优质护理管理实践——我的听课感言

雨蓓

浙江-护管-飘() 9:57:09
听了发发老师的讲课受益匪浅，一直说深化优质护理服务内涵，可是不知道如何去实践去做，特别是现在人力资源不足，年轻护士又多情况下。        环境、形象、素养好，与患者有良好的沟通，患者满意度是我们我们追求的目标。如何开展6S管理？近阶段我们医院在搞6S及护理礼仪培训，虽然有一点改变，但也没有预期的效果，经过发发老师的讲课，这就需要我们不断的改善努力与坚持监督。“解决问题就是创新”，这句话感触最深，解决病人的问题就是我们服务需求。提供“惊喜服务”“入院服务指南”这些精细化管理都是我们值得借鉴的。谢谢冰冰老师给我们搭建的平台！谢谢发发老师的精心授课！谢谢老师们的倾囊相助！   

雨蓓

桂－护理管理( 8:55:39
老师：上周四因为上班没听着课，看了有的老师的听后感，觉得没听到课，好遗憾，能再发一次课件和录音吗？谢谢！

雨蓓

非常感谢老师们的参与与留言。
我们医院管理师培训，会员群的陪伴，都是为了能够提升自己。不仅是能力，更有自信，解决问题的方式方式。还有我们的思考行为方式。

提升，就是在行动中成长。也许我们会担心，会害怕，但是，起码我们在这里，要能表达我们的心声，体会我们这个大家庭团队的力量。让我们在行动中不再迷茫，不再焦虑，勇敢前行

雨蓓

宜昌－肝病－黄 2016/5/8 22:54:57
优质护理服务听课感言：                                               
我们科是2012年底开始推行的，从排班模式作为切入点，延长工作时间，开始双班晚夜班，但大家最开始其实是抵触的情绪，但大家还是很配合的执行了。走到今天近三年多了，我们护理部现在要求每天早上现分病床，但大家都觉得很累，护士长也觉得很难持续下去，因为护士早上来上班习惯都是赶快做治疗，医生病人家属都觉得快点把针打上最满意！当然这和医院的整体氛围有关，医生对优质护理服务不重视，病人家属都觉得快点把病治好出院最实惠！优美的环境和优雅的护士当然好，但护理服务质量是个逐步提高的过程，很多事情是硬件和软件共同提高才能做好！坦白说医院领导对护理服务的重视程度决定了优质护理服务的步伐能走多远！当然我们自己护理管理者应该多呼吁，多实践，多证明护理服务的社会效益！                                                      目前遇到的问题是护理人员不够，每天早上分床后，护士仍然不主动找病人介绍自己，护士长考核难以推行下去，因为治疗护理工作在医院医生病人家属的概念里就是全部，病人不会因为护士没有做自我介绍和健康教育而投诉，只会因为护士针打疼了，换液不及时找护士长投诉！        
  护理人员的工作积极性在绩效考核指标里很难调动，因为基数太少啦！护士流失也很大，优秀的护士一旦培养出来就跳巢了！护士长开展工作也常处于被动状态！                                               
当然，通过听课，特别是对流程完善的图片展示是个很好而且值得借鉴的方法！我准备下周就开始收集整理图片资料完善床边交接班流程和腕带查对流程！还有对优质护理服务的内涵落实也有了新的认识：就是解决病人的实际困难！我们其实一直都在想，在做，但小细节做的不够！这也是我接下来要想办法去动员护士去思考和去做的！应该说还是有很多收获的！但忍不住还是发了会儿牢骚！我也没弄好发帖注册，就这样吧！
非常感谢这个群给我学习的机会！
我希望明年能参加医管师的培训课程！明年会有么？

雨蓓

雨蓓 发表于 2016-5-9 15:25
宜昌－肝病－黄 2016/5/8 22:54:57
优质护理服务听课感言：                                           ...

尽力满足！

亲，非常感谢您的留言和回帖。
很真实的描述，非常棒。
临床的现实是有许多的“无奈”。但是，我们也确实收到了怎么才算做好“护理工作”的目标。
如何做，就是需要我们动脑、动手。我们一直在追求完美目标的路上前进。

雨蓓

做好护理，这个好字，一定要以满足一定患者的需求为前提，否则，就没有多大的效果

雨蓓

学习发发老师《优质护理管理实践》后感
http://www.zghlzs.com/forum.php? ... 009&fromuid=129
(出处: 中国护理之声---医疗护理职业交流中心)

雨蓓

学习发发老师《优质护理管理实践》后感

我们是基层妇幼保健院，优质护理启动比较晚，现在还比较乱，听了发发老师的课，收获很大。我对优质护理工作有了全面的认识，找到了工作的入口，从四个方面入手开展优质护理工作，每一条老师都那么认真的讲解和分析，并结合实例，老师讲得透彻，对我以后如何开展优质护理有了清晰的思路。

一、基石：环境、形象与素养。我以往对环境、形象与素养的管理在认识上没有老师讲的那么深层次，所以不知其重要性，并且老师还教效率与安全，如何做好6S精细化环境管理，我将对我的办公室、护士站、病房、库房等，按照6S的要求进行清理，找出问题按照老师教导的方法落实整改。

二、内涵：创新、优化服务。对于创新来说我们一直都在苦思悯想，认为是非常难的工作，我怎么创新呢？怎样才算是创新的？老师的讲解就怎么简单而且通俗易懂，解决问题就是创新，创新工作主要来自于临床具体的工作人员，不是我们的管理者。临床中遇到的问题种类繁多，都需要我们去解决，我将引导我的护理同仁朝着解决问题的方法去创新。
   三、保障：建立合理的体制。也就是说每一项工作的开展，人是第一要素，人员的使用、职责、工作流程都要完善。还有对工作落实情况要有评价标准，评价体系、常态化的管理机制，持续改进工具的应用。还有做好绩效激励。
   四、升华：品牌团队、服务、管理。通过这次学习，我将按照目标表格试着设计我院目前开展优质护理计划。
   五、我需要解惑的问题：责任护士管病人的排班，我们护士不用相对固定的护士，这样要节约护士一些，只是这种方式，病人不认识责任护士，而护士不了解患者的情况，这样符合责任制整体护理的排班要求吗？因为如果责任护士管病人相对固定的话，就要将人力分成两组，一组为白班，另一组为晚夜班，两组轮流更换，这样人力就要多一些，无形中人均绩效降低。又不知道怎么计算护理费和护士人数的比？个人绩效不知怎么细化的评价，容易操作，护士又能接受的办法？
   以上见解思路感觉有些乱，希望老师能帮忙理清，感谢老师！
                    广西省德保县妇幼保健院护理部 王艳芽
                                        二0一六年五月八月

雨蓓

南宁—产护长() 22:54:54
听了发发老师的课受益匪浅，我们医院是个二级医院，开展优质护理也有几年的时间了，可是实际上我们的优护也还只是在皮毛上！我们一直都在想着怎样做才能体现优质护理？发发老师举例说明比如为糖尿病患者准备的爱心糖，送病人出院服务等等，很多时候不是我们不会做，而是我们没有那个恒心，我们总给自己找各种理由！在管理方面，6S精细化管理给我的感触颇多，做为一名科室管理人员，在这方面我个人是比较欠缺的，绩效分配方面我们更多时候是吃大锅饭的，护士积极性不高！听了发发老师的课让我更懂得如何去管理，希望以后可以有更多机会听到老师的课！（听后感）

雨蓓

谢谢大家的感言各位老师节日快乐