服务新理念

刘敏杰

全心全意为人民服务

荣荣

服务新理念

荣荣

谢谢老师的服务新理念。

花蕊

想学习学习

tangzhimei

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谢谢了，学习了

希望之花

客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。

天使翅膀2

学习了，谢谢老师分享。

天使翅膀2

任何员工都是单位的形象代言人，调整好了心态，才能更好的服务于我们的顾客。

与世无争

传染科实施优质护理服务绩效考核方案
根据“优质护理服务示范工程”的精神，为充分发挥传染科护理人员主观能动性，真正做到人人有事做，事事有人做，创新护理规范管理，提升优质护理品质,促进护理人员分配制度改革,。特制定传染科护士绩效考核方案：
一、护理人员绩效考核原则
（一）绩效工资的分配按照医院奖金发放方案进行二次分配；护士长根据各工作质量、工作数量等情况进行奖金发放；个人奖金计算方法：科室平均奖金额+奖罚总额=个人的月奖金额。
（二）本方案从二0一三年三月份执行；其它未尽事宜按照护理部的相关制度执行。
二、护理人员绩效考核方案
(一) 德的考核
1、规范执行——行为礼仪欠规范一次罚10元；科室查房时表现良好奖20元。
2、满意度——满意护士提名一次奖20元。
3、投诉——病人投诉一次罚10元；医生投诉一次罚10元；护生投诉一次罚10元。
4、表扬——病人到护士长处表扬一次奖10元；科内书面表扬一次奖10元；感谢信、锦旗奖20元；护理部口头表扬一次奖20元。
（二) 能的考核
1、理论操作考试——科内1次（操作低于95分：理论低于90分）不合格罚10元；每月科内操作考试第一名奖100元，参加护理部考核，按照护理部奖罚实行双奖双罚。
2、培训、业务学习——护生授课1次奖10元；科内讲课1次奖10元；组织护患沟通会1次奖10元；出黑板报1次奖10元；协助护士长记录整理资料1次奖10元；科内操作示教1次奖10元；发表论文一篇奖50元；晨间提问一次不合格罚10元。
3、交接班规范——晨交班欠规范一次罚10元；未执行床头交接罚10元。
4、综合能力——能胜任各岗位工作，一般护理缺陷一次罚10元；重大护理缺陷一次罚50元；护理部检查（月查、季查、晚夜班查房）一次缺陷罚10元；积极参与危重病人抢救，应急能力强奖10元。
1、出勤——不出全勤罚10元。
2、晚夜班——参与晚夜班按照医院标准发放；上副班奖10元。
3、劳动纪律——迟到或早退1次罚10元；私自调班罚10元旷班罚50元。
4、坚守岗位——在岗尽职尽责奖10元；主动协助其他班奖10元；协助精神差罚10元。
(四) 绩的考核
1、优质护理——护患沟通良好、病情观察仔细、病人知晓疾病知识及责任护士，A班每收治新病人或护理1名危重病人各奖1元；晚夜班每收治一名新病人奖5元。责任护士床头交接班时未行自我介绍罚10元；病人不知晓相关疾病知识罚10元，温馨提示牌未及时更新罚10元。护理查房发现的问题，按护理部规定及标准奖罚落实到人。
2、基础护理——基础护理一项未完成罚10元；难免压疮，带入压疮未及时登记汇报，未给予措施各罚10元；发生护理并发症一起罚10元。
3、护理书写——发生缺陷一处罚10元；各种记录本填写不及时不正确、签名不及时罚10元；危重病人未及时填写报告单罚10元；对参与死亡病历整理护士每人奖20元。
4、本班职责——本班职责未及时完成一项罚10元，交接班制度未落实一项罚10元；分管区域内卫生未落实罚10元；护患沟通良好、健康教育全面奖10元。
5、护理安全——落实到位奖10元；医嘱未执行班班核对罚10元；杜绝医生缺陷一次奖10元；杜绝护理缺陷一项奖10元；解决病人投诉一次奖10元。违反消毒隔离一次扣10元。
同意按照绩效考核方案签名：
                                                                                                                                                                                 
