以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

胡玉华

4Z035-赣-万年妇幼  2017年4月20-21日李冰老师《以三维视角思考现代质量管理》听课心得
李冰老师授课的主要内容有：
    一、以现代质量观思考护理质量管理
    第一原则：质量不是好与坏，而是要符合标准和要求。
    第二原则：好的质量是设计出来的。
    第三原则：要“以患者为中心”设计质量指标，做到质量控制前移。
    二、应用三维质量管理模式管理护理质量
    医院护理管理体系包括：护理结构质量、护理环节质量、护理终末质量。
    三、以三维视角设计护理质量指标
    结构指标、过程指标和终末指标的三级指标划分。
在李冰老师的课程里面，我看的了一个不一样的护理质量标准模式，它更理性，更实际，更易操作。质量没有好坏之分，只有符不符合质量的标准要求之分，只有符合护理的标准，才是护理质量；如果不符合护理标准，就不是护理质量。如果一个医院的护理按照标准、规范去做了，制定的所有的标准、规范，临床护理人员执行的与上级检查的都一致，让护士一入职就知道正确的标准和规范，第一次就按正确的、零缺陷的标准去做，那以后护士的工作质量也能稳定。这就要护理管理者设计好护理质量标准、规范。质量是可以设计出来的，按照设计好的质量标准去做，以患者为中心，将患者的不满意作为我们改进的目标，那我们的护理质量就能稳定的提高。