5G006 许巧玲 -闽-德化县医院-内科 《基于标准作业程序的医院质量文件管理平台建设》听课心得
一.听课要点: 1.关于SOP的基本认知
SOP:即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
价值:使业务流程更具可行性;便于执行;便于考核;养成专业习惯,树立专业形象。
2.标准作业程序(SOP)
质量手册(第一阶): 决策领导层对医院质量管理的要求;
程序文件(第二阶): 依据决策领导层的宗旨和目标,明确相关部门的职责与分工:
作业指导文件(第三阶): 是对程序中某一任务的具体规定,详细描述如何做;
记录表单(第四阶):表单是用于记录数据的文件;记录是各程序、作业的有效运行证据。
3.如何做SOP
(1)制定医院SOP模板;要求统一的写作格式,规范文件和资料的分类编号
(2)梳理各项流程和程序,确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
(3) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
(4)定期不定期进行优化修订并做好修订记录
(5)用心才能把SOP做好
4.医院质量管理文件PDCA文件架构
P:品质手册、程序标准、计划、作业指导书、空白表单等规范性文件;
D:各种会议、培训、演练、维修保养等记录性文件;
C:日常督查检查、考核、总结等评价性文件;
A:修订后的制度、程序;论文、品管圈、科教与研发成果、大事记等。
二、实际工作中: 加入护管师之后,发现自己真的一步步的在成长,知道很多新的名词,有些事情可能我们日常工作中有在做,但是因为没有学习,并不知道对其如何描述,显得支支吾吾,没把握。通过学习,指导了SOP的概念和执行方法,也是相当于走了一条捷径。 三、今后工作的改进:
把学习到的知识,用于今后的管理之中,将工作当中的一些细节进行量化,将某一程序中的关键控制点进行细化和量化,使业务流程更具可行性,便于执行,便于考核,养成专业习惯,树立专业形象。
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