"一根棉签开除一名护士”——是报复还是关爱？

云南美好

   感觉院长有点小题大作

湖南冬梅

管理上最忌的就是信口开河。“一根棉签开除一名护士”，叫人怎么能理解？既然要从严管理，就要公平对待，人人平等，决定了的事就得执行下去，否则院长的威信何在？

自由天空

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谢谢参与讨论！对护士的管理也是要人性化的。

自由天空

秋天童话 发表于 2011-4-9 12:26
从这则事件中，我们可以看出几个原因：
从护士方面：1、护士在工作中随手丢用过的棉签是不对的。
2、院长 ...

谢谢童话老师非常到位的分析！

自由天空

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赞同！感谢参与！

自由天空

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三生石老师从多角度看待了此案例中存在的问题，很值得借鉴！

自由天空

       非常感谢这么多老师的热情参与讨论，各位老师从各个层面都进行分析，分析都很到位，“尊重生命，重视细节”是医护人员应有的服务观念，只有扎扎实实做好基本工作，才能向患者提供优质、高效、安全的医疗服务。针对上述的案例，我对大家的看法及个人的几点体会归纳总结如下，希望管理者们都能从中受到启发：

1．从服务细节方面分析   面对院长，护士在操作过程中倍加小心，可还是犯了错误，可见她平时工作中就不注重这些细节，以致养成了不良习惯，即使她有意提高服务质量，也会在无意中重复错误。

2．从提升员工素质方面分析   发现错误后，该护士没有及时补救自己的错误，这也是院长最不满意的地方。院长认为，犯错误不要紧，重要的是要及时改正。这名护士不具备改正错误的基本意识，在工作中没有思想、没有创造，只能被动地程序化地应付日常工作，这样的员工永远不可能成为一名出色的员工。如果这件事发生在患者身上，该护士在认识到自己的错误后，没有任何补救措施和道歉，将会降低患者对医院的信任，严重损害医院在患者心目中的形象。这种不负责任的员工在今后也不可能为患者提供优质、安全的服务。

3．从院长的角度分析     医院管理者的工作不只是对该员工的处罚，处罚解决不了任何问题，开除了A护士，新招聘的B护士可能屯不会比A护士强，关键是加强员工的职业素养。院长并没有从这件事中意识到自己管理缺陷，反而一味地抱怨公立医院的体制给他带来管理的难度，并且发出感慨：“现在的公立医院是‘铁打的员工、流水的院长，，院长想开除 一名员工，首先要把该员工祖宗八代查清楚，否则只能是搬起石头砸自己的脚”。

4．从管理制度方面分析   制度是一家医院日常工作顺利实施的有力保证，医院中的每一个人都要遵守制度，按制度办事。管理者是制度的制定者，同时也是制度的约束对象。因此，医院管理者在处理工作和问题时，都要做到有章可循，千万不能以个人的喜好来管理组织。反之，员工就会利用大量的时间揣摩管理者的喜好，而不是去研究工作。

5．从员工职业规划的角度分析      员工不应该只看到解聘这件事，而应该通过这件事发现它的引申含义。该护士之所以被解聘，说明她工作中存在问题，并且这些问题是她自己没有察觉到的。因此，她应该认真思考自己的行为，从事件中吸取教训，改正错误。如果缺少这一过程，就很有可能在下一份工作中犯类似的错误，遭到类似的批评。因此，解聘事件是她人生中宝贵的财富，是她职业规划的有利教材。我认为，这名护士应该把这根棉签包好，放在办公桌上，作为自己一辈子的鞭策。

秋天童话

自由天空 发表于 2011-4-9 21:46
非常感谢这么多老师的热情参与讨论，各位老师从各个层面都进行分析，分析都很到位，“尊重生命，重视 ...

天空老师分析就是牛

宝妈

以该院院长的管理水平是造成棉签随意丢放的主要愿意之一，他怎么不想一想护士为什么会不遵守院内感染的要求，把棉签放到指定地点，你们到底有没有指定地点？棉签到处有，输液器的袋、胶布的纸是不是也会到处可见？那么护理部长们没看见吗？她是怎么管理的？他没有责任吗？护士长平时是怎么管理的，她没有责任吗？如果平时没管理到位，这种事情经常发生，他们是不是也应开除，如果管理特别到位，从没此情况发生，那开出护士尚可理解，但绝不会有取消处分的事发生！总的来说，是那个院长的水平太低！！

自由天空

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哈哈！谢谢！