优质护理管理实践——我的听课感言

雨蓓

学习发发老师优质护理管理实践有感

一、我对优质护理工作有了全面的认识，找到了工作的入口，从四个方面入手开展优质护理工作，每一条老师都那么认真的讲解和分析，并结合实例，老师讲得透彻我听得明白，对我以后如何开展优质护理有了清晰的思路。
二、第一条基石：我以往对环境、礼仪、形象的管理在认识上没有老师讲的那么深层次，所以不知其重要性，通过学习我知道通过管理与不管理是不一样的，达到的效果也是不一样的，并且老师还教如何具体6S管理，我将对我的病房、护士站、办公室、库房按照6S的要求进行清理，找出问题按照老师教导的方法落实整改。
三、        第二条：创新优化服务，对于创新来说我们一直都在苦思悯想，认为是非常难的工作，我怎么创新呢？怎样才算是创新的？我们院长老是说你们工作按部就般，没有创新，确实如此，自己也很惭愧。老师的讲解就怎么简单而且通俗易懂，解决问题就是创新，创新工作主要来自于临床具体的工作人员，不是我们的管理者。临床中遇到的问题种类烦多，都需要我们去解决，我将引导我的护理同仁朝着解决问题的方法去创新。
四、第三条：建机制：也就是说每一项工作的开展，人是第一要素，人员的使用、职责、工作流程都要完善。还有对工作落实情况要有评价标准，评价体系、常态化的管理机制，持续改进工具的应用。
五、绩效激励：这是我们最难做的，也是护士反映最强烈的，因为我们的绩效是医院按照科室来分配的，体现不出重劳、风险和难度。
六、第四条：升华。通过学习，我按照目标表格试着设计我院目前开展优质护理计划，验正我学习成效。
七、        我需要解惑的问题：
1、八大护理保障体系指的是些什么呢？除了后勤、影像、药剂、财务，还有什么？
2、责任护士管病人的排班，我们护士不用相对固定的护士，这样要节约护士一些，只是这种方式，病人不认识责任护士，而护士不了解患者的情况，这样符合责任制整体护理的排班要求吗？因为如果责任护士管病人相对固定的话，就要将人力分成两组，一组为白班，另一组为晚夜班，两组轮流更换，这样人力就要多一些。目前，我们护士人员相对医生较多，医生与护士的奖金是分开，医护4：6，护士本来奖少了又少，再增加人无疑是雪上加霜。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。

这是来自贵州余庆老师的感言。
非常的切合实际，也非常的真诚！！！

姣姣白玉兰

昨晚我组织了部分还没有加入群会员的以及新上任的护士长听发发老师的讲课，护士长们都很兴奋，对优质护理有了深一步的了解，纷纷表示回去后重新整顿，带领护士们从头（带头花）做起，注意仪容仪表和内在（加强医学护理知识学习，提高业务水平）相结合，扎实做好优质护理，为患者服务

HFP

昨晚听了发发老师的课感受很深，感觉到我们还需要很大的努力，我们是一家基层二甲医院，一直在强调深入开展优质护理服务，由于各种原因，实际效果不理想。由于医院布局限制，各病区环境不够整洁，但是听课后我更加坚定了对病区环境整改的信念，希望通过改变环境提高患者和护士满意度。“解决问题就是创新”这句话使我明白了什么是创新，经常听到要求我们要有创新，但是不懂从何入手，现在已经有了方向，我们将以人文关怀为主，在护理工作中不断发现问题解决问题，争取年底有创新项目。认真做好工作中的每一个细节就是最好的优质护理。还有6S的管理也是我们要学习的地方，希望在冰冰的指导下，年底我们有一个大的变化。谢谢发发老师和雨蓓老师，辛苦了！

安静下来

听了发发老师的课，深有感触，以前总是抱怨领导不重视护理，其实我们自身也存在一些问题如：入、出院护理，我们护士没能做到站立式服务，送病人至电梯，这些看起来很小的事，对病人来说会感到很温暖。今后我们从细节上做起，改进工作流程，进行护士礼仪培训。从老师的讲课中学习了不少工作方法，值得我们借鉴如6S管理，首先从我们自身做起，美化工作环境，打造医院形象。总之谢谢老师的无私奉献！

