以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

王姗1981

4G064-王姗 2017.4.21日李冰老师《以三维视角思考现代质量管理》听课心得
    聆听了李冰老师这节课后，我来谈谈自己的收获。
    一、 以现代质量观思考护理质量管理
    第一个原则是“只有操作与产品符合标准才是质量”，质量——护理质量。企业的好坏靠质量来说话，我们护理工作者是以护理质量来衡量优劣的。企业的售后就相当于我们的护理工作，两者有很多相似之处，有些管理经验可以借鉴。
    第二个原则是“好的质量是设计出来的”，护理质量也要进行严格的设计和把关，要以现代化和人性化为标准。
    第三个原则是“以患者为中心”，现代化的企业生产设计是以顾客为中心的，而我们护理工作也应该以患者为中心，没有患者的满意就没有医院的生命，没有患者的满意就没有护理质量。
    二、 应用三维质量结构模式管理护理质量
    三维质量包括：护理结构质量、护理环节质量、护理终末质量。
    三、以三维视角设计护理质量指标
    听完这节课后，我想以三维质量为准则重新设计科室的护理质量指标。毕竟这些抽象的理论知识仅靠语言描述只能让我有了大概的了解，我将以实践为准则，理论联系实际深入的认识三维质量。