以三维视角思考现代护理质量管理

zyywfm

3★G013听课心得   《以三维视角思考现代护理质量管理》  感谢李冰老师的精彩授课

    一、听课收获：（一）以现代质量观思考护理质量管理。有三个重要的原则：

    1.第一个原则“只有操作与产品符合标准才是质量”，护理质量管理就是按照标准和规范去执行，没有规范就没有约束力，对于工作中反复出现的护理问题，是因为护理人员没有树立规则意识和，“零缺陷”意识，所以在学历教育--入职时应严格要求。

第二个原则“好的质量是设计出来的”，应将质量控制前移。从护理质量标准制定、指标的设定值、控制模式设计的源头上控制质量。

第三个原则“以患者为中心”，2016年患者安全十条目标中也标明鼓励患者参与医疗安全，要吸引患者参与到护理质量改进中，坚持持续改进。

    2、应用三维质量结构模式管理护理质量。三维模式包括结构要素、环节过程、终末质量。

    3、以三维视角设计护理质量标准，从要素、环节、终末三个维度去设计，以结构指标、环节指标、终末质量为一级指标；分类管理指标可设定为二级指标，具体项目的质量标准和目标值设定为三级指标。

    二、存在问题：1.规章制度和质量标准没有与时俱进地的进行修改。2.落实不及时，督查不到位。3.护理人员的意识不强，责任心缺乏。

    三、改进措施：1.运用最前沿的管理知识修改质控标准和规则要求；2.进行培训，详细分解质控标准，提高人员意识，3.落实三级负责制，成立护理质量督查小组，实行护理部、护士长、责任护士责任制管理。