优质护理管理实践——我的听课感言

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对于我来说，我是一位才上任的管理者，目前我院对优质护理服务开展方法较单一，主要从APN、基础护理、满意度调查、设立意见箱、设便民袋、疾病宣教、电话回访着手，跟其它医院的差距甚远。听了发发老师的精彩授课，使我对优质护理服务有更进一步的认识，可以根据我院的具体情况继续把优质护理服务落实到位。
一、应用6S对环境精细化管理，提高工作效率及安全。现在在我们供应室和外科，护士长要求进行6S管理，但是由于护理人员的责任心及素质不强，常常需要督促完成，不断学习、培训，提升护理人员的形象及素养，管理高效有序规范的团队为医院造就品牌，并创造更多的价值。在一步的工作中，我将库房进行编号管理，使用限的库房，更合理的使用。
二、开展特色护理：电话回访、中医护理技术服务。
三、创新服务：创新对来说我们基层医院来说是非常难的工作，怎么才能创新呢？听了发发老师的课，解决问题就是创新，我始终抱有一个坚定的信念：我每月解决一个问题，一年我就可以解决12个问题，在实践中不断的发现问题并解决问题。
四、优化服务流程，常态化管理 ：我们每月不定期的抽调护理质控人员到各科室进行质控，但是，让我最困惑的是，有的简单的问题总是反复出现，这次发生在这个护理人员身上，下次或许发生在另一个护理人员身上，护士长、护理部不断强调和优化，不断督促。下一步工作，我将深入临床，了解护理人员的心态，站在她们的角度，把工作更加流程化、简单化、规范化。
五、绩效激励：我院目前有简单的绩效考核方案，在试行过程中也有部分的问题，将在试行中探索和前进。
六、人力资源管理：在我院护理人力资源管理基本上能满足日常的工作，但是在基层医院，每年因公招、家庭、生子等关系，会走一批培训起来的护理人员，反复进新人进行培训工作量非常大。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。