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听了发发老师的讲课，真是受益匪浅，开展了这么多年的优质护理，怎么也找不出自己开展的亮点及特色，听了老师讲课，才知道最基础的环境管理、人文素养、沟通礼仪都没有做好，更不要说内涵的提升了，这就是找不出我们亮点及特色的原因。发发老师结合实例，很详细的给我们上了一堂优质护理的课，指导我们从基础过做起，特别是6S管理，现在我们真的做得很不好，正如发发老师所说，要搞好优质护理，最起码面子工程环境管理一定要做好，如果环境不整洁，病房乱糟糟，都没有为病人提供一个整洁舒适的治疗环境，那怎么谈得上优质护理呢？如果我们仪容仪表不符合要求，语言行为不规范，又怎么谈得上优质服务呢？所以今后的工作，我决定先从基础抓起，谢谢发发老师的精彩讲课！

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谢谢雨蓓老师鼓励，能够进入这个群并且得到这么多优秀的培养真是我的福气，虽然在护士长岗位上做了很多年，真正地懂得管理也就是进入群后才有明确的思路，只恨自己储存的知识太少，我每天必须课是进入中国护理之声学习，然后按照老师们的思路、方法思考我的工作，再次感谢冰冰老师、雨蓓老师、发发老师及群里的老师，护士节快到，提前祝护士节快乐！

雨蓓

姣姣白玉兰 发表于 2016-5-7 00:07
昨晚我组织了部分还没有加入群会员的以及新上任的护士长听发发老师的讲课，护士长们都很兴奋，对优质护理有 ...

很棒的开始。
万事开头难，只要开头了，就一定会有收获！！！

雨蓓

湘-旺旺-廖玲() 2016/5/8 10:06:15
《优质护理管理实践》有感
第一次听发发老师的科，感触颇深，学到的知识点也很多，课后的感想有：
要发展优质护理首先了解问题的所在，再下手从哪些方面逐项去落实并实施。着手的主要方面有：基石：环境、形象与素养；内涵：创新优化服务；保障：建立合理的机制；升华：品牌团队、服务、管理。从中认识到6S精细化环境管理，了解到我们工作中5S的意义所在，是为6S打根基，一切为了安全，安全至上。沟通很重要，遇到问题，懂得变通，变才永恒。优质护理服务的内涵：就是优化服务流程，常态化管理，指导怎么调动护士工作积极性，让病人满意。
以前觉得PDCA很难做，通过发发老师的PDCA8个步骤，对目标管理表格的运用，怎样去持续质量改进有了很大体会。将护理质量管控落实到个人，我们用流程和制度进行管控。发现问题，运用PDCA从流程和制度中查找问题，分析讨论，修改，制定标准，落实到工作。
    人文关怀，与安全文化的区别在哪？关怀我们的病友，也要关心我们的伙伴。这样，能更好的将时间还给护士，将护士还给病人，才能开展更多的优质护理服务，护理服务才能更好地常态化，优质服务才能渗透全过程。老师，我的理解正确吗？

雨蓓

辽-凌-护理部() 15:34:06
看了几遍发发老师的课件，遗憾没有听全发发老师的讲课，不知哪位老师有发发老师讲课的视频，真心想好好听听！

雨蓓

i鄂-秋心() 14:54:34
优质护理一直是护理探讨的课题，听了发发老师的精彩讲课，对此有了一个全面的认识。遗憾的是只听到一部分，今天又把课件认真看了二遍。对于第一部分的6s的精细化环境管理有了一个全新的认识，可以在今后护理工作中加强这方面的管理；第二部分的细节决定服务品质有了更深层次的理解，创新要靠我们在临床工作中发现问题后想办法去解决问题，逐步完美我们的护理工作。发发老师图文并茂的讲解了建立合理的机制，很受启发，但对于基层医院普遍以院长、科主任管理机制，人力资源配置的不合理及护理保障体系的不完善的情况下，实行起来有很大的难度。感谢冰冰老师建立这个平台，让我能听到老师们精心准备的讲授内容，从中学习到一些新知识，新思路！