分体现护士的天使形象。

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20171103 3G019《护士艺术素质提升患者就医体验》听课心得

一、听课要点：

1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。

2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  

3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。

4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。

5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。

6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。

7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

二、听课心得：

    细化8个就医维度的理念。从患者自入院起，充分了解患者的文化程度、家庭关系、背景、生活习惯、业余爱好等等，制定个性化护理照护，护理操作、健康宣教等等，想患者之所想，急患者之所急，注重患者的就医体验，使患者心理、生理康复达到一致，住院过程中鼓励患者家属参与到患者的照护和质量控制，真真做到优质护理服务。

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5G021姜金琳《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

听课内容：

1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

听课心得：对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

何萍

2017.11.03     5G022何萍     《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
一、听课内容：
1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

二、今后工作的改进：1、精神科病人属于弱势群体，护士应多关心、照顾他们，让他们从心理上获得感情认可和尊重。
2、医护应定期和家属沟通交流。

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   20171103 5G016《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

    随着社会的进步，人们的关注点不再停留在吃穿住行上，而是追求更高层次的生理需要；在这个物欲横流的时代，压力与浮躁交替吞噬着，人们渴望被尊重被理解。我们的护理工作不再是单纯的学科，而是注入了更多新鲜血液，如人文关怀，护士的艺术素质.......

   课中李老师提到护士要学艺术的重要性，结合临床经验现在这样的问题确实很多，很多护士没有注意好自己有声还是无声的语言，遭到很多服务投诉，总结分析时护士都觉得很委屈。一位高龄孕妇住院，接诊的护士未注意行为规范加上自己的习惯，让孕妇产生护士对她不重视，斜着眼睛跟她说话。当这位护士到床边抽血时，很随意的跟她聊天说：你都这么大年纪了，还生第三胎，想要一个儿子吧？当时孕妇没有太多的话语，该护士就做其他事情去了。第二天孕妇的丈夫直接投诉到市政府，投诉护士看不起他们农村来的；投诉护士嘲笑他们，说护士的言行给她老婆造成很大的心理伤害。这对夫妇因为前面两个孩子发生了意外所以才决定再生一个的。我们的护士在不了解的状况下，说出那样的话对孕妇来说确实是一种伤害，也未关注孕妇的各种表现。

   生活水平好了，每个人都希望自己健健康康的，但现实却并非如此。医疗行业是特殊的行业，医疗知识不是每个公众都能掌握，加之医疗资源的有限，现在出现很多的矛盾。做为新时代的护理人员真的要关注患者就医的途径，尊重患者的价值观和个人偏好，多与患者沟通和指导教育，多注意我们的说话语气、语调和表情，护理操作中尽量让患者生理上感觉舒适，减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度。

   艺术，感觉和我们这些风风火火的护士不搭边，但是做到换位思考一下，就会深刻体会到“艺术”这两个字的魅力。我们不是交际家，我们做不到那种举手投足的优雅，但我们可以给患者一个微笑，一个鼓励的眼神，一颗感同身受的心，一句轻言细语的问候和一份耐心的指导。

   在产后抑郁逐年上升的情况下，我会要求我们的护士更要注意语言艺术和无声的行为艺术，但是低年资护士的加入存在很多问题，科室只能加强培训，通过存在的案例进行讲解；科室根据个人特点安排不同的班次，尽可能给她们成长的时间。   

穆鑫

2017.11.03     5G003穆鑫     《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
一、听课内容：
艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。