谈谈你身边的优质服务成效！谢谢！

yangmin

我们11年9月份开始开展优质护理服务，到现在已有4个月了，护士们在行动上已有一些转变，比如能主动与病人沟通、交流、主动加液、勤巡视病房、为病人翻身扣背等服务（个别老护士不能），最主要是护士们的一些操作比以前规范了，比如以前的膀胱冲洗液和引流液的倾倒都是护士指导家属做，现在是护士在做了。病人的满意度也比以前提高了很多，不满意的也是因为钱或治疗效果的原因。但是离优质护理的要求差得很远差的还很远，不过我们在努力。
    首先是要转变护士的观念（我想，不能太急，只能一步一步来），其次是要争取护士的利益（争取领导的支持，让奖金分配合理一点），让护士看到希望。让护士真正做到把病人放在心上，认真为病人服务，让基础护理做的更细致、更好，让专科护理更能体现专业性。

四川管理云朵

我想主要还是要解决人力资源的问题，如果护士人很少连基本的治疗都忙不过来，又如何谈优质护理

云南美好

     今天听了浙江大学第二附属医院质控办戴晓娜的讲课，讲到了医院等级评审运用追踪法进行质量管理的方法。优质护理存在这些问题，网站的护士姐妹们，我们讨论一下如何处理呢！呵呵，可以运用到工作中哦！谢谢大家！

白雪飘飘

各位老师好：
   我院自开展优质护理服务以来，收到了很好的成效：1、患者满意度、医生满意度提高了。
2、呼叫铃的红灯率低了。3、分管护士的责任心加强了，护理质量提高了，护患纠纷几乎为零了。4、分管护士熟练掌握病人病情了，每天她们跟随医生查房，知识面拓宽了。5、大部分责任护士参与了病房管理工作，护士长的压力减轻了。6、本着我的病人我负责的护理理念，护士的责任心更强了。7、护患关系更加亲密了，护患相互理解，感情亲密了。

  我们自开展优质护理服务以来，一直是本着谁的病人谁负责的理念，而且，护理的检查力度很大，不会允许合伙干的情况。请李老师放心呐！

个性角落

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白雪飘飘老师，你好！可否请问你们一个病房多少床位，多少护士？

个性角落

因为我很希望我们护士跟随医生查房，但是根本没时间？

白雪飘飘

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你好，我病区共有床位67张，护士31人。

雪儿426

学习了谢谢

湖南冬梅

"现在包床到护的责任制派班，让我多了一份责任心，以前总跟在老一辈的后面，总想反正有她们，我不必操心。现在有自己的病人了，不得不上心，像自己的病人哪些不舒服，他跟我说了后，我知道，他不会跟别的同事讲，我必须要去告诉医生，这样我慢慢有耐心听他们的诉说。听患者亲切的叫我的名字，忽视有种成熟感，这是我以前从来没有的。"这是我们一位年轻护士写的。

湖南冬梅

----自从科室开展了包床责任制以后，我觉得自己在许多方面得到了提升。以前上责任班的时候，总会有一个资历老的老师带着我们一起干，病人一旦有疑问我都会找老师们帮他们解决。很少自己去找原因。后来实行包床责任制以后，病人或家属有疑问时，我都会主动帮他们去寻找原因。我是一个特别不会沟通的人，每次去跟病人解释某些事情的时候，都是我最困惑的时候。但自从开展了包床责任制以后，我就不得不去，因为这组病人是我管，我是他们的责任护士，所以必须主动去与他们沟通交流。从这以后，我发现自己的沟通能力有所提高，而且也越来越喜欢主动去跟病人交谈。自从科室开展优质护理服务后我改变了很多：操作技能比以前更熟练了，以前遇到难穿刺的血管我就会退缩，请资历老的老师帮忙，现在我会迎难而上。理论知识更扎实了，以前病人及家属问我与病情相关的知识时，不知道的我就会叫老师们帮忙解释，现在我会主动去找资料，然后解释给病人及家属听。
    这是另一位年轻护士写的。