以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

肖力4G056

       20170420-4G056肖力《以三维视角思考现代护理质量管理》学习心得
本次课程从以现代质量观思考护理质量，应用三维质量结构模式管理护理质量，以三维视角设计护理质量指标。为我们讲解了如何运用三维管理模式去提高护理质量。由于第一次学习此知识，通过反复回听课程，初步消化，日后还要继续学习。
课程重点：
一.护理质量控制三大原则
1.质量无好坏，要符合要求，标准，确立正确标准，实施符合标准的操作与服务，就是好的标准。预防才能产生质量，培养护士建立零缺陷质量意识，是保持职业护士稳定性的重要环节。
2.好的质量是设计出来的。护理质量要从质量标准制定，质量指标的设定值。质量模式设计的源头控制质量，质量控制前移。
3.“以患者为中心”，护理操作与服务标准建立在患者希望与需求的角度，建立在患者获得就医感受的角度，按照患者提出的就医中的意见与希望去改进，才能使护理质量零缺陷目标实现，护理质量才能不断改进。
二.三维质量结构模式：护理结构质量，护理环节质量，护理终末质量。
三.三维视角设计结构质量，环节质量，终末质量的三级质量指标。
在二，三部分，李冰老师通过结合临床具体工作，平日经常接触的检查内容，病房实际案例，通俗易懂讲解了三个级别内容关联和实际指导意义。在今后的工作中还要回听，自己再举一反三。
我们是一家民营医院，刚刚升入二级综合医院，底子薄弱。在竞争日益激烈的医疗市场，我们不但要有好的服务，更要有好的医疗护理质量，这样才能谋生存，求发展。又到一年毕业季，医院新近招了一批护士，看着年轻新鲜血液加入我们的队伍，我在想，我们作为科室管理者，通过自己学习管理技能，要让他们知道，我做的每一件事情都必须按照标准流程来做，形成模式，达到零缺陷护理质量，提高患者满意度，成就高素质护理团队，赢得患者认可，不断改进护理质量，以适应市场需求以及社会对当代护士的要求。