一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引起的投诉

清风明月

一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引发了投诉。如何解决难题，请支招感谢感谢

秋天童话

遇到这样的问题，当班护士千万不要跟病人发生争执，如病人爱投诉就让他们投诉去，这不是当班护士的错，那只是因为工作太多太忙

ruiruier

我们也会遇到这种情况，第一要安抚病人，尽量不要让他到投诉这个过程，我们有弹性上班，还有机动护士，虽然不是护士的错，护士长人力资源上分配有无问题，只要到投诉我们护理就会有问题，每次我去加班，我都会跟病人说，不好意思，让你们等了好久，我是来加班的就是来解决问题。让病人有我们是尽最大努力缩短病人等候时间，病人看了我们上班还加班也就理解我们的辛苦和努力，一般不被投诉。个人处理方法，不知是否得当，仅供参考。

zjy4388

发神经病的病人不少的

姣姣白玉兰

这样的事情经常发生的，当班护士遇到输液病人高峰时段，应该报告护士长，科内不能解决护士长会报告护理部，由护理部临时调配护士的。还有一点护士必须坚持原则的就是：要维持好秩序，按顺序排队，千万不能给熟人插队。

依旧

现在爱告状的人好像越来越多了，请按楼上各位老师的指引去做，合理、弹性排班，按轻重缓急和先来后到去工作，他还不理解就去告吧，切忌：任何时间不要在岗位上和患者或家属发生争吵。对讲理的进行沟通疏导，对无理取闹的任他去吧，不过要当心自身安全。

山村小子

人与人之间能多一点理解该多好呀

mengxilv

回复 依旧 的帖子

非常同意依旧老师的观点。我们该做的做了，还是无理取闹的可以由院部保卫科去解决，不能一味的让我们的护士抬不起头来。

岚儿1968

学习以上各位老师的经验。

云南美好

一、护士长要做好弹性人力资源调配。
二、耐心解释，请求谅解，做好后续工作。
三、控制事态，最好在科内解决。