优质护理—应服务在病人开口之前

三生石

谢谢自由天空老师！护士要有阳光的心态，也是需要我们管理者去培养甚至是培训的，就像叶子老师说的现象也是要改的，要求护士不论在做什么，只要有领导或陌生人来到你的管辖范围，你都要有应声的，打招呼问好是“必须”的，刚开始要“坚决执行”的，因为一个新事物要在护士中间贯彻有时也是很费力气的，护士甚至是护士长有时很固执的，但是要求做下去后会有一个好的改观呈献给各级领导和同行之间的，试一试吧，会见成效的。

自由天空

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是的，管理者的引导对护士良好服务习惯的养成很重要！

湖南冬梅

如果有人到你家去了，你再忙是不是也得打声招呼？道理并不复杂，但一放到工作中，就不知所措了。这就是我们中国护士的悲衰。

无语

同意天空老师的看法，护士可能是管得太严，太细，一时半会要让她们摆脱以往的习惯还得靠护士长、主任们正确的引导。

快乐蝴蝶

护士如何与患者进行有效沟通，是优质护理工作开展中的一个值得关注的问题，现在许多护士都是在机械地执行我们所规范的要求和沟通指导内容，而并非发自内心的或主动的沟通，做起工作来更不会关注其他的人或事。只限于完成自己的“工作”。护士长在这方面应该起到教育、培训、指导的作用，如果护士长都不重视，那她手下的护士又怎么能认识的到呢？

自由天空

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快乐蝴蝶老师说得很好！优质护理服务过程中责任护士与病人的沟通能力是优质护理服务质量的一大要素，开展优质护理服务，主动沟通的意识要从护长做起，才能更好地带动护士们。

boliben

可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

岚儿1968

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学习了，很有同感，要加强护士与患者之间沟通的培训。

jinrushui760810

在服务上由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，做到主动换位、主动察觉、主动介入——即服务在病人开口之前！