中国护理之声培训团队助力定州市人民医院创优项目启动

护理之声_锋

7月25日下午，中国护理之声培训团队与定州市人民医院全体员工召开“优质服务 精细化管理”项目启动暨“科学管理  高效执行”培训大会。

院长崔玉红、院党委书记齐增茹等院领导及培训团队培训师李冰、程玲、周海发等出席会议。

全体中层干部，行政职能科室、后勤支持科室、120急救中心等窗口科室除值班人员以外的所有人员共计300余人参加了会议。党办室主任米英主持会议。

首先，党办室主任米英宣读了“优质服务 精细化管理”服务培训项目实施方案。本次培训侧重于实训，共历时3个月。

为了使培训效果得到长期固化和延续，医院从各部门遴选了10名内训员。内训员将全程参与培训，并实现从被培训人到培训人的角色转变。

院长崔玉红作动员讲话，她要求全院上下要通过扎扎实实的优质服务培训，进一步更新服务理念、转变服务作风、掌握服务技巧、优化服务流程、提升服务水平，树立良好服务形象、打造优质服务品牌，为争创“三甲”医院奠定基础。

肿瘤科副主任薛英杰、特需病区护士长胡琪、超声科医疗主管赵丽娜、药学部副主任王丽娟、质控办副主任穆文涛、医疗设备科主任刘旭光分别代表临床医生、护士、医技、行政、后勤工作人员进行了表态发言。大家表示一定会以此次培训为契机，进一步转变服务作风，提升服务素质，增强服务能力，为患者提供更加满意的医疗服务。

培训师周海发对本次培训的流程做了简要介绍。

培训师李冰老师做了题为《科学管理 高效执行》的优质服务培训，她针对医院各种服务细节中存在的具体问题提出了建设性的改进意见。

大会结束后，李冰老师还对行政职能科室人员的工作仪表、仪态进行了指导。

在接下来的三个月，中国护理之声培训团队将深入全院各科室以讲座和现场指导的形式，对我院各岗位工作人员的服务礼仪、医患沟通技能、环境6S管理、医院文化建设、仪表规范等方面进行全面培训与指导。

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供稿：党办室   侯月平

编发：宣传科

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