谈谈你身边的优质服务成效！谢谢！

湖南冬梅

----自从科室开展了包床责任制以后，我觉得自己在许多方面得到了提升。以前上责任班的时候，总会有一个资历老的老师带着我们一起干，病人一旦有疑问我都会找老师们帮他们解决。很少自己去找原因。后来实行包床责任制以后，病人或家属有疑问时，我都会主动帮他们去寻找原因。我是一个特别不会沟通的人，每次去跟病人解释某些事情的时候，都是我最困惑的时候。但自从开展了包床责任制以后，我就不得不去，因为这组病人是我管，我是他们的责任护士，所以必须主动去与他们沟通交流。从这以后，我发现自己的沟通能力有所提高，而且也越来越喜欢主动去跟病人交谈。自从科室开展优质护理服务后我改变了很多：操作技能比以前更熟练了，以前遇到难穿刺的血管我就会退缩，请资历老的老师帮忙，现在我会迎难而上。理论知识更扎实了，以前病人及家属问我与病情相关的知识时，不知道的我就会叫老师们帮忙解释，现在我会主动去找资料，然后解释给病人及家属听。
    这是另一位年轻护士写的。

湖南冬梅

---我是一个年轻的护士，在以前还未实行这项优质护理服务之前，从来没有机会当上一回责任组长，现在实行了这项责任包床制之后，我也拥有了自己的病人，也当上了责任组长，这极大地激起了我的积极性。每天一上班，就会想到我的病人怎么样了，我也会经常穿梭在我的病人中间，为他们搞治疗、生活护理，及其各方面的护理指导，不厌其烦的向他们介绍我自己的名字，告诉他们我就是他们的责任护士。当看到家属信任的眼光，听到他们呼喊我的名字，心里真是很舒心，渐渐的我感觉，护患之间的关系融洽了。以前我们科里到处都是呼喊声、哭叫声与按铃声，以前总是羡慕别的科室可以那么安静，可以那么干净，现在我们也可以做到了，这是以前没有想到的。通过责任制包床制度，我的工作水平也提高了，沟通能力也加强了。以前每到一病房，小孩见我们就哭，现在我们进去，那些小孩不再害怕我们了。虽然偶尔还是有哭声，但是跟他们混熟了，针打得好了，我们的日子也好过了。以前我们科分两组，现在我们科分三大组，六小组，每个人分别管6个病人，还有加床也分给了一些年轻护士管，这样工作量也减少了，护理服务质量就提高了，更加人性化了，病人满意了，我们大家都满意了。
     这是儿科的年轻护士写的。

个性角落

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真是幸福啊，羡慕

云南美好

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      冬梅老师，你们的优质护理服务工作开展得很好哦！

湖南冬梅

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护理人员的观念在转变，这是我最高兴的。

qiuhs

我们科室正作为试点科室刚刚开展优质护理服务，面临好多问题。主要是生活护理，应该做到何种程度？