         传染科实施优质护理服务绩效考核方案
根据“优质护理服务示范工程”的精神，为充分发挥传染科护理人员主观能动性，真正做到人人有事做，事事有人做，创新护理规范管理，提升优质护理品质,促进护理人员分配制度改革,。特制定传染科护士绩效考核方案：
一、护理人员绩效考核原则
（一）绩效工资的分配按照医院奖金发放方案进行二次分配；护士长根据各工作质量、工作数量等情况进行奖金发放；个人奖金计算方法：科室平均奖金额+奖罚总额=个人的月奖金额。
（二）本方案从二0一三年三月份执行；其它未尽事宜按照护理部的相关制度执行。
二、护理人员绩效考核方案
(一) 德的考核
1、规范执行——行为礼仪欠规范一次罚10元；科室查房时表现良好奖20元。
2、满意度——满意护士提名一次奖20元。
3、投诉——病人投诉一次罚10元；医生投诉一次罚10元；护生投诉一次罚10元。
4、表扬——病人到护士长处表扬一次奖10元；科内书面表扬一次奖10元；感谢信、锦旗奖20元；护理部口头表扬一次奖20元。
（二) 能的考核
1、理论操作考试——科内1次（操作低于95分：理论低于90分）不合格罚10元；每月科内操作考试第一名奖100元，参加护理部考核，按照护理部奖罚实行双奖双罚。
2、培训、业务学习——护生授课1次奖10元；科内讲课1次奖10元；组织护患沟通会1次奖10元；出黑板报1次奖10元；协助护士长记录整理资料1次奖10元；科内操作示教1次奖10元；发表论文一篇奖50元；晨间提问一次不合格罚10元。
3、交接班规范——晨交班欠规范一次罚10元；未执行床头交接罚10元。
4、综合能力——能胜任各岗位工作，一般护理缺陷一次罚10元；重大护理缺陷一次罚50元；护理部检查（月查、季查、晚夜班查房）一次缺陷罚10元；积极参与危重病人抢救，应急能力强奖10元。
1、出勤——不出全勤罚10元。
2、晚夜班——参与晚夜班按照医院标准发放；上副班奖10元。
3、劳动纪律——迟到或早退1次罚10元；私自调班罚10元旷班罚50元。
4、坚守岗位——在岗尽职尽责奖10元；主动协助其他班奖10元；协助精神差罚10元。
(四) 绩的考核
1、优质护理——护患沟通良好、病情观察仔细、病人知晓疾病知识及责任护士，A班每收治新病人或护理1名危重病人各奖1元；晚夜班每收治一名新病人奖5元。责任护士床头交接班时未行自我介绍罚10元；病人不知晓相关疾病知识罚10元，温馨提示牌未及时更新罚10元。护理查房发现的问题，按护理部规定及标准奖罚落实到人。
2、基础护理——基础护理一项未完成罚10元；难免压疮，带入压疮未及时登记汇报，未给予措施各罚10元；发生护理并发症一起罚10元。
3、护理书写——发生缺陷一处罚10元；各种记录本填写不及时不正确、签名不及时罚10元；危重病人未及时填写报告单罚10元；对参与死亡病历整理护士每人奖20元。
4、本班职责——本班职责未及时完成一项罚10元，交接班制度未落实一项罚10元；分管区域内卫生未落实罚10元；护患沟通良好、健康教育全面奖10元。
5、护理安全——落实到位奖10元；医嘱未执行班班核对罚10元；杜绝医生缺陷一次奖10元；杜绝护理缺陷一项奖10元；解决病人投诉一次奖10元。违反消毒隔离一次扣10元。
同意按照绩效考核方案签名：
                                                                                                                                                                                 
                  学习服务新理念                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

飘影游荡7689

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