基于标准作业程序（SOP）医院质量文件管理平台建设

雨蓓

基于标准作业程序（SOP）的医院质量文件管理平台建设

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2017年10月16日听课心得

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5G010  欧阳雪《基于标准作业程序（sop）医院质量文件管理平台建设》心得体会
听课要点：
1. 什么是SOP(标准作业程序)
2. 如何做SOP
3. 如何建设医院质量文件管理平台

   目前我们还没有接触过SOP，听了老师的课后对SOP有了一个大致的概念。

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5G008张茜 《基于标准化作业程序﹙SOP﹚的医院质量文件管理平台建设》听课心得：
一、 本次听课要点
1.关于SOP的基本认知
SOP：即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
价值：使业务流程更具可行性；便于执行；便于考核；养成专业习惯，树立专业形象。
2.标准作业程序（SOP）
质量手册（第一阶）： 决策（领导层）对医院质量管理的要求；
程序文件（第二阶）： 依据决策（领导层）的宗旨和目标，明确相关部门的职责与分工：
作业指导文件（第三阶）： 是对程序中某一任务的具体规定，详细描述如何做；
记录表单（第四阶）：表单是用于记录数据的文件；记录是各程序、作业的有效运行证据。
3.如何做SOP
(1)制定医院SOP模板；要求统一的写作格式，规范文件和资料的分类编号
(2)梳理各项操作流程和程序，确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
(3) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
(4)定期不定期进行优化修订并做好修订记录
4.医院质量管理文件PDCA文件架构
P:品质手册、程序标准、计划、作业指导书、空白表单等规范性文件；
D：各种会议、培训、演练、维修保养等记录性文件；
C：日常督查检查、考核、总结等评价性文件；
A：修订后的制度、程序；论文、品管圈、科教与研发成果、大事记等。

心得体会：
目前我们还没有接触过sop，理解仅限文字。

广西吕

5G001吕蔚丰 王玉莹老师《基于标准作业程序的医院质量文件管理平台建设》听课心得

一、课程要点

  1.关于SOP的基本认知：SOP概念 精髓  价值
  2.标准作业程序（SOP）
  质量手册（第一阶）： 决策（领导层）对医院质量管理的要求；
  程序文件（第二阶）： 依据决策（领导层）的宗旨和目标，明确相关部门的职责与分工：
  作业指导文件（第三阶）： 是对程序中某一任务的具体规定，详细描述如何做；
  记录表单（第四阶）：表单是用于记录数据的文件；记录是各程序、作业的有效运行证据。
  3.如何做SOP
  (1)制定医院SOP模板；要求统一的写作格式，规范文件和资料的分类编号
  (2)梳理各项巟作流程和程序，确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
  (3)将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
  (4)定期不定期进行优化修订并做好修订记录
  (5)用心才能把SOP做好
4.医院质量管理文件PDCA文件架构

二、心得体会

  曾经做过一年多的等级办工作人员，负责整理各种评审所需要的资料，听了这节课，了解到SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作，如果我们医院也启用那样的医院质量文件管理信息体系，使质量管理文件规范化，那么等级医院评审资料的整理起来就更加容易了。目前虽然还没启用SOP，但在信息技术快速发展的时代，多了解一些新的知识总是有好处的。

jjh1981

5G005蒋锦红-2017年11月16日王玉莹老师《基于标准作业程序SOP》学习心得体会

一、听课主要要点：

1、关于SOP的基本认知：

SOP：即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。价值：使业务流程更具可行性；便于执行；便于考核；养成专业习惯，树立专业形象。

2、标准作业程序（SOP）：质量手册（第一阶）、程序文件（第二阶）、作业指导文件（第三阶）、记录表单（第四阶）

3、如何做SOP：

1) 制定医院SOP模板；要求统一的写作格式，规范文件和资料的分类编号

2) 梳理各项巟作流程和程序，确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤

3) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认

4) 定期不定期进行优化修订并做好修订记录

5)用心才能把SOP做好

4、医院质量管理文件PDCA文件架构：

P:品质手册、程序标准、计划、作业指导书、空白表单等规范性文件；

D：各种会议、培训、演练、维修保养等记录性文件；

C：日常督查检查、考核、总结等评价性文件；

A：修订后的制度、程序；论文、品管圈、科教与研发成果、大事记等。

二、听课后的体会：

对于SOP系统到是平时也在使用，文件的格式没有统一，也有些疏漏和缺欠存在，护理管理的相关文件(纸质和电子版)，电子版文件管理还是有些不规范，纸质文件主要时对外检查使用；对存在的问题有待提升，使SOP系统不管从管理层面还是职能部门，都可以在这个系统里面进行管理工作，信息公开化、完整化。

翠绿的山脚木屋

5G011  20171116《基于标准作业程序（SOP）医院质量文件管理平台建设》听课心得

一、听课要点：
1. 什么是SOP(标准作业程序)
2. 如何做SOP
3. 如何建设医院质量文件管理平台
   SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
二、个人心得体会：
   基于工作的基础上，制定适合自己科室和医院的SOP，比生搬硬套别人家的更利于工作，当然，也不是制定了之后就会一成不变，而是要适时地更新。

lijin1988

20170519-5G023-李金《基于标准作业程序（SOP）的医院质量文件管理平台建设》课后心得

   第一次接触到关于SOP的相关内容，乍听起来，完全没有头绪。反复听了好几遍，又查询了些相关资料外加看了其他老师的心得之后，终于摸出点头绪。

  主要内容：

  一、关于SOP的基本认知
    SOP：即标准作业业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
    精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
    价值：使业务流程更具可行性；便于执行；便于考核；养成专业习惯，树立专业形象。

