优质护理管理实践——我的听课感言

雨蓓

优质护理管理实践

——我的听课感言

        2016年5月5日，中国护理之声会员群老师及参与医管师培训老师们迎来了第一次精神大餐。
        发发老师深入浅出，实践案例的分享和交流，使在线的老师们或多或少的都有自己的想法。
        工作如何做，我们该从哪里着手？我有哪些想法？
        请听课的老师们在这里留下您思想的火花，一起记录我们的成长历程。

雨蓓

川-通-妇产-吴 22:52:32
听后感：更新了自己对优质护理的理解，学习到创新优质护理专科特色的一些思路，比如说站立式迎接服务，根据专科特色为病员真正解决问题，哪怕是一些微不足道的细节。以前运用PDCA循环解决问题的思路比较狭小，把工作计划运用到老师讲授的表格中去落实起来就更加的清晰明了了，自己会学习着将这些知识运用到自己平时的工作中的，希望能得到老师们的帮助，谢谢！真的是感谢李冰老师为大家搭建这个学习的平台，可以向这么多优秀的老师学习太高兴了！再次感谢所有老师辛勤的付出！

雨蓓

桂-普外-乔乔 11:53:00
发发老师的讲课精彩接地气，我个人很赞同，环境，形象，素养好，与患者有良好的沟通，患者满意是我们追求的目标。感触最深.是在入院宣教的这块，做了图文并茂，通俗易懂的宣传册子，我打算我们科室也做一个。

雨蓓

雨蓓 发表于 2016-5-6 13:01
桂-普外-乔乔 11:53:00
发发老师的讲课精彩接地气，我个人很赞同，环境，形象，素养好，与患者有良好的沟 ...

非常期待您在这里展示您的成果

雨蓓

学习发发老师优质护理管理实践有感

一、我对优质护理工作有了全面的认识，找到了工作的入口，从四个方面入手开展优质护理工作，每一条老师都那么认真的讲解和分析，并结合实例，老师讲得透彻我听得明白，对我以后如何开展优质护理有了清晰的思路。
二、第一条基石：我以往对环境、礼仪、形象的管理在认识上没有老师讲的那么深层次，所以不知其重要性，通过学习我知道通过管理与不管理是不一样的，达到的效果也是不一样的，并且老师还教如何具体6S管理，我将对我的病房、护士站、办公室、库房按照6S的要求进行清理，找出问题按照老师教导的方法落实整改。
三、        第二条：创新优化服务，对于创新来说我们一直都在苦思悯想，认为是非常难的工作，我怎么创新呢？怎样才算是创新的？我们院长老是说你们工作按部就般，没有创新，确实如此，自己也很惭愧。老师的讲解就怎么简单而且通俗易懂，解决问题就是创新，创新工作主要来自于临床具体的工作人员，不是我们的管理者。临床中遇到的问题种类烦多，都需要我们去解决，我将引导我的护理同仁朝着解决问题的方法去创新。
四、第三条：建机制：也就是说每一项工作的开展，人是第一要素，人员的使用、职责、工作流程都要完善。还有对工作落实情况要有评价标准，评价体系、常态化的管理机制，持续改进工具的应用。
五、绩效激励：这是我们最难做的，也是护士反映最强烈的，因为我们的绩效是医院按照科室来分配的，体现不出重劳、风险和难度。
六、第四条：升华。通过学习，我按照目标表格试着设计我院目前开展优质护理计划，验正我学习成效。
七、        我需要解惑的问题：
1、八大护理保障体系指的是些什么呢？除了后勤、影像、药剂、财务，还有什么？
2、责任护士管病人的排班，我们护士不用相对固定的护士，这样要节约护士一些，只是这种方式，病人不认识责任护士，而护士不了解患者的情况，这样符合责任制整体护理的排班要求吗？因为如果责任护士管病人相对固定的话，就要将人力分成两组，一组为白班，另一组为晚夜班，两组轮流更换，这样人力就要多一些。目前，我们护士人员相对医生较多，医生与护士的奖金是分开，医护4：6，护士本来奖少了又少，再增加人无疑是雪上加霜。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。

这是来自贵州余庆老师的感言。
非常的切合实际，也非常的真诚！！！

雨蓓

姣姣白玉兰 发表于 2016-5-7 00:07
昨晚我组织了部分还没有加入群会员的以及新上任的护士长听发发老师的讲课，护士长们都很兴奋，对优质护理有 ...

很棒的开始。
万事开头难，只要开头了，就一定会有收获！！！

雨蓓

湘-旺旺-廖玲() 2016/5/8 10:06:15
《优质护理管理实践》有感
第一次听发发老师的科，感触颇深，学到的知识点也很多，课后的感想有：
要发展优质护理首先了解问题的所在，再下手从哪些方面逐项去落实并实施。着手的主要方面有：基石：环境、形象与素养；内涵：创新优化服务；保障：建立合理的机制；升华：品牌团队、服务、管理。从中认识到6S精细化环境管理，了解到我们工作中5S的意义所在，是为6S打根基，一切为了安全，安全至上。沟通很重要，遇到问题，懂得变通，变才永恒。优质护理服务的内涵：就是优化服务流程，常态化管理，指导怎么调动护士工作积极性，让病人满意。
以前觉得PDCA很难做，通过发发老师的PDCA8个步骤，对目标管理表格的运用，怎样去持续质量改进有了很大体会。将护理质量管控落实到个人，我们用流程和制度进行管控。发现问题，运用PDCA从流程和制度中查找问题，分析讨论，修改，制定标准，落实到工作。
    人文关怀，与安全文化的区别在哪？关怀我们的病友，也要关心我们的伙伴。这样，能更好的将时间还给护士，将护士还给病人，才能开展更多的优质护理服务，护理服务才能更好地常态化，优质服务才能渗透全过程。老师，我的理解正确吗？

雨蓓

辽-凌-护理部() 15:34:06
看了几遍发发老师的课件，遗憾没有听全发发老师的讲课，不知哪位老师有发发老师讲课的视频，真心想好好听听！

雨蓓

i鄂-秋心() 14:54:34
优质护理一直是护理探讨的课题，听了发发老师的精彩讲课，对此有了一个全面的认识。遗憾的是只听到一部分，今天又把课件认真看了二遍。对于第一部分的6s的精细化环境管理有了一个全新的认识，可以在今后护理工作中加强这方面的管理；第二部分的细节决定服务品质有了更深层次的理解，创新要靠我们在临床工作中发现问题后想办法去解决问题，逐步完美我们的护理工作。发发老师图文并茂的讲解了建立合理的机制，很受启发，但对于基层医院普遍以院长、科主任管理机制，人力资源配置的不合理及护理保障体系的不完善的情况下，实行起来有很大的难度。感谢冰冰老师建立这个平台，让我能听到老师们精心准备的讲授内容，从中学习到一些新知识，新思路！

雨蓓

南宁一血透一艳() 10:08:30
我们科是新分出来的科室，开展优质护理时间较短，对优护的内涵也只停留在字面上，如何开展也只是比较形式化。虽然没能听到这次讲课，但也把发发老师的课件看了几遍，发发老师的课就象是一盏导航灯，让我心中也目标和方法了。谢谢发发老师及冰冰老师团队提供的这个学习平台，让作为管理新手的我有了不断学习和进步的机会