  二、标准作业程序（SOP）
    质量手册（第一阶）： 决策（领导层）对医院质量管理的要求；
    程序文件（第二阶）： 依据决策（领导层）的宗旨和目标，明确相关部门的职责与分工：
    作业指导文件（第三阶）： 是对程序中某一任务的具体规定，详细描述如何做；
    记录表单（第四阶）：表单是用于记录数据的文件；记录是各程序、作业的有效运行证据。

  三、如何做SOP
    a) 制定医院SOP模板；要求统一的写作格式，规范文件和资料的分类编号
    b) 梳理各项巟作流程和程序，确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
    c) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
    d) 定期不定期进行优化修订并做好修订记录
    e) 用心才能把SOP做好
心得体会
SOP虽然是个好程序，但对于我们基层医院而言还是个很陌生的事物。要求科室能够做到统一写作格式；标准化的制定，修订和废除程序。我院的电脑信息化还未规范化建立，各类文件的发布和保存还是以纸质的形式存在，在日常工作中也造成很大的困难，经常找不到文件。科室保存的很多文书既浪费资源又占地方，确实不利于科室管理。希望以后能真正地应用到实际工作中。做好管理工作，必定要熟练掌握这些实用的管理知识，医院质量管理平台分类非常的清晰明确， 可以提高工作质量和效率，让护理管理工作更科学、更规范。

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5Z031-杨尹-广西来宾市妇幼保健院-手术室《基于标准作业程序（sop）医院质量文件管理平台建设》听课心得
一、主要听课内容：
1.sop标准作业程序
2.医院质量管理文件
3.医院质量文件管理平台的建设
二、个人体会：
SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
现的我的理解只限于本节课，在工作中逐渐有了一些概念，相信不久的将来，我能在实际工作中慢慢运用到。

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5G026朱翠萍  王玉莹老师《基于标准化作业程序﹙SOP﹚的医院质量文件管理平台建设》20171205听课心得：
一、 本次听课要点
1.关于SOP的基本认知
SOP：即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
价值：使业务流程更具可行性；便于执行；便于考核；养成专业习惯，树立专业形象。
2.标准作业程序（SOP）
质量手册（第一阶）： 决策（领导层）对医院质量管理的要求；
程序文件（第二阶）： 依据决策（领导层）的宗旨和目标，明确相关部门的职责与分工：
作业指导文件（第三阶）： 是对程序中某一任务的具体规定，详细描述如何做；
记录表单（第四阶）：表单是用于记录数据的文件；记录是各程序、作业的有效运行证据。
3.如何做SOP
(1)制定医院SOP模板；要求统一的写作格式，规范文件和资料的分类编号
(2)梳理各项操作流程和程序，确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
(3) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
(4)定期不定期进行优化修订并做好修订记录
4.医院质量管理文件PDCA文件架构
P:品质手册、程序标准、计划、作业指导书、空白表单等规范性文件；
D：各种会议、培训、演练、维修保养等记录性文件；
C：日常督查检查、考核、总结等评价性文件；
A：修订后的制度、程序；论文、品管圈、科教与研发成果、大事记等。
二、在工作中及以后的改进
Sop以前只是听说过，没有真正听过相应的课程，听了这堂课后，今后在修订护理制度流程等按照医院条件逐步规范文件管理，信息化目前尚不能达到这个水平，书面的文件资料可以借鉴应用。

许巧玲

5G006 许巧玲 -闽-德化县医院-内科

《基于标准作业程序的医院质量文件管理平台建设》听课心得

一.听课要点：

1.关于SOP的基本认知
SOP：即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
价值：使业务流程更具可行性；便于执行；便于考核；养成专业习惯，树立专业形象。
2.标准作业程序（SOP）
质量手册（第一阶）： 决策领导层对医院质量管理的要求；
程序文件（第二阶）： 依据决策领导层的宗旨和目标，明确相关部门的职责与分工：
作业指导文件（第三阶）： 是对程序中某一任务的具体规定，详细描述如何做；
记录表单（第四阶）：表单是用于记录数据的文件；记录是各程序、作业的有效运行证据。
3.如何做SOP
(1)制定医院SOP模板；要求统一的写作格式，规范文件和资料的分类编号
(2)梳理各项流程和程序，确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
(3) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
(4)定期不定期进行优化修订并做好修订记录
(5)用心才能把SOP做好
4.医院质量管理文件PDCA文件架构
P:品质手册、程序标准、计划、作业指导书、空白表单等规范性文件；
D：各种会议、培训、演练、维修保养等记录性文件；
C：日常督查检查、考核、总结等评价性文件；
A：修订后的制度、程序；论文、品管圈、科教与研发成果、大事记等。

二、实际工作中：

加入护管师之后，发现自己真的一步步的在成长，知道很多新的名词，有些事情可能我们日常工作中有在做，但是因为没有学习，并不知道对其如何描述，显得支支吾吾，没把握。通过学习，指导了SOP的概念和执行方法，也是相当于走了一条捷径。

三、今后工作的改进：

把学习到的知识，用于今后的管理之中，将工作当中的一些细节进行量化,将某一程序中的关键控制点进行细化和量化，使业务流程更具可行性，便于执行，便于考核，养成专业习惯，树立专业